培訓(xùn)受眾:

商務(wù)人員、客戶經(jīng)理、辦公人員等

課程收益:

1. 端正職業(yè)心態(tài)，培養(yǎng)正確的職業(yè)思維；
2. 掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；
3. 避免社交方面的錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；
4. 靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功。

課程大綱:

一、 職業(yè)思維
1、 換位思維
2、 發(fā)散思維
3、 深層思維
4、 創(chuàng)新思維
二、 職業(yè)態(tài)度
1、 積極主動(dòng)超前
2、 視客為尊
3、 有責(zé)任感
4、 利己利他
三、 職業(yè)形象
1、 容貌與化妝
1) 容貌五清潔
2) 淡妝上崗
2、 著裝規(guī)范
1) 符合身份
2) 區(qū)分場(chǎng)合
3) 遵守成規(guī)
3、 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練
1) 表情
2) 站姿
3) 鞠躬
4) 坐姿
5) 行姿
6) 蹲姿
7) 手勢(shì)
8) 遞物接物
4、 談吐優(yōu)雅
1) 禮貌用語(yǔ)
2) 語(yǔ)態(tài)親切
3) 語(yǔ)速音量適中
4) 語(yǔ)言恰當(dāng)
5) 注意內(nèi)容
6) 使用普通話
5、 傾聽技巧
1) 訓(xùn)練注意力
2) 訓(xùn)練理解力
3) 訓(xùn)練辨析力
4) 訓(xùn)練記憶力
四、 第四節(jié) 商務(wù)禮儀
1、 商務(wù)會(huì)面禮儀
1) 稱呼禮儀
2) 交談禮儀
3) 介紹禮儀
4) 名片禮儀
5) 握手禮儀
2、 接待宴請(qǐng)禮儀
1) 確定接待規(guī)格
2) 迎賓注意事項(xiàng)
3) 熱情、周到陪客
4) 宴請(qǐng)禮儀
5) 送賓注意事項(xiàng)
3、 位次排列禮儀
1) 行進(jìn)中的位次排列
2) 乘坐轎車的位次排列
3) 會(huì)客時(shí)的位次排列
4) 談判的位次排列
5) 簽字儀式的位次排列
6) 會(huì)議的位次排列
7) 宴會(huì)的位次排列
8) 旗幟的位次排列
4、 企業(yè)電話禮儀
1) 電話形象
2) 撥打電話
3) 接聽電話
4) 代接電話
5) 移動(dòng)電話
5、 贈(zèng)送接受禮儀
1) 選擇禮品
2) 贈(zèng)送禮品
3) 接受禮物
6、 涉外交往禮儀
1) 涉外禮儀的注意事項(xiàng)
2) 維護(hù)形象
3) 遵守約定