【課程大綱】
前言：
一、情緒勞動和情緒勞動者
二、情緒勞動者的團(tuán)隊工作特征
三、討論：為什么他會覺得委屈？

第一單元：發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢
一、知識經(jīng)濟(jì)時代的團(tuán)隊新解
1．歸屬感和協(xié)同工作的樂趣
2．被肯定和自信心的培養(yǎng)
3．團(tuán)隊優(yōu)勢的聚集和優(yōu)越感的創(chuàng)造
二、幾個團(tuán)隊熔煉的基本心理定律
1．重復(fù)和堅信定律
2．情緒和期望定律
3．輻射和吸引定律
4．相關(guān)和因果定律
三、討論：發(fā)掘優(yōu)勢和彌補(bǔ)劣勢對于團(tuán)隊心理有什么不同？

第二單元：認(rèn)知欣賞式探詢工具
一、什么是AI
1．領(lǐng)會能力
2．預(yù)測能力
3．正向潛能培育能力
二、AI的歷史
1．創(chuàng)始人
2．應(yīng)用范圍
三、AI的五項基本原則
1．詮釋原則
2．并發(fā)原則
3．詩歌原則
4．預(yù)想原則
5．積極原則
四、AI的步驟
1．新知探索
2．夢想構(gòu)筑
3．組織設(shè)計
4．把握命運

第三單元：把思維工具應(yīng)用于欣賞式探詢中
一、思維工具概述
1．邏輯思維的步驟和工具
2．橫向思維的步驟和工具
3．平行思維的步驟和工具
4．圖形化思維工具——思維導(dǎo)圖
5．思維的過程、心態(tài)和規(guī)矩

二、在AI中使用思維工具
1．新知探索：發(fā)問的技巧
? 圖形化思維工具應(yīng)用：思維導(dǎo)圖的心理描繪
? 邏輯思維工具應(yīng)用：重點探索、去偽存真
2．夢想構(gòu)筑：診斷的技巧
? 圖形化思維工具應(yīng)用：呈現(xiàn)夢想的焦點、方向關(guān)鍵詞、夢想細(xì)節(jié)詞
? 橫向思維工具應(yīng)用：
A．用概念三角形汲取成功經(jīng)驗
B．用不相關(guān)聯(lián)想法隨心所欲
C．用橫向連接法觸類旁通
D．用全面否定和期望法塑造完美
3．組織設(shè)計：診斷的技巧
? 平行思維工具應(yīng)用：思考定向的帽子、有序行動的鞋子
? 邏輯思維工具應(yīng)用
A．明確目標(biāo)
B．鋪排所有因素
C．遴選突破的重點
D．描述細(xì)節(jié)
E．難點解決
F．達(dá)成一致
? 圖形化思維工具應(yīng)用：可視化呈現(xiàn)的流程圖、分工責(zé)任矩陣、全局圖
4．把握命運：溝通的技巧
? 使用圖形化思維工具讓溝通可視化：溝通心智圖的應(yīng)用
A．不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
①分析型人的特征與溝通技巧
②支配型人的特征與溝通技巧
③表達(dá)型人的特征與溝通技巧
④和藹型人的特征與溝通技巧
B．溝通的方向
①與上級溝通的技巧
②與同級溝通的技巧
③與下屬溝通的技巧
? 使用平行思考工具自下而上的創(chuàng)造行動方案：
A．頭腦風(fēng)暴群策群力
B．層別權(quán)重解決突破點
C．行動對策計劃表的實施和監(jiān)控
D．用雷達(dá)圖發(fā)現(xiàn)我們的變化并且往復(fù)循環(huán)
三、案例談?wù)摵头窒恚核季S工具用于4D

第四單元：集成式引爆團(tuán)隊優(yōu)勢
一、情緒勞動者團(tuán)隊分析
1．高情緒含量協(xié)同團(tuán)隊 (客服中心、呼叫中心、服務(wù)團(tuán)隊)分析
2．團(tuán)隊行為曲線和優(yōu)勢重點
二、高績效團(tuán)隊的AI激發(fā)
1．調(diào)動整個團(tuán)隊進(jìn)入欣賞式探詢變革核心
2．基于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的潛能，構(gòu)筑更高更清晰的追求目標(biāo)
3．對理想化組織提出各種建議
4．強(qiáng)化整個組織積極肯定的特征
三、綜合案例討論和分析：用好奇和探索引爆我們的團(tuán)隊優(yōu)勢

《基于思維工具的欣賞式探詢技巧》培訓(xùn)目標(biāo)

1．了解優(yōu)勢管理的基本原理，并能開始轉(zhuǎn)變團(tuán)隊管理的思路，由彌補(bǔ)缺陷到優(yōu)勢激勵；
2．熟練掌握欣賞式探詢的套路，并掌握一系列的可視化思維工具、可視化溝通工具運用到團(tuán)隊管理中，高效地處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊實力；
3．重新清理思路，以探討的方式、教練的方式，自下而上的視角重新看待團(tuán)隊問題，掌握打造開放式高效團(tuán)隊的方法。