對象

黨（干）群工作、沖突協(xié)調(diào)、社會工作、社區(qū)建設(shè)、職場關(guān)系、人際交流、親子關(guān)系、夫妻溝通、教育培訓(xùn)……

目的

1、改善工作交流、發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦以及推動政治和解與社會和諧。 2、減少溝通時間成本，規(guī)避或遏制矛盾與沖突，切實(shí)提高工作效率。

內(nèi)容

促進(jìn)合作型溝通，密切黨（干）群關(guān)系

（黃忠）

一、什么是合作型溝通？

1、合作型溝通的來源

2、合作型溝通的四個要素

3、合作型溝通的應(yīng)用領(lǐng)域

4、影響合作型溝通的四個因素

5、如何區(qū)分觀察和評論？

6、人類智力的最高形式（黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)做表率）

二、如何體會群眾的感受并表達(dá)我們的感受？

1、我們的內(nèi)心是否被壓抑？

2、為什么黨員領(lǐng)導(dǎo)干部很難表達(dá)自己的感受？

3、怎樣區(qū)分感受和想法？

4、哪些話可以表達(dá)感受？

三、面對一些“難纏”的群眾，我們該怎么辦？

1、應(yīng)對群眾一些很難聽的話（或很出格的事）的四種選擇

2、如何避免和群眾相互指責(zé)（對罵）？

3、說話方式?jīng)Q定雙方感受

4、群眾（個人）的7種基本需要

5、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個人成長經(jīng)歷的三個階段

四、如何爭取群眾對我們工作的支持？

1、提出具體的請求

2、明確談話的目的

3、請求反饋

4、了解群眾的反應(yīng)（掌握三方面）

5、在集體討論是提出請求

6、如何區(qū)分請求和命令？

7、合作型溝通的目的是什么？

五、如何傾聽群眾的心聲？

1、哪些行為會影響我們傾聽群眾的心聲？

2、體會群眾的感受和需要

3、及時給群眾反饋并保持關(guān)注

4、當(dāng)我們難受得無法傾聽群眾的話時怎么辦？

5、傾聽讓我們的身心痊愈

6、傾聽中是否可以適度示弱？

7、傾聽可以預(yù)防潛在的沖突或暴力？

8、傾聽可以讓談話生動有趣嗎？

9、如果群眾說“不”時，我們該怎么辦？

10、如果群眾保持沉默，我們該怎么辦？

六、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部如何熱愛自己

1、合作型溝通最重要的應(yīng)用在哪里？

2、當(dāng)我們的表現(xiàn)不能讓群眾滿意時，怎么辦？

3、為什么我們會自責(zé)？

4、合作型溝通的弱點(diǎn)

5、學(xué)會自我寬恕（加班受傷的啟發(fā)）

6、不做任何沒有意義的事情

7、用“選擇做”代替“不得不”

8、深入了解我們工作的動機(jī)

七、當(dāng)我們被激怒時，怎么辦？

1、為什么我們會生氣？

2、有“合理的憤怒”嗎？

3、如何預(yù)防埋下沖突（暴力）的種子？

4、表達(dá)憤怒的四個步驟

5、先傾聽群眾的心聲

八、怎么樣避免來自群眾的傷害？

1、使用強(qiáng)制力的目的

2、懲罰的類型

3、懲罰的代價

九、重獲工作的熱情

1、傾聽我們自己內(nèi)心的聲音

2、解決內(nèi)心的沖突

3、潔凈我們的心靈

4、用合作型溝通代替判斷

5、清晰我們贊揚(yáng)的動機(jī)

6、表達(dá)感激方式的三個部分

7、愉快地接受群眾的感激

十、合作型溝通模式（便攜版）

1、誠實(shí)地表達(dá)我們自己，而不是批評、指責(zé)群眾

2、關(guān)切地傾聽群眾心聲，而不解讀為批評或指責(zé)