儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務行為的塑造

主講老師：高子馨

課程領域：管理者技能提升培訓課程

課程詳情：

培訓對象

中、基層管理人員，新員工

課程收獲

1、了解客戶服務的9大行為 2、掌握規(guī)范的客戶服務行為 3、展現(xiàn)服務魅力，提升企業(yè)形象

課程大綱

握手禮儀

1、出手的順序

2、握手的姿勢

3、握手的忌諱姿勢

名片禮儀

1、名片的準備

2、遞送名片的次序

3、接收名片的注意事項

4、交換的注意事項

稱呼禮儀

1、國內(nèi)稱呼習俗

2、通用稱呼

3、稱呼客人四不用

鞠躬禮儀

1、點禮

2、中禮

3、敬禮

介紹禮儀

1、自我介紹

2、介紹他人

迎接禮儀

1、接待放在第一位，出迎還需三步勤

2、親切迎客

3、熱情待客

4、遞送茶飲

5、安排座次

送別禮儀

1、送別直到視野外

遞送物品的禮儀

1、雙手遞出

2、遞到手中

談判之中要規(guī)范

1、座次有別

2、階段不同，禮儀不同

其他課程

銷售人員禮儀塑造: 培訓課程

拜訪和接待禮儀塑造: 培訓課程

營業(yè)廳全方位溝通規(guī)范訓練: 培訓課程

壓力管理: 培訓課程

滿意服務與抱怨處理: 培訓課程

授課見證

高子馨還沒有發(fā)布授課見證

推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬：面議

常駐城市：北京市

學員評價：

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學員評價：

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬：面議

常駐城市：上海市

學員評價：

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學員評價：

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬：面議

常駐城市：深圳市

學員評價：

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鄭惠芳

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