課程大綱

【課程背景】

華為早期有過慘痛教訓(xùn)。1996年，出貨給客戶的電信產(chǎn)品非常不穩(wěn)定，早期失效率（客戶服役階段1年內(nèi)）曾經(jīng)一度達到了10%，經(jīng)常派技術(shù)支持工程師通宵達旦的蹲守在電信機房，產(chǎn)品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔當售后技術(shù)支持的人超過了300人（接近當時總員工人數(shù)的10%），占用了大量的研發(fā)資源?？蛻艏雀袆佑譄o奈，感動是因為華為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態(tài)度非常好；無奈的是產(chǎn)品老出問題，老在改，老要升級。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產(chǎn)品老是出問題，老是在改，錯誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”

為此，任總下定決心，決定從產(chǎn)品研發(fā)端重點打造產(chǎn)品質(zhì)量工程，派得力干將擔綱組建研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)工藝、研發(fā)測試等質(zhì)量工程團隊，研發(fā)質(zhì)量工程所在部門地位逐年上升。研發(fā)階段構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量方法論落地，強有力的支持了華為研發(fā)重點KPI指標。至2000年，產(chǎn)品的穩(wěn)定性提升了1/3，華為產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了21%，研發(fā)費用減少了15%，售后技術(shù)支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國電子百強**名，2010年華為榮登世界500強榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強第61名。這些成就，研發(fā)質(zhì)量工程業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻，功不可沒！

本課程以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發(fā)（Agile-Scrum）理論為基礎(chǔ)，形成華為獨有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評審工具權(quán)責矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統(tǒng)解決企業(yè)研發(fā)質(zhì)量老大難問題！

【適合對象】

1、研發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員；

2、 研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品研發(fā)管理人員；

3、電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；

4、產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理。

【課程預(yù)期收益】

1. **學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課件案例，陳述業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的**模式與實踐

2. **學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課程研發(fā)質(zhì)量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質(zhì)量管理組織的架構(gòu)和職責定位

3. **學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段，運用質(zhì)量計劃制訂的一些方法進行質(zhì)量策劃活動

4. **學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程流程、模板，在產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用技術(shù)評審的操作方法

5. **學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程講授的研發(fā)質(zhì)量控制方法，運用研發(fā)質(zhì)量控制方法開展質(zhì)量保證工作

6. **學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程中的流程、制度、模板，學(xué)員能夠在過程改進和績效考核中應(yīng)用度量管理的一些方法

【教學(xué)形式】

50%理論講授 30%現(xiàn)場練習(xí) 20%點評與演示

【課程時長】

兩天/12小時

【課程大綱】

模塊一、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)與模型

1.現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點、怕點、挑戰(zhàn)點？聚焦7問直擊要害

2.業(yè)界研發(fā)管理發(fā)展歷程:美國McGrath NGPD理論

3.質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢：終極目標——以客戶為中心

4.視頻演練：著名企業(yè)質(zhì)量理念是如何建立的？

5.質(zhì)量管理活動包括哪些方面？質(zhì)量管理思想“六大原則”

6.企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系 1工具集 1機制）

7.業(yè)務(wù)流程、項目管理、質(zhì)量管理三者邏輯關(guān)系

8.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理圖譜

9.業(yè)界**研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum

10.演練：用MECE法則現(xiàn)場提煉學(xué)員所在公司產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量問題TOP3

模塊二、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策劃

1.制定質(zhì)量目標和計劃的時機：漸進明細

2.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量必須涵蓋的2大類12要素

3.總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問題解決；版本控制

4.質(zhì)量目標必須遵循：SMART原則

5.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃邏輯關(guān)系

1)案例解析：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

2)案例解析：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、項目級）

6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃到底誰責任？厘清責任歸屬

7.質(zhì)量目標定義方法

1)目標、上限、下限

2)公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

8.產(chǎn)品質(zhì)量計劃、產(chǎn)品研發(fā)計劃、項目計劃三者關(guān)系

9.IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析

1)里程碑評審報告(AKDL)

2)里程碑質(zhì)量保證報告(SMBC)

模塊三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制評審模型

1.評審的定義、目的、作用

2.演練：某公司奇葩的評審現(xiàn)場

3.評審方法

1)分層分級的評審

2)業(yè)務(wù)決策評審（DCP: Decision Control Point）

3)技術(shù)評審（TR：Technical Review）

4.案例：評審之業(yè)界經(jīng)驗

5.技術(shù)評審（TR：Technical Review）目的

1)技術(shù)評審過程和流程

2)評審過程中各角色定位

3)技術(shù)評審結(jié)論

4)案例分享：G公司的技術(shù)評審體系

5)案例分享：HW公司的技術(shù)評審體系

6.**權(quán)責矩陣定義評審責任與參與主體

7.評審問題質(zhì)量回溯

8.演練：提供IPD流程中計劃、開發(fā)、驗證某一評審節(jié)點，角色扮演演練評審過程？

模塊四、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證與改進

1.為何需要質(zhì)量保證？

2.QA工作要求

1) QA的職責

2) QA工作啟動

3) QA例行工作

4) 制定產(chǎn)品質(zhì)量計劃

5) 產(chǎn)品質(zhì)量度量

6) 審計

7) 質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

8) 產(chǎn)品質(zhì)量回溯

3.PQA基本活動

1) PQA例行活動

2) 四類活動所耗費時間的比較

4.變革管理

1) 變革對組織的影響

2) 變革管理中人的問題

3) 如何成功實施產(chǎn)品研發(fā)管理優(yōu)化

模塊五、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量度量管理

1.業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量

2.度量模型

3.組織能力基線

4.產(chǎn)品線的度量指標

5.產(chǎn)品團隊的度量指標

6.完善、準確地定義度量指標的屬性

7.IPD-CMMI-Scrum敏捷開發(fā)過程中的測試和度量活動

1)測試驅(qū)動開發(fā)

2)持續(xù)集成

3)測試用例設(shè)計

4)構(gòu)建管理 持續(xù)集成 發(fā)布管理

5)敏捷度量-規(guī)模

6)敏捷度量-工作量

7)敏捷度量-進度

8)實踐演練

8.明確度量指標匯報、匯總機制

9.度量數(shù)據(jù)收集需要注意的問題

10.演練：針對產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量，您會設(shè)置哪些度量指標，從而全方位展現(xiàn)公司研發(fā)能力？

模塊六、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理組織保障

1.      研發(fā)質(zhì)量管理組織如何建設(shè)？

1)     研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

2)     公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

3)     產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

4)     項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

5)     質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合一起的弊端

6)     質(zhì)量管理人員的規(guī)模多大為好？

2.      質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問題

3.      實例講解：H公司研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

課程收尾：回顧總結(jié)，五三一行動計劃，Q&A