課程背景

互聯(lián)網(wǎng) 壓力下，每個運營商都有一本難念的經(jīng)。前端是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊，客戶消費習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的流失；后端是白熱化的競爭，國企的混改，行業(yè)的融合，利潤的下滑！ 轉(zhuǎn)型，是很美好，可萬一失敗了呢！不轉(zhuǎn)型，渠道怎么辦？線上怎么辦？產(chǎn)品怎么辦？未來的方向模糊不清，似乎怎么做都是錯！十年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)經(jīng)驗將告訴你：如何通過打造營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng) 5.0實現(xiàn)運營商O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的策略與技巧。

課程目標(biāo)

?現(xiàn)狀與未來：通過剖析運營商面臨的威脅，揭示目前存在的真實問題，給出O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的出路。 ?戰(zhàn)略與落地：通過國際運營商跨行業(yè)融合的案例，給出運營商戰(zhàn)略規(guī)劃方法，由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到智能設(shè)備、再到智慧家庭的遞進(jìn)式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，打造營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng) 5.0 ?營業(yè)廳5.0打造：客戶購買意愿理論、六度目標(biāo)方法、十二個體驗營銷環(huán)節(jié)，構(gòu)建完整的產(chǎn)品設(shè)計流程和營業(yè)廳5.0體驗營銷流程。 ?IP輸出：重樹品牌形象，打造忠誠客戶，重建流量中心和銷售中心。

課程大綱

【培訓(xùn)內(nèi)容】

**章 步步緊逼——內(nèi)困外患，何處是出路？

第1節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的沖擊

l 互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品競爭優(yōu)勢——入口、功能、產(chǎn)業(yè)鏈全方位沖擊

A、微信——移動互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)入口

B、淘寶——B2B、B2C、C2C業(yè)務(wù)的入口

C、美圖——單一功能產(chǎn)品的啟示

D、蘇寧易購——O2O戰(zhàn)略布局

l 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競爭缺失——昔日霸主落幕，后起之秀是誰？

A、短信、彩信業(yè)務(wù)——廉頗老矣，英雄不再

B、139郵箱——大隱于市的神器

C、融合通信——霧里看花的期盼

D、智能管道——技術(shù)流派的堅守

第2節(jié) 客戶消費習(xí)慣的改變

l 客戶消費習(xí)慣的多樣性——服務(wù)場景復(fù)雜化，單一場景無法滿足。

l 客戶群體消費觀的差異—客戶需求個性化，通用產(chǎn)品難通用。

第3節(jié) O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的模式思考

l 模式解讀1：“得屌絲者“得天下？

延伸思考：“屌絲群體”與長尾理論帶來的商業(yè)想像空間

案例：360、淘寶、139郵箱的故事

l 模式解讀2：“得集團(tuán)者“得天下？

延伸思考：搶占集團(tuán)資源是否就可高枕無憂

案例：VPMN、校訊通、阿里釘釘

l 模式解讀3：“得入口者“得天下？

延伸思考：廣域連接時代下的成敗英雄論

案例：微信、支付寶、中文輸入法、運營商APP的故事

第二章 全球O2O趨勢分析

第1節(jié) 跨行業(yè)O2O轉(zhuǎn)型——他山之石，可以攻玉

l 解讀：汽車行業(yè)的跨行業(yè)轉(zhuǎn)型

延伸思考：汽車行業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型模式

案例：奔馳的案例

l 解讀：美國零售企業(yè)的O2O戰(zhàn)略

延伸思考：零售行業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型思考

案例：梅西百貨

l 解讀：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的O2O戰(zhàn)略

延伸思考：為什么馬云說電商已死，阿里不再談電商？

案例：淘寶

第2節(jié) 運營商轉(zhuǎn)型案例——知己知彼，借鑒先進(jìn)

l 解讀：美國的運營商轉(zhuǎn)型分析

延伸思考：美國的運營商是如何轉(zhuǎn)型，有什么樣的特點？有什么值得我們借鑒？

案例：T-mobile、AT&T轉(zhuǎn)型案例

l 解讀：科技引導(dǎo)轉(zhuǎn)型分析

延伸思考：高科技是如何引起企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，服務(wù)的變革？

案例：韓國SK Telecom

l 解讀：國內(nèi)運營商轉(zhuǎn)型分析

延伸思考：業(yè)務(wù)驅(qū)動如何引發(fā)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

案例：國內(nèi)運營商的轉(zhuǎn)型案例。

第3節(jié) 變化與機(jī)遇——把握時代脈搏、了解**新科技

l A、O2O趨勢分析

解讀：線上為王到線上為輔

延伸思考：線上渠道同質(zhì)化嚴(yán)重，線上賣貨越來越難賣。

解讀：營銷為王到產(chǎn)品為王

延伸思考：過度營銷鈍化客戶感知，商業(yè)行為必然要回歸根本。

解讀：線上引流到線下體驗

延伸思考：實體渠道并沒有在互聯(lián)網(wǎng) 的浪潮中消亡，而是愈發(fā)強(qiáng)大。

解讀：供應(yīng)鏈的簡化，中間商的消亡。

延伸思考：平臺直接對接生產(chǎn)商，中間商存在必要性減弱。

l B、核心產(chǎn)品及技術(shù)分析

解讀：VR、AR應(yīng)用場景介紹、iBeacon、移動推送介紹、互動顯示屏，口碑實時顯示介紹

延伸思考：從帶來產(chǎn)品設(shè)計、銷售服務(wù)、公司運營體制的改變，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供借鑒

