課程目標(biāo)

一、企業(yè)收益: 通過本課程對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理成員的綜合素養(yǎng)與管理技能將會(huì)大有提升，增強(qiáng)企業(yè)組織與團(tuán)隊(duì)的工作凝聚力，使企業(yè)團(tuán)隊(duì)綜合管理水平和運(yùn)營績(jī)效得以顯著提升。日常工作中的執(zhí)行不到位的事情也將迎刃而解。 二、學(xué)員收益: 讓學(xué)員意識(shí)到執(zhí)行的過程與結(jié)果同樣重要，以及使其的綜合能力與素養(yǎng)的迅速提升。知道什么，但不去執(zhí)行，也是等于不知道，執(zhí)行還有成功的希望，不去執(zhí)行將會(huì)成會(huì)消失；執(zhí)行就會(huì)有結(jié)果一句話道破人生真諦，所以重要的不是懂得了什么，而是有無去執(zhí)行，更重要的是：執(zhí)行結(jié)果如何。

課程大綱

**章：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 

1、理解團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

    團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)模型：

團(tuán)隊(duì)是一群具有共同使命的，為達(dá)到共同目的而在一起共同合作的人。

2、行為曲線：對(duì)不同發(fā)展階段的理解

3、建設(shè)原則：德魯克眼中的三種團(tuán)隊(duì)：棒球、足球、網(wǎng)球雙打

3.1 棒球隊(duì)，隊(duì)員是“在團(tuán)隊(duì)中”打球，而非“作為團(tuán)隊(duì)”打球。不同的位置涇渭分明，大家各管一攤。

3.2 足球隊(duì)，雖然隊(duì)員仍然有固定位置，但是他們“作為團(tuán)隊(duì)”踢球。

3.3 網(wǎng)球雙打，位置不固定，更靈活，要求也更高（多5~7人）。

4、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：要素5P（Purpose、Place、Power、Plan、People）

   團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。

5、團(tuán)隊(duì)階段：開始期、困惑期、成型期、行動(dòng)期、團(tuán)隊(duì)期

6、團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)：CW、CO、SH、PL、RI、ME、TW、FI

7、趣味故事：二次西天取經(jīng)

第二章：團(tuán)隊(duì)溝通

1.、兩種溝通：語言溝通與非語言溝通

2、三種技巧：聽的技巧、說的技巧、問的技巧

3、六項(xiàng)原則：承認(rèn)差別、求同存異、增進(jìn)了解、善于發(fā)現(xiàn)、胸懷博大、嚴(yán)于律己

4、“四型”溝通之道：分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型；“九怪”應(yīng)對(duì)之策：

5、案例分享：阿維安卡51航班的悲劇

6、正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健鏈?zhǔn)健⑤喪健h(huán)式、全通道式

7、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)：小道消息

不受管理層控制；大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層**正是溝通渠道解決問題更可信、更可靠；它在很大程度上有利于人們的自身利益。

8、案例：工藝改革的不同溝通策略

9、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享好

第三章：破解沖突

1、關(guān)于沖突：如何看待沖突

2、沖突兩類：建設(shè)性沖突與破壞性沖突

2.1 局限性：從自身的角度進(jìn)行考慮、從片面的角度進(jìn)行考慮、情緒會(huì)影響思維的效率。

2.2 對(duì)抗性：為批判而批判、爭(zhēng)論破壞關(guān)系、缺乏建設(shè)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新

3、面對(duì)沖突：5種策略

4、化解沖突：原則、避免及注意事項(xiàng)

5、落地實(shí)操：**之公司業(yè)務(wù)會(huì)議

第四章：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、基本原理：雙因素理論與需求層次理論

人力成本——人力資源——人力資本——人力資產(chǎn)——人本管理

保健因素只能不讓事情變壞，激勵(lì)因素才能讓事情變好

2、激勵(lì)菜譜：不同類型的激勵(lì)

任何事情都可以制度化，只有激勵(lì)好不要制度化。凡是按照規(guī)定應(yīng)該得到的激勵(lì)完全不會(huì)心存感謝。合理的不公平是有效激勵(lì)。

3、兩大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性

運(yùn)用積極和消極的后果來影響人們的行為叫“行為塑造”。

高層**推動(dòng)；放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶。

4、精神激勵(lì)：不花錢，大效果

偷懶者：投入<回報(bào)；打工者：投入=回報(bào)；奉獻(xiàn)者：投入>回報(bào)

