課程背景：
隨著機會驅(qū)動企業(yè)成長到管理驅(qū)動企業(yè)成長的變遷，組織越來越注重向管理要效益。
某種程度而言，企業(yè)管理就是績效管理，績效管理是企業(yè)管理的核心。一方面人力資源
管理者未扎實掌握績效管理體系的理論和實際操作，存在錯誤的認知和一知半解，企業(yè)
現(xiàn)行的績效管理體系存在諸多問題，不能促進戰(zhàn)略落地，績效提升和員工發(fā)展。另一方
面“績效考核無用論”、“績效主義毀和索尼”等不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难哉撚绊懥艘恍┢髽I(yè)堅定推行績
效管理的決心。
實際上績效管理仍然是企業(yè)管理的主要抓手，上接企業(yè)戰(zhàn)略，與各項管理手段關(guān)系密
切，一方面一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業(yè)取得了長足的進展，值得學(xué)習(xí)
和借鑒；另一方面績效管理理論和方法在互聯(lián)網(wǎng) 時代發(fā)生了一些變革。因此人力資源管
理者作為績效管理體系的歸口管理，應(yīng)該更加重視和認真學(xué)習(xí)績效管理的理論與實踐，
選擇適合本企業(yè)的方法，確保戰(zhàn)略落地，績效提升和員工發(fā)展。

課程目標(biāo)：
● 正確認識績效和績效管理，抓績效的本質(zhì)和績效管理的關(guān)鍵；
● 熟悉績效管理體系運作的流程；
● 掌握和熟練運用績效管理系列工具。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：人力資源總監(jiān)、經(jīng)理主管、績效經(jīng)理、主管、專員
課程方式：案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK 故事演繹 工具演練
（理論結(jié)合實際 案例示范實操游戲體驗心法練習(xí)促進實效）

課程大綱
導(dǎo)入案例：
1. A公司人力資源總監(jiān)的困惑
2. 國內(nèi)企業(yè)績效管理中存在的問題
上部：理念篇
一、績效的本質(zhì)探討
1. 組織期望
2. 有效輸出
3. 從戰(zhàn)略到執(zhí)行從執(zhí)行到結(jié)果
（輸入-過程-產(chǎn)出）
二、績效管理與績效評估的7個區(qū)別
1. 人性假設(shè)不一樣
2. 作用不一樣
3. 涵蓋內(nèi)容不一樣
4. 結(jié)果運用不一樣
5. 側(cè)重點不一樣
6. 參與方式不一樣
7. 效果不一樣
三、績效管理的作用
1. 從組織的角度看
1）為企業(yè)診斷運營狀況和進行決策收集信息
2）了解員工基本情況
3）為公司的人事決策提供依據(jù)
2. 從員工的角度看
1）加強員工的自我管理
2）發(fā)掘員工的潛能
3）實現(xiàn)員工與上級更好的溝通
4）提高員工的工作績效
四、績效管理的3個關(guān)鍵詞
1. 持續(xù)溝通
2. 激勵導(dǎo)向
3. 持續(xù)改進

下部：實操篇
第一講：制定績效計劃
一、確定績效目標(biāo)
1. 績效目標(biāo)的3個來源
1）組織的績效目標(biāo)
2）崗位職責(zé)
3）內(nèi)外部客戶需求
2. 績效目標(biāo)的4個注意事項
3. 績效目標(biāo)的表達形式
1）績效標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)值
工具：SMART原則
4. 目標(biāo)分解3步驟
1）分解總目標(biāo)的3個動作
2）目標(biāo)分解到部門的3個動作
3）目標(biāo)分解到個人的3個動作
拓展游戲：收獲季節(jié)
5. 目標(biāo)承諾及目標(biāo)協(xié)議書
二、確定績效指標(biāo)
1. 績效指標(biāo)的4個構(gòu)成要素
2. 績效指標(biāo)設(shè)計的8個原則
3. 績效指標(biāo)設(shè)計的7個步驟
1）確定評估對象
2）進行職責(zé)分析
3）績效指標(biāo)體系設(shè)計
4）績效指標(biāo)的提取
5）績效指標(biāo)的篩選和確定
6）績效指標(biāo)的評估
7）績效指標(biāo)的修正和定
工具：QQCT
三、編制績效計劃
1. 績效計劃的6個主要內(nèi)容
2. 績效計劃制訂的4個原則
1）目標(biāo)導(dǎo)向原則
2）全員參與原則
3）流程系統(tǒng)化原則
4）可行性原則
3）績效計劃制訂的3個階段：準(zhǔn)備-溝通-審定和確認
案例：Z公司的績效管理體系

