課程大綱

n 培訓(xùn)目的及意義(Meaning）

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球**的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？

此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實際情況，從商務(wù)活動的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務(wù)社交場景中。

n 課程效果（Effect）

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務(wù)活動的各項禮儀修養(yǎng)

2、掌握銀行商務(wù)活動的全方位必備禮節(jié)

3、掌握銀行商務(wù)宴請的各項禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

n 課程對象（Object）

銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員

n 培訓(xùn)方法（Methods）

結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點和喜歡的學(xué)習(xí)方式，講師采用講學(xué)互動．團隊競賽．小組分享等

n 培訓(xùn)時限(Time) 6小時/天 共2天

n 課程主體內(nèi)容（Main points）

培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標以及工具說明

**章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的**步禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲，而是**各種禮儀行為，展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài)，如何提升情商？如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)？本課程理論：情商 禮儀 心理學(xué)落地實操課

1、品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響

您就是銀行的“立體行走名片”

1)   個人的外在品牌表達力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)

2)   客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)

3)   把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

2、“禮者，敬人也”——禮儀的**高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運用

案例分享：《周總理難忘的一次接待》

5、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標：

本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對于個人的價值第二章節(jié)：

形象永遠走在實力前——商務(wù)形象塑造1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO W”法則

2、商務(wù)氣場打造之色眼識人

1）走進色彩的世界

2） 個人色彩分析 鑒別游戲

3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位

4）風格形象所透露出來的小秘密

3、銀行男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀

1）了解商務(wù)場合著裝等級

2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

4、銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（**服裝了解你）

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10 1自測表

5、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標：

根據(jù)身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節(jié)：

高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼1、打造商務(wù)職場**頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1）職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語言解析——**肢體語言讀懂人心

1）眼神的運用及訓(xùn)練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場手勢及心理分析

4）放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧

本章：學(xué)員根據(jù)實際工作場景模擬客戶演練

案例分析《特朗普肢體語言解析》

3、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標：

本章節(jié)**Soler技巧的導(dǎo)入，快速識別判斷“封閉”“開放”兩種肢體語言，掌握識人讀心的肢體語言。更好的與客戶達成同頻溝通，走進他人內(nèi)心。第四章節(jié)：

行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1）拜訪或接待前的準備細節(jié)

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯

案例分析：《名片帶來的大生意》

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

電影欣賞解析：《禮儀的**高境界》

6、現(xiàn)代化通訊禮儀

1）微信及聊天工具的禮儀細節(jié)

2）手機、座機的禮儀

檢查：我個人聊天工具透露出什么樣的個人信號？

7、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標：

本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行了銀行商務(wù)交往的禮儀細節(jié)梳理，從商務(wù)接待和拜訪兩條主線，貼合實際工作場景進行演練。第五章節(jié)、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您1、新時期的堂食用餐禮儀

1）分餐制的概念及衛(wèi)生細節(jié)的講究

2）工作餐接待中的分餐注意事項

2、中餐商務(wù)宴請禮儀

1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

2）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

3）位次禮儀

4）敬酒的6大順序：開門紅、主敬、賓回、主題酒、自由酒、滿堂紅

3、場景演練：根據(jù)接待場景進行模擬演練

4、階段性總結(jié)及承上啟下課程目標：

新時期的商務(wù)用餐禮儀，尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細節(jié)、公筷、等嚴格的禮儀行為，同時如何表現(xiàn)出熱情而不失風度的餐桌素養(yǎng)，這一章節(jié)一一揭曉。第六章節(jié)、高情商就是會說話之客戶溝通禮儀真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成，所以真正的溝通90%是對內(nèi)溝通，而只有10%是對外溝通，那么在操作上如何快速達成共識、解決問題呢？

1、DISC之不同性格分析——知己知彼

工具測試：運用專業(yè)DISC測評工具進行測試

1）洞悉人性：DISC四型性格解析

2）D型特質(zhì)人的溝通風格及相處之道

3）I型特質(zhì)人的溝通風格及相處之道

4）S平和型的溝通風格與工作風格

5）C型特質(zhì)人的溝通風格相處之道

總結(jié)練習(xí)：當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是？練習(xí) 點評

2、正面積極的內(nèi)在溝通法

1）我的客戶到底想要什么？

2）積極正向法練習(xí)——前提假設(shè)

3、只觀察事實而非評論的表達技巧

1）表達出事實而非對客戶的評論（貼標簽）

2）錯誤的溝通目標和公正的目標如何區(qū)分

4、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽的技巧

思考：聆聽尋找客戶心理訴求

1）傾聽的那些事：案例分析

2）傾聽中常見障礙

3）高品質(zhì)同理心傾聽的3技巧

5、如何讓客戶更喜歡——說的技巧

1）高手都會的肯定技巧

2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要

3）同理心說的運用

練習(xí)：根據(jù)模擬場景進行演練，如何在溝通中識別他人性格及有效溝通課程目標：

正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，商務(wù)溝通中如何根據(jù)他人性格去表達？如何**傾聽和說塑造良好的溝通印象，并在商務(wù)洽談中步步為營？這一章節(jié)主要聚焦在溝通語言的能力提升第七章節(jié)、情商修煉秘籍——情緒管理與客戶關(guān)系 案例分享：《當你心口不一，客戶是否知道？》

1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射

1）討論：對工作和客戶你有什么樣的信念？

2）信念的定義和積極作用

3）快速調(diào)整限制性信念讓客戶發(fā)自真心滿意你

2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵

1）如何面對不喜歡、不認同的客戶快速調(diào)整心態(tài)

3、客戶關(guān)系融洽之——人際關(guān)系關(guān)系密碼

結(jié)論：我能給客戶帶來的價值是什么?

1）人際密碼蹺蹺板原理

2）如何提升人際情商

3）工具練習(xí):我能夠給他人帶來的價值何在？課程目標：

如何受到他人的青睞？如何遇到貴人？如何得到他人的認可、喜愛、與真正的自我情緒管理，本章節(jié)3步情緒管理 3步人際關(guān)系密碼，已千萬次被證實在職場中的有效性。場景實操&結(jié)訓(xùn)1、以“情景劇”方式進行2天內(nèi)容綜合演練考評

2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑

3、所有章節(jié)總結(jié)回顧

4、行動方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

5、合影留念及PK獎勵

課程目標：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學(xué)習(xí)效果