【課程大綱】
第一模塊：提升你的勝任力——營(yíng)業(yè)部主任管理認(rèn)知
第一節(jié)：電信從固網(wǎng)到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型完成
移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)收已經(jīng)超過(guò)寬帶
電信C網(wǎng)的支撐要素
行業(yè)大背景下我們的管理/營(yíng)銷理念是怎樣的？
第二節(jié)：目前業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道的現(xiàn)狀或問(wèn)題
自營(yíng)渠道——營(yíng)業(yè)廳
聚類客戶經(jīng)理
裝維人員
第三節(jié)：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代區(qū)域渠道指導(dǎo)策略
自營(yíng)渠道——營(yíng)業(yè)廳
聚類市場(chǎng)——聚類客戶經(jīng)理
裝維人員
第四節(jié)：營(yíng)業(yè)部主任管理能力要求
崗位主要職責(zé)
崗位角色認(rèn)知
如何真正勝任營(yíng)業(yè)部主任？
第二模塊：提升你的領(lǐng)導(dǎo)力——日常團(tuán)隊(duì)管理行動(dòng)指南
第一節(jié)：力量整合——一體化團(tuán)隊(duì)管理提升
第二節(jié)：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
第三節(jié)：區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常管理
第四節(jié)：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的有效培訓(xùn)與合理激勵(lì)
目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題
如何有效激勵(lì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員
第五節(jié)：工作內(nèi)容與流程梳理
第三模塊：提升你的指導(dǎo)力——有效的營(yíng)銷策劃與技巧
專題一：開展社區(qū)門店主題營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié)：社區(qū)主題營(yíng)銷策劃新實(shí)戰(zhàn)
第二節(jié)：10種——門店常見促銷策略
第三節(jié)：七種武器——主題營(yíng)銷聚人氣
第四節(jié)：六步法——主題營(yíng)銷波推動(dòng)
專題二：下到一線去——聚類客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)提升指導(dǎo)
第一節(jié)：聚類市場(chǎng)營(yíng)銷擺點(diǎn)技巧
第二節(jié)：目標(biāo)客戶管理與邀約
客戶信息管理
電話營(yíng)銷
第三節(jié)：上門拜訪技巧
第四節(jié)：掃街技巧
第五節(jié)：產(chǎn)品營(yíng)銷技巧演練
專題三：溝通就是生產(chǎn)力——裝維人員營(yíng)銷技巧指導(dǎo)
第一節(jié)：家庭寬帶業(yè)務(wù)顧問(wèn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略訓(xùn)練
銷售的出發(fā)點(diǎn)：幫別人解決問(wèn)題
銷售前的準(zhǔn)備：
開場(chǎng)技巧
需求引導(dǎo)
提問(wèn)方式
快速推薦
化解促成
第二節(jié)：寬帶產(chǎn)品FABE陳述原則
第三節(jié)：寬帶營(yíng)銷異議處理的應(yīng)對(duì)絕招
客戶異議產(chǎn)生的原因剖析
客戶投訴過(guò)程的異議應(yīng)對(duì)話術(shù)
客戶異議的處理話術(shù)講解與訓(xùn)練
第四節(jié)：超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶——客戶關(guān)系管理