對(duì)象

企業(yè)各部門管理人員

目的

讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問題并有效解決；讓學(xué)員懂得解決問題的具體思路與方法。

內(nèi)容

前言：能力體現(xiàn)在哪里?

能力就體現(xiàn)在“解決問題”上。管理者解決問題越多越好，那么管理者的能力就越強(qiáng)，價(jià)值就越大——能力與解決問題是成正比的。

沒有問題是最大的問題；問題出現(xiàn)了… 絕對(duì)不能推脫、推委、相互指責(zé)——遺憾的是：不少管理者都習(xí)慣于“先內(nèi)部批斗，再解決問題”。作為管理者，一定要學(xué)會(huì)：出現(xiàn)問題，先解決問題，再總結(jié)和提高；打和罵、相互指責(zé)、推委、批斗是解決不了問題的。

大前研一認(rèn)為成為世界通用人才需要具備問題解決力。一位具備邏輯思考能力且擁有問題解決能力的人才，將被企業(yè)以禮相迎。解決問題的方法乃不斷地假設(shè)與驗(yàn)證，不是靠直覺，更非沿襲老舊的理論，而是看透知識(shí)的核心，應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)面。

豐田汽車2008年的汽車銷售量首次超越通用汽車，成為全世界第一位的汽車生產(chǎn)廠商，大多數(shù)人都?xì)w功于豐田獨(dú)特的生產(chǎn)方式TPS (Toyota Production System豐田生產(chǎn)方式)，但較少人提到豐田改善的核心技能TBP問題解決法(Toyota Business Practices)。豐田認(rèn)為其管理的最核心是Toyota Way，而Toyota Way的實(shí)踐則依靠TBP，所有的豐田活動(dòng)都需要運(yùn)用到TBP，豐田汽車近年來推動(dòng)全球豐田員工都需要學(xué)習(xí)TBP，臺(tái)灣豐田也在2008年規(guī)范TBP為全員必修課程，可知豐田對(duì)TBP的重視與其重要性。

課程大綱

?第一章  問題概述 

1. 何謂問題 

問題分類與特征

問題與標(biāo)準(zhǔn)化

問題意識(shí)

問題解決能力

發(fā)現(xiàn)問題的方法

2.問題分類與特征 

?層別分類：

    經(jīng)營層問題、戰(zhàn)術(shù)層問題、職場層問題 

?性質(zhì)分類：

    隱性問題、顯現(xiàn)問題 

?目的分類：

   解決型問題（發(fā)生型問題）

   改善型問題（探索型問題）

   創(chuàng)新型問題（設(shè)定型問題） 

3. 問題與標(biāo)準(zhǔn)化

4. 問題意識(shí)

5. 問題解決能力

6. 發(fā)現(xiàn)問題的方法

?第二章  問題解決的基本模式

1. 戴明的PDCA

2. 互動(dòng)游戲

3. 解決問題的基本程序

4. A3報(bào)告