高效溝通提升個(gè)人績效及組織績效

主講老師：傅東云

課程詳情：

【課程背景】

在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，高效溝通能力是職場人士取得成功的基本能力，也是高績效團(tuán)隊(duì)的基本能力。無論是與平級同事的跨部門溝通，向上級表達(dá)自己的工作想法，更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。

本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場人士需要掌握的基本技能和意識，以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解自己的溝通風(fēng)格，理解溝通能力提升的重要性，學(xué)員也將通過提問、總結(jié)、身體語言等技巧進(jìn)行積極傾聽，也將掌握一些基本的技巧進(jìn)行有效表達(dá)，以達(dá)到高效溝通的目的，從而提升個(gè)人績效及組織績效。

【課程收益】

提升積極傾聽的能力

提升有效表達(dá)能力

掌握反饋技巧

拓展個(gè)人溝通風(fēng)格

能夠應(yīng)對沖突及挑戰(zhàn)

提升合作能力與自我管理能力

【課程特色】

本課程每個(gè)單元都穿插豐富的案例與練習(xí)，結(jié)合講師的講解與點(diǎn)評，使學(xué)員在教學(xué)環(huán)境中強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)行為改變的第一步，并在課后能應(yīng)用到實(shí)踐中。

【課程對象】

企業(yè)關(guān)鍵員工及管理者

【課程大綱】

一、溝通基礎(chǔ)？

1、溝通的基本模型

溝通的模型

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：用卡片拼出溝通模型？

分享與討論：活動(dòng)過程中發(fā)生了什么？我們的溝通如何？

溝通的過濾器

體驗(yàn)練習(xí)

溝通的四項(xiàng)基本原則

溝通的四個(gè)頻道

體驗(yàn)及模型介紹

反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通

2、傾聽與提問

三層傾聽：聽自己、聽對方、聽弦外之音

體驗(yàn)練習(xí)：傾聽的LSA模型

總結(jié)的技巧

提問

體驗(yàn)練習(xí)：如何提問更有效

讓人走遠(yuǎn)的問題和讓人走近的問題

討論與分享：我的工作情境中如何應(yīng)用傾聽和提問技巧

二、果敢表達(dá)

溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢

反思情境：我在什么情境下，想說最后卻沒說

果敢行為中的三個(gè)度：可見度、透明度和接受度

練習(xí)：我們怎樣才能呈現(xiàn)果敢的行為

反思與討論：果敢表達(dá)對于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

如何守住邊界

身體體驗(yàn)練習(xí)

語言與非語言

三、反饋技巧

1、喬哈里窗

什么是反饋

我們?yōu)槭裁匆答?/font>

2、DIE模型

情景劇：你看到和聽到了什么？

事實(shí)與觀點(diǎn)

3、如何有效反饋

IDEA反饋模型

如何接收反饋

反饋情境演練

肯定認(rèn)可彼此

四、站在對方的角度考慮問題

介紹第三方視角

練習(xí)：實(shí)際案例第三方視角站位練習(xí)

五、沖突管理

1、沖突的正面價(jià)值與負(fù)面危害

Kilmann沖突模型

沖突類型測試：我是怎么面對沖突的

體驗(yàn)練習(xí)：五種沖突處理的方式

如何根據(jù)情境選擇最有效的沖突處理方式

里爾玫瑰

體驗(yàn)練習(xí)

里爾玫瑰模型

里爾玫瑰對日常工作的指導(dǎo)意義

其他課程

情商與壓力管理: 壓力與情緒管理; 【課程背景】我們生活在一個(gè)變化越來越快的世界，國際國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的瞬息萬變，企業(yè)在殫精竭慮應(yīng)對變化，每位員工身心經(jīng)歷著巨大挑戰(zhàn)，不確定性，焦慮，緊張和壓力成為這個(gè)世紀(jì)的全球心態(tài)。研究發(fā)現(xiàn)，員工的心理健康水平與績效高低密切關(guān)聯(lián)。耐壓力和心理彈性越好的員工，為企業(yè)做出積極貢獻(xiàn)的可能性越大。為了提升員工的心理能量，具備更強(qiáng)的適應(yīng)能力，我們特別設(shè)計(jì)壓力管理課程，以幫助員工理解如何舒緩壓力，積極預(yù)防和減少心

跨部門溝通與協(xié)作能力提升訓(xùn)練: 跨部門溝通與協(xié)作; 【課程背景】為什么跨部門溝通總是那么“難”？為什么有的部門明知道合作可以“贏”卻不配合？如何在跨部門協(xié)作中處理沖突的問題？很多成長型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越細(xì)化。但是，大部門企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問題、看不準(zhǔn)問題、不會(huì)有效地分析和解決部門間的問題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于各部門間的

職業(yè)素養(yǎng)——打造高效執(zhí)行力員工版: 職業(yè)素養(yǎng); 【課程背景】執(zhí)行是永恒的話題，企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)劃、策略、方法最終都是需要執(zhí)行到位，而這其中執(zhí)行力的重要性顯而易見，企業(yè)需要執(zhí)行力才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)的發(fā)展。在現(xiàn)實(shí)的工作中，總會(huì)面臨著各種各樣的執(zhí)行挑戰(zhàn)：企業(yè)員工大多是被動(dòng)執(zhí)行而不是主動(dòng)執(zhí)行；企業(yè)員工面對挑戰(zhàn)大多是逃避而不是積極應(yīng)對；企業(yè)員工面對執(zhí)行不到位往往喜歡找借口而不是找方法；企業(yè)員工認(rèn)為執(zhí)行不到是錢沒給到位；企業(yè)員工認(rèn)為執(zhí)行力培訓(xùn)就是洗腦；……員工能否

高效時(shí)間管理能力提升: 時(shí)間管理; 【課程背景】“工作永遠(yuǎn)沒有做完的時(shí)候”，這幾乎是所有人共同的困擾。的確，該做的事很多，我們也不可能把所有的事都做完。在每天只有24小時(shí)的前提下，做事抓重點(diǎn)并止于至善，就成為比較實(shí)際可行，雖不完美，但多數(shù)人都可以接受的處事原則，這就是所謂的時(shí)間管理。世界進(jìn)入VUCA時(shí)代開始，計(jì)劃就趕不上變化，傳統(tǒng)上靠計(jì)劃來管理自己的時(shí)間，已經(jīng)變得遙不可及。突發(fā)狀況與變化一直以來都是時(shí)間管理上最大的挑戰(zhàn)，商業(yè)環(huán)境的不

高效溝通提升個(gè)人績效及組織績效: 溝通技巧; 【課程背景】在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，高效溝通能力是職場人士取得成功的基本能力，也是高績效團(tuán)隊(duì)的基本能力。無論是與平級同事的跨部門溝通，向上級表達(dá)自己的工作想法，更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場人士需要掌握的基本技能和意識，以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解自己的

授課見證

傅東云還沒有發(fā)布授課見證

推薦講師