【課程背景】

在現(xiàn)代職場中，溝通問題成為了許多管理者面臨的一大挑戰(zhàn)。從上下級之間的信息傳遞不暢，到部門之間的合作壁壘，再到團隊內(nèi)部的誤解和沖突等，溝通問題已成為制約企業(yè)發(fā)展和團隊效能的隱形殺手，不僅影響工作效率，還導(dǎo)致團隊士氣低下、企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重。溝通問題的出現(xiàn)，往往源于管理者缺乏對高效溝通的正確認(rèn)知，欠缺高效的溝通技巧和策略。有效的溝通不僅是傳遞信息的工具，更是建立信任、增進(jìn)理解、促進(jìn)合作的重要橋梁，而管理者作為團隊的引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者，其溝通能力的強弱直接關(guān)系到團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

作為管理者，您是否希望掌握一套高效的溝通策略和技巧，輕松化解團隊內(nèi)部矛盾，提升團隊效能？您是否期待通過溝通力的提升，更好地激發(fā)員工潛能，推動團隊向更高目標(biāo)邁進(jìn)？你是否希望通過打造高效的溝通力，成為卓有成效的優(yōu)秀管理者？

針對以上問題，我們特別開發(fā)了《優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力》課程，旨在幫助各級管理者突破溝通障礙，提升溝通效能，從而打造高效協(xié)作的團隊，助力您和企業(yè)變得越來越成功。

【課程收益】

1、學(xué)會識別溝通障礙及導(dǎo)致障礙的主要根源，提升管理者認(rèn)知水平；

2、掌握 360 度（上級、下屬、平級）職場溝通的有效策略和方法；

3、掌握 DISC 不同類型群體的特質(zhì)及溝通相處之道；

4、掌握特殊場景下高效溝通的有效策略與實戰(zhàn)法；

5、掌握跨部門溝通與協(xié)作的有效策略與方法，提升溝通成功率；

6、掌握高效會議溝通的有效策略與技巧，打造高效會議模式。

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程對象】

?適用于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、各層級管理者、人力資源管理者、渴望提升職場溝通力的個人。

【課程大綱】

導(dǎo)言開場：

第一講 高效溝通能為企業(yè)和個人帶來些什么？

一、案例演示與分析：本不該發(fā)生的“世紀(jì)大空難“

二、高效溝通對企業(yè)管理和發(fā)展的重要性

三、高效溝通對個人發(fā)展及職場成功的意義

四、溝通的概念與三個層次

課堂演練：溝通的三個層次

第二講 影響溝通成效的主要障礙及根源是什么？

一、課堂研討：職場中遇到的溝通障礙或挑戰(zhàn)    

二、導(dǎo)致溝通障礙的四大根源

1、溝通障礙根源之一--思維定勢

2、溝通障礙根源之二--負(fù)面心態(tài)

3、溝通障礙根源之三--認(rèn)知差異

案例分析：張經(jīng)理對部門員工的新任務(wù)

4、溝通障礙之四 -- 缺乏溝通技能

第三章 實現(xiàn)高效溝通力的策略與技巧有哪些？

一、打破思維定勢、糾正認(rèn)知

１、關(guān)于思維定勢的小測試

２、遇到分歧或差異這樣說

二、建立良好的溝通心態(tài)

１、如何建立良好的溝通心態(tài)？

２、同理心訓(xùn)練-讓對方信任并接納你

課堂互動：同理溝通案例分析

三、提升職場溝通力的五個關(guān)鍵

1、以目標(biāo)為導(dǎo)向達(dá)成共識（為對方創(chuàng)造什么價值)

2、溝通四要素——洞察、聽、說、問

3、建立信任和親和關(guān)系——溝通的基礎(chǔ)

4、確定溝通目的、形式和渠道

5、在同一頻道上成功對話（教練式有效對話）

案例分析：公司業(yè)績下滑引發(fā)的用人策略調(diào)整，該如何有效溝通？

四、不同類型風(fēng)格人群的溝通策略與技巧

u認(rèn)知人的不同風(fēng)格和類型-DISC

1、 D 型人的特質(zhì)及溝通相處之道

2、 I 型人的特質(zhì)與溝通相處之道

3、 S 型人的特質(zhì)與溝通相處之道

4、 C 型人的特質(zhì)與溝通相處之道

課堂練習(xí)：你是哪一類型？對方用怎樣的方式與你溝通會更有效？

五、如何選擇有效的溝通形式和渠道？

１、 書面溝通渠道及適合場景    

２、 口頭溝通渠道及適合場景

案例分析：梁經(jīng)理遭遇的職場煩惱該如何溝通解決？

第四章：不同角色的高效溝通策略方法是怎樣的？

一、上級的角色定位及與下級的溝通策略與技巧

１、對下屬的溝通策略和技巧

案例分析：陳經(jīng)理的委屈

２、上級下達(dá)指令、命令時怎么做？

 從“命令式”到“協(xié)作式”：指令傳達(dá)的藝術(shù)

視頻案例分析：諸葛亮的重要指令下達(dá)  

３、上級面對抗拒的員工怎么做？

案例分析：瑪麗的工作動員

課堂演練：下屬的績效面談該怎么做？

4、上級激發(fā)下屬思考力和行動力的激勵溝通法

案例分析：下屬遇到困難求助上級時，上級如何激發(fā)下屬的思考力?

課堂演練：

二、下屬的角色定位及與上級的溝通策略與技巧

１、上下級之間的溝通策略與技巧

u案例分析：良好的溝通從打招呼開始

2、和上級做工作匯報時如何做更有效？

u視頻案例分析：《都挺好》的職場對話，你有什么啟發(fā)？

3、下屬被上級批評了，應(yīng)該如何回應(yīng)？

  視頻案例分析：

三、同級的角色定位及有效溝通策略與技巧

１、同級間的有效溝通策略與技巧

2、 同級間有效溝通的關(guān)鍵注意事項

3、 同事之間的信息傳達(dá)怎么做更有效？

課堂互動：不會溝通，從同事到冤家   

第五章 跨部門高效溝通的策略與技巧是什么？

一、“部門墻”產(chǎn)生的根源剖析

二、高效跨部門溝通的四個關(guān)鍵原則：

1、認(rèn)識跨部門的關(guān)系

2、尊重和欣賞

3、換位思考

4、知己知彼

三、如何推倒部門“墻”？

1、跨部門溝通的心法與手法

u案例分析：跨部門溝通與協(xié)作的失敗案例

u2、打破“部門墻“的策略與方法

第六章  讓會議更高效的策略及實戰(zhàn)法是什么？

一、會議的通病--低效！

案例研討：失敗會議案例分析

二、造成會議溝通困難的要素  

三、會議中的溝通策略與技巧  

四、參會者的溝通技巧和責(zé)任

五、高效會議的“三個零”思維－讓會議更高效！

第七章：特殊場景下，管理者如何有效溝通？

一、面對沖突時，管理者的有效溝通策略與方法

二、工作匯報時，管理者的有效溝通策略與方法

三、批評員工時，管理者的有效溝通策略與方法

模擬演練：請各小組選擇一個過往沖突的案例，并用新學(xué)的策略方法進(jìn)行溝通演練和匯報分享。

第八章：課程要點總結(jié)與行動計劃

一、課程要點回顧總結(jié)

二、高效溝通行動計劃