5、愿景激勵(lì)：派克魚市場(chǎng)

Play、Make Their Day、Be There、Choose Your Attitude

6、頭腦風(fēng)暴：現(xiàn)場(chǎng)演練：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略

第五章：領(lǐng)導(dǎo)下屬

1、領(lǐng)導(dǎo)角色：隊(duì)長(zhǎng)（榜樣）、教練（導(dǎo)師）、拉拉隊(duì)長(zhǎng)（鼓舞者）

1.1當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)，就是要做大家業(yè)務(wù)上的榜樣。當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)，是說“我跟你一起做”。

1.2當(dāng)拉拉隊(duì)長(zhǎng)，就是為團(tuán)隊(duì)成員喝彩，是說“你做得很好”

1.3當(dāng)教練，要見團(tuán)隊(duì)之長(zhǎng)，識(shí)團(tuán)隊(duì)之異，育團(tuán)隊(duì)之長(zhǎng)，是說“我教你做”。

2、教練五層：管教、說教、身教、請(qǐng)教、傳教

2.1管教需要做三件事：訓(xùn)練、規(guī)范和考核。

2.2說教需做三件事：溝通目標(biāo)、具體指導(dǎo)、提供反饋。

2.3身教需要做三件事：親身示范、言行一致、創(chuàng)造成果。

2.4請(qǐng)教需要做三件事：打開自己、打開他人、打開團(tuán)隊(duì)。

2.5傳教也是做三件事：灌注意義、團(tuán)隊(duì)修煉、以人為本。

3、技術(shù)藝術(shù)：從上對(duì)下的“技術(shù)”到上對(duì)下的“藝術(shù)”

上級(jí)對(duì)下屬應(yīng)該“一視同仁”還是“區(qū)別對(duì)待”？

4、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：迫使員工進(jìn)化

不是在招聘，是在做文化的認(rèn)同；不是在錄用，是在建立商業(yè)的契約；不是在培訓(xùn)，是促進(jìn)員工成長(zhǎng)；不是在考核，是在迫使員工進(jìn)化。

5、視頻教學(xué)：《士兵突擊》帶來的思考

第六章：創(chuàng)造執(zhí)行

1、真正執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1.1 目標(biāo)管理與自我控制：德魯克將管理詮釋為:管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。

1.2 管理是一門綜合藝術(shù)：一個(gè)理解管理學(xué)科而并不具備各種管理技巧和管理工具的低能管理人員仍不失為一個(gè)有效的管理者——甚至可能是**流的管理者。而一個(gè)只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理學(xué)基本原理的人卻不是一個(gè)管理者,多只能算是一個(gè)技術(shù)員。

2、結(jié)果定義：進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾

2.1 具體性：指要切中特定的工作目標(biāo)，不能籠統(tǒng)。 

2.2可衡量：目標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。 

2.3可達(dá)到：目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。 

2.4現(xiàn)實(shí)性：目標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察。 

2.5時(shí)限性：注重完成目標(biāo)的特定期限。

3、鎖定責(zé)任：進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)

內(nèi)容兼顧結(jié)果與過程（Set Objective）——設(shè)計(jì)階段性目標(biāo)（Mile Stone）——定期進(jìn)行進(jìn)展總結(jié)（Review Progress）——與團(tuán)隊(duì)分享成功經(jīng)驗(yàn)（the best practice sharing）。

4、跟蹤檢查：有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)

擬定計(jì)劃時(shí)多與相關(guān)參與者溝通；利用機(jī)會(huì)與相關(guān)參與者共同做好事前沙盤演練；執(zhí)行時(shí)，把功勞推給參與者，過失歸于自己，以便順利和諧實(shí)施下去。

5、關(guān)鍵考核：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介、面談與改善

功勞大家分享，缺失自己承擔(dān)；先提功勞，后找過失，后感謝（三明治法）；缺失可以檢討，沒必要承認(rèn)失敗，避免心理壓力過大影響今后工作。

6、落地實(shí)操：WBS工作分解

6.1把一個(gè)計(jì)劃，按一定的原則分解，計(jì)劃分解成工作，工作再分解成一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，再把一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)具體到活動(dòng)分配到每個(gè)人，直到分解不下去為止。

6.2某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方且只應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方出現(xiàn)；WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和；一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)人責(zé)任，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者；WBS必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致；每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。