課程背景

現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華 所在，從而為職業(yè)人士打造個人魅力提供有效的指導。

課程目標

?使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識： ?掌握現(xiàn)代商務、社交的通用禮儀并熟練使用，提高商務工作中的個人魅力和溝通技巧； ?全面提升員工的職業(yè)素質（觀念、能力、態(tài)度等）

課程大綱

一， 禮儀的基本概念

“禮”與“理”

二、儀容禮儀

? 商務場合

? 社交場合

? 重大事件場合

三、服飾禮儀

? 著裝原則：

? 常見商務場合服飾禮儀

     四、辦公室禮儀

五、坐、站、走、蹲姿禮儀

? 女士坐姿禮儀

? 女士站姿禮儀

? 女士走姿禮儀

? 女士蹲姿禮儀

? 男士坐姿禮儀

? 男士站姿禮儀

? 男士走姿禮儀

? 男士蹲姿禮儀

六、介紹、握手、接遞名片禮儀

? 介紹的肢體語言？

? 介紹時間？

? 介紹的次序？

? 介紹用語？

? 握手的肢體語言？

? 接遞名片的肢體語言

? 接遞名片的注意事項

? 收、存、管理名片禮儀

七、客戶拜訪的禮儀

? 預約禮儀

? 拜訪前準備工作

? 拜訪中禮儀

? 告辭禮儀

八、乘小轎車禮儀

? 座位禮儀

? 入車禮儀

? 下車禮儀

? 途中禮儀

九、乘電梯禮儀

? 入電梯禮儀

? 電梯內禮儀

? 出電梯禮儀

? 陪同領導乘電梯禮儀

? 陪同顧客乘電梯禮儀

十、中餐禮儀

? 中餐的座位禮儀；

? 中餐的小細節(jié)；

十一、西餐禮儀

? 西餐的座位禮儀；

? 西餐餐具使用禮儀；

? 西餐的進食方法；

? 西餐餐中注意事項；

十一、酒桌禮儀

? 酒桌上如何更好的讓酒

? 怎樣敬酒才為有禮儀

? 酒桌上的講話禮儀

? 酌茶與禮儀

? 敬煙的一般禮儀

? 喝酒時應注意的禮節(jié)