第二講：績效實施
一、成立績效管理組織
1. 決策層-推動者
2. 人力資源-專家
3. 直線部門-第一責(zé)任人
4. 外部專家-支持者
二、設(shè)計績效管理方案
1. 績效管理制度的7項要求
1）全面性和完整性
2）相關(guān)性和有效性
3）明確性與具體性
4）可操作性與精確性
5）原則一致性與可靠性
5）公正性與客觀性
6）民主性與透明度
2. 績效管理工作的5個配套
1）完善公司治理結(jié)構(gòu)
2）完善獎懲分配機制
3）建立業(yè)務(wù)工作流程
4）建立預(yù)算評估機制
5）建立信息平臺
案例：T公司的績效推進

第三講：績效評估
一、績效評估的5個維度
二、績效評估的方法
1. 相對評價法
2. 絕對評價法
3. 描述法
三、績效評估方法選擇的5個原則
1. 適應(yīng)性原則
2. 成本最優(yōu)原則
3. 高信度和高效度原則
4. 易于操作原則和精度原則
5. 制度保障原則
四、管理者在績效評估中的十大誤區(qū)
1. 對比效應(yīng)
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
4. 像我效應(yīng)
5. 中間效應(yīng)
6. 寬松效應(yīng)
7. 苛嚴(yán)效應(yīng)
8. 外在因素
9. 歸因誤差
10. 技術(shù)因素
案例：Y公司的績效考評

第四講：績效反饋
一、績效反饋的4個原則
1. 堅持具體全面原則
2. 堅持互動原則
3. 堅持對事不對人原則
4. 堅持正面引導(dǎo)原則
二、績效面談的技巧
1. 雙方信任關(guān)系的建立
2. 積極有效的傾聽
1）保持良好的目光接觸
2）適時而恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞?/span>
3）適當(dāng)?shù)亟o予總結(jié)與確認
3. 語言表達的技巧
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
三、績效申訴的3個注意事項
1. 具體分析投訴內(nèi)容
2. 要把處理申訴過程作為互動互進的進程
3. 申訴處理結(jié)果及時告訴員工
案例：B公司的績效反饋

第五講：績效結(jié)果應(yīng)用
一、績效結(jié)果應(yīng)用的3個原則
1. 提升績效，促進發(fā)展
2. 關(guān)聯(lián)利益，共榮譽，同成長
3. 利于人力資源管理決策
二、績效結(jié)果應(yīng)用防范4問題
1. 沒有及時反饋
2. 沒有與利益緊密結(jié)合
3. 沒有針對員工需要培訓(xùn)和改進的地方
4. 方式單一，形式化嚴(yán)重
三、績效結(jié)果的7種應(yīng)用
1. 制訂績效改進計劃
2. 提供有針對性的培訓(xùn)
3. 薪酬獎金的分配
4. 進行職務(wù)調(diào)整
5. 進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
6. 進行人力資源規(guī)劃
7. 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系
四、績效改進的3步驟
1. 分析結(jié)果，找出問題
2. 制定方案，準(zhǔn)備實施
3. 落實方案，提供支持
案例：W公司的績效考評結(jié)果應(yīng)用