員工職業(yè)素質(zhì)及能力提升培訓(xùn)
 職業(yè)素質(zhì)的重要性

? 以職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)為突破口----

? 增強職業(yè)素質(zhì) !

? 提升團隊整體職業(yè)能力！

? 提高溝通交往能力的檔次 !

? 增強業(yè)務(wù)能力！

當(dāng)今企業(yè)看重員工什么的方面？

? 有的人認為是能力，對嗎？

? 有的人認為是品質(zhì)，對嗎？ 

? 而據(jù)我們對世界5

強企業(yè)在用人上的要求進行的研究顯示，真正優(yōu)秀的、受重視的人才往往是那些：

? 時時刻刻注重提高綜合素質(zhì)的人才！

? 他們呈現(xiàn)出的一個基本特征便是工作時高度的職業(yè)化素質(zhì)。

? 何為職業(yè)素質(zhì)？

? 職業(yè)素質(zhì)的作用

員工的職業(yè)素質(zhì)的作用

? 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。

? 一流的企業(yè)，需要一流的員工。

? 一流的員工，需要一流的素質(zhì)。

? 一流素質(zhì)的員工，需要一流的企業(yè)！

? 需要高素質(zhì)一流員工！

員工素質(zhì)終決定企業(yè)的生存與發(fā)展

? 制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”是員工的素質(zhì)！

? 員工素質(zhì)終決定企業(yè)的生存與發(fā)展！

? 企業(yè)競爭的核心是員工素質(zhì)的競爭！

? 走過草創(chuàng)階段，正迅猛發(fā)展，急需員工適應(yīng)企業(yè)的迅速發(fā)展！

高素質(zhì)可以培養(yǎng)嗎？

? 主要培養(yǎng)：

一。舉止、言行、儀表 

辦公室禮儀、會議、接待、引領(lǐng)、服務(wù)、宴會。。。。。 

二。內(nèi)在素質(zhì)

? 高素質(zhì)員工把自己當(dāng)成企業(yè)的主人 

? 高素質(zhì)員工以忠誠敬業(yè)為己任

? 高素質(zhì)員工對工作百分百的熱情

? 高素質(zhì)員工把責(zé)任刻在心上

? 高素質(zhì)員工懂得感恩

? 高素質(zhì)員工不找借口堅決執(zhí)行 （高效執(zhí)行力）

? 高素質(zhì)員工和每一個同事真誠合作 （團隊意識、團隊精神）

? 高素質(zhì)員工勤奮認真、好學(xué)上進

? 高素質(zhì)員工大膽創(chuàng)新 （提升解決問題的能力

（一）把自己當(dāng)成企業(yè)的主人 （樂業(yè)敬業(yè)）

? 1.以老板心態(tài)對待心態(tài)

? （沃爾瑪中國區(qū)的商品經(jīng)理---譚丁）

? （ 英特爾總裁說“無論你在哪里，都不要把自己看成一位員工。。。。。”）

? 2.想方設(shè)法為企業(yè)謀利益


? 3.為企業(yè)節(jié)約每一分錢 

? 節(jié)儉是窮人的財富，富人的智慧。 

? 許多跨國大型企業(yè)提倡：節(jié)約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料

? 沃爾瑪：廢紙記賬、記錄本、雙面打印

? 日立：“1分鐘在日立要看成8萬分鐘”8萬分鐘==166天工作日！ 

? 4.公司利益為重 

? 維護公司利益是員工的職業(yè)道德。 

? 5.企業(yè)的事就是自己的事 

? 6.絕不做有損于企業(yè)的事情 

? 維護企業(yè)品牌，就是維護自己的形象！

? 有的為小利爭來斗去。。出賣企業(yè)秘密。。

? 有的小動作、小報告、小糾紛、兩面派

? 小幫派 

? 7.與企業(yè)同舟共濟

? 企業(yè)是員工的船，老板是船長。

（二）忠誠敬業(yè) 

? 1.忠誠比能力重要 

? 不背叛、追隨到底、誠信

? 一個博士，出賣秘密，又出賣秘密。。帶走員工。。

? 一個姓費的幾次離開公司又回來。。現(xiàn)在。。

? 日本索尼：“如果你想進入公司，請拿出你的誠意。”

“索尼不喜歡叛徒” （世界大視聽產(chǎn)品）

? 許多大企業(yè)都把忠誠作為**標(biāo)準(zhǔn)。

? 有能力有忠誠的，是上品；沒能力但忠誠的，

? 是可用品；有能力但不忠誠的是毒品！

2.對新潮要絕對忠誠 

? “如果說智慧像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是。。。。”

? 

? 忠誠于自己的 公司、老板、同事、職業(yè)

3.恪守企業(yè)機密 

? 企業(yè)的機密，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源。


? 保守機密，是企業(yè)員工起碼的職業(yè)道德。


? 不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；

4.維護企業(yè)榮譽和形象 

? 忠誠的員工必然是維護企業(yè)利益的人。

? 員工的形象代表了企業(yè)的形象，是代言人

5.把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣 

? 敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，將受益終身。 

? 把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣的人，不論何事、何時，都會敬業(yè)。 

（三）1

%的熱情 

? 工作是煤山，熱情就是火種。

? 1

%的熱情，工作就快樂！

? 如果把熱愛工作向熱愛自己生命。。。 

1.珍惜每一份工作機會

? 珍惜每一份工作機會

? 珍惜工作，是對自己、對企業(yè)、對社會負責(zé)的表現(xiàn)。

? 干一行討厭一行，換一家公司抱怨一家公司

2.工作是為自己干

? 公司的利益和個人的利益是一致的！

? 敬業(yè)只是在為公司？

? 勤奮只是在為公司？ 

3.不只是為薪水工作 

4.把工作當(dāng)成快樂 

? 性格決定命運，心態(tài)決定未來！

? 苦于樂全在人的心境，看主觀上用什么態(tài)度對待工作

? 柏拉圖：“決定人心情

? 的不是環(huán)境，是心境”

（四）把責(zé)任刻在心上

? 責(zé)任至高無上！


? 不推卸


? 不逃避

? 份內(nèi)的事叫責(zé)任；重大的責(zé)任是使命。

（五）懂得感恩

? 1.帶著感恩的心態(tài)工作，會豁達開朗。

? 2.感恩是人生的一大財富。

? 3.感恩公司，于公司共同成長。

? 4.感恩老板，真心為老板分憂。

? 5.感恩同事，和同事做朋友。

? 7.感恩客戶，滿足客戶的需要。

? 8.因感恩而幸福。

（六）不找借口堅決執(zhí)行

? 執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行！

? 執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行！

? 不是做事，而是做成事！

? 圓滿---執(zhí)行的高境界。

? 挑剔的客戶，是你圓滿的貴人！

? 后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行

海爾的“一二三四”法則

? 一個結(jié)果：服務(wù)圓滿。

? 兩個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾真誠。

? 三個控制：服務(wù)投訴率1
PPM

? 服務(wù)不滿意小于1
PPM

? 服務(wù)遺漏率小于1
PPM

? 四個不漏：一個不漏記客戶反映的問題；

? 一個不漏處理客戶反映的問題；

? 一個不漏復(fù)審處理結(jié)果；

? 一個不漏將結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)部門

末位淘汰制

? SOHU 的銷售員工都是從“末位淘汰制”成長出

（潘石屹）

? 壓力、緊迫感是動力

團隊意識、團隊精神 

大膽創(chuàng)新 提升解決問題的能力 

“猴子理論”

商務(wù)談判技巧

語言溝通技巧及其禮儀

客戶意識

公關(guān)意識