第三章 營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng) 5.0發(fā)展規(guī)劃

第1節(jié) 營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng) 5.0的演化

l 解讀1：互聯(lián)網(wǎng) 5.0版本的演化歷程，特點

延伸思考：為什么要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng) 5.0的演化，有何目的？

第2節(jié) 營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng) 5.0遞進(jìn)式發(fā)展規(guī)劃

l 三個階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)強(qiáng)化階段、智能業(yè)務(wù)融合階段、智慧家庭導(dǎo)向階段

第3節(jié) 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)強(qiáng)化階段

l 解讀：手機(jī)、寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品特點與產(chǎn)品功能結(jié)合，找到合適的營銷對象及運用恰當(dāng)?shù)臓I銷方式，技術(shù)參數(shù)引導(dǎo)向客戶需求引導(dǎo)。

案例：華為P9、家庭寬帶營銷案例

第4節(jié) 智能業(yè)務(wù)融合階段

l 解讀：單一的智能設(shè)備如何與運營商業(yè)務(wù)融合，怎么融合才能成為一個整體，而不是拖后腿。

案例：血壓計、4K電視、智能手環(huán)、監(jiān)控設(shè)備融合案例。

第5節(jié) 智慧家庭導(dǎo)向階段

l 解讀：什么是智慧家庭，為什么要做智慧家庭？未來的營銷對象是誰？營銷的**高方式是潤物細(xì)無聲，如何才能做到？

案例：智慧家庭案例

第四章 營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng) 5.0具體設(shè)計

第1節(jié) 營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng) 5.0轉(zhuǎn)型總體概述

l 客戶購買意愿理論

l 布局場景化

l 界面融合化

l 軟硬件互聯(lián)網(wǎng)化

第2節(jié) 客戶購買意愿理論

l 解讀1：客戶購買意愿理論分析

延伸思考：客戶需求意愿與購買意愿是否存在差異？目前我們的產(chǎn)品處于需求四個象限中的哪個象限？如何做才能改變象限？

案例：血壓計案例、家庭寬帶業(yè)務(wù)

l 解讀2：客戶購買意愿理論工具使用

延伸思考：使用客戶購買意愿分析表，按表格要求填寫具體的內(nèi)容，計算對應(yīng)的分值，測算出產(chǎn)品所在的象限，以及改變象限需努力的方向。

案例：4K電視案例測算

第3節(jié) 布局場景化

l 解讀1：場景化設(shè)計方法—六度目標(biāo)方法介紹

延伸思考：什么是六度目標(biāo)？六度目標(biāo)在真實營銷案例中有哪些體現(xiàn)？六度目標(biāo)是如何反映出消費者的心理活動？

案例：客戶購買家庭寬帶業(yè)務(wù)

l 解讀2：六度目標(biāo)方法運用

延伸思考：使用六度目標(biāo)方法工具，設(shè)計場景化營銷場景。

案例：4K電視銷售營銷場景

l 解讀3：承載業(yè)務(wù)二元化——標(biāo)準(zhǔn)化銷售和個性化營銷共存的業(yè)務(wù)形態(tài)

個性化營銷(分場景、分人群、有內(nèi)容、有個性)、標(biāo)準(zhǔn)化銷售（服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗、終端銷售、流量經(jīng)營）

l 解讀4：展現(xiàn)方式一體化：智能終端 軟件應(yīng)用 流量套餐的一體化呈現(xiàn)

解讀：智能終端 軟件應(yīng)用 流量套餐的一體化展現(xiàn)方式

案例：卡號、運營商智慧家庭體系。

l 解讀5：場景引流

延伸思考：營業(yè)廳如何成為客戶流量中心？如何**場景設(shè)計、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分區(qū)來引導(dǎo)和吸引客戶。

l 解讀6：咨詢銷售

解讀：挖掘和創(chuàng)造客戶的二次需求，增強(qiáng)客戶粘性，成為客戶的咨詢顧問。

案例：宜家案例

第4節(jié) 界面融合化

l O2O同步——O2O線上、線下如何同步？

解讀：打造廣域連接器實現(xiàn)O2O線上與線下的同步。

l O2O互動——線上為主導(dǎo)的產(chǎn)品、服務(wù)互動。

l 解讀：打造爆款的社群沉淀方法

延伸思考：線上產(chǎn)品、服務(wù)如何開展互動、圈子營銷，保持線上活力。

案例：小米、海底撈

l 一體平臺——渠道協(xié)同作戰(zhàn)

解讀：自有渠道、外部渠道、合作商、跨行業(yè)渠道之間如何整合，保持渠道的一致性，涉及到渠道的整合，信息發(fā)布，營銷方案的處理。

第5節(jié) 軟硬件互聯(lián)網(wǎng)化——硬件篇

l 解讀：布局陳列（門面、色調(diào)、布局、陳列）、人員支撐（閉環(huán)式動線、伴隨式導(dǎo)購、顧問式咨詢）、宣傳互動、系統(tǒng)便捷式支持

l 案例：VeriFone便攜式支撐

第6節(jié) 軟硬件互聯(lián)網(wǎng)化——軟件篇

l 解讀：產(chǎn)品服務(wù)原則——智能化、便捷化、場景化、體驗化、互聯(lián)化、體驗化、娛樂化、互動化、

l 案例：建行智慧銀行新廳店、AT&T案例。

課程總結(jié)：消費者需要的是與自己情感吻合、關(guān)系密切、心理共鳴、場景一致的產(chǎn)品和體驗，線上線下不應(yīng)該是一個主、從、先、后的關(guān)系，而應(yīng)該是一個相互輔助，有機(jī)的整體。O2O戰(zhàn)略的成功是企業(yè)由內(nèi)到外全業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合成功，營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng) 5.0,可以為公司帶來新的商機(jī)，重樹品牌形象，再現(xiàn)輝煌。