課程背景

近年來(lái)，中國(guó)的營(yíng)銷者正面臨著一個(gè)極具挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)局，然而他們有機(jī)會(huì)通過(guò)撬動(dòng)海量數(shù)據(jù)的杠桿來(lái)獲取巨額收益。面對(duì)中國(guó)5.8億的互聯(lián)網(wǎng)用戶、多樣化的1.8 萬(wàn)億 GB 數(shù)據(jù)，以及企業(yè)數(shù)據(jù)每年 55% 的增長(zhǎng)速度，在蓬勃發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中，大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的機(jī)遇前所未有，這將是中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷者們預(yù)期取得大回報(bào)的最佳時(shí)機(jī)。營(yíng)銷者必須知道如何透過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘與分析，讓手中的數(shù)據(jù)與信息發(fā)揮最大的價(jià)值，通過(guò)有效整合、分析線上和線下數(shù)據(jù)，提高與客戶、潛在客戶互動(dòng)的精準(zhǔn)度

課程目標(biāo)

1.深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷的深刻影響 2.客戶的重新認(rèn)識(shí)和精確營(yíng)銷 3.掌握在大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，如何提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，如何更新企業(yè)運(yùn)營(yíng)的新理念

課程大綱

一、“大數(shù)據(jù)、大生意”

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

2. 大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

3. 大數(shù)據(jù)的特征：大數(shù)據(jù)分析3.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

二、 大數(shù)據(jù)下客戶的深度剖析

1.  客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？

1) 客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）

2) 客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些？）

2.  什么是個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)？

3) 什么是客戶忠誠(chéng)？

4) 如何創(chuàng)造個(gè)性化和差異化的服務(wù)？

5) 大數(shù)據(jù)使企業(yè)真正有能力從以自我為中心改變?yōu)橐钥蛻魹橹行?/p>

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透

1.  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察

2.  云計(jì)算的定義

3.  云計(jì)算的關(guān)鍵特征

4.  互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)融合滲透指數(shù)

5.  在交通、手機(jī)、金融、娛樂(lè)、食品等行業(yè)的滲透與運(yùn)用

1) 案例分析：黃太吉、三只松鼠、雕爺牛腩

2) 小米&格力

6.  智慧地球時(shí)代：物物相連的互聯(lián)網(wǎng)

四、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)思維與現(xiàn)代企業(yè)管理

1.  專注產(chǎn)品與服務(wù)的極致：你的用戶不是一類人，而是每個(gè)人

2.  優(yōu)化整合社會(huì)化媒體營(yíng)銷

1) 客戶接觸渠道分類

2) 全方位覆蓋：電話、即時(shí)通訊、微博、微信營(yíng)銷

3) 案例分析：如何進(jìn)行廣告的精確投放？

3.  精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)管理變革

1) 生產(chǎn)流程需要數(shù)據(jù)化

2) 搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

3) 培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘和分析團(tuán)隊(duì)

4) 建立戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)資源儲(chǔ)備