課程背景：

從心理學(xué)上講，人類的社會(huì)實(shí)際上就是關(guān)系的社會(huì)！建立好各種各樣的關(guān)系，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展，一個(gè)人成長(zhǎng)的重要指標(biāo)。

上下級(jí)關(guān)系，同事之間的關(guān)系，同行之間的關(guān)系，與客戶的關(guān)系，家庭的關(guān)系。

從心理學(xué)上講，建立一段良好的關(guān)系的首因效應(yīng)就是一個(gè)人的外在形象；對(duì)于后續(xù)的關(guān)系發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，55387原則顯示，一個(gè)人對(duì)你的第一印象，在0.3秒鐘就已經(jīng)決定了，55%來(lái)自于你的外在形象，38%來(lái)自于你的肢體語(yǔ)言，7%才來(lái)自你的語(yǔ)言。

一個(gè)人的外貌具有先天的影響力，人類的大腦里有一個(gè)自動(dòng)化的按鍵，會(huì)自動(dòng)的為好看的人添加很多好的品質(zhì)，同時(shí)，對(duì)于好看的人，我們也會(huì)給與更大的寬容。

好看，從狹義來(lái)講，是一個(gè)人的五官，身材；從廣義來(lái)講，就是一個(gè)人的打扮是否得體。

課程目標(biāo)：

1. 認(rèn)知真正的禮儀，深入了解禮儀的內(nèi)涵

2. 認(rèn)識(shí)人的需求層次，說(shuō)話說(shuō)到對(duì)方的心坎里

3. 禮儀之55%的修煉，第一眼的賞心悅目

4. 禮儀之38%的修煉，表情管理的精氣神

5. 禮儀之7%的修煉，【聼】是王道

課程對(duì)象：

銀行員工

課程時(shí)間：

1~2天，6小時(shí)/天

課程大綱

第一單元：中華是禮儀之邦，了解禮儀文化

1. 了解中外禮儀文化
電影片段賞析：
《瑯琊榜》or《清平樂(lè)》or《唐頓莊園》
小組討論：
你看到了多少禮儀？工作中踐行了多少禮儀？

第二單元：從心理學(xué)的角度看形象的重要性

1、審美位于需求金字塔的最高層（個(gè)人和客戶的金字塔）

2、外表魅力的影響力
互動(dòng)：看圖識(shí)人
視頻：首因效應(yīng)

3、稀缺心態(tài)造成的形象困擾
互動(dòng)：中國(guó)的餡兒文化

4、55387原則

第三單元：禮儀之儀容

1、大方向小目標(biāo)解決不會(huì)化妝的困擾

職場(chǎng)妝容的要素

職場(chǎng)妝容的示范

2、職場(chǎng)形象的共性
3、職場(chǎng)女性著裝要求
4、職場(chǎng)男性著裝要求
5、職場(chǎng)配飾的要求

第四單元：禮儀之儀表

1、心理學(xué)里的微表情

禮儀之微笑和眼神

杜徹尼微笑

識(shí)別客戶的面部表情

2、微笑是最好的禮物

3、眼神三個(gè)三

第四單元：禮儀之儀態(tài)

1、站姿

2、走姿

3、坐姿

4、蹲姿

5、指引

6、遞接

7、鞠躬

8、道別

第五單元：禮儀之商務(wù)交往
1、奉飲禮

2、電梯禮

3、位次禮

4、宴請(qǐng)禮

第六單元：禮儀之溝通

1、傾聽(tīng)的技術(shù)

專注

提煉

澄清

2、尊重和討好的區(qū)別

尊重帶來(lái)彼此的好感

尊重的需求是任何人都需要的

3、薩提亞的冰山

挖掘話語(yǔ)背后的深層需求

4、沖突來(lái)的時(shí)候

先照顧好自己再照顧對(duì)方
安撫自己的情緒：正念呼吸法、3步呼吸法、情緒抽離法
安撫客戶的情緒：3步安撫法、思維疊加法（雙贏 同理）

5、溝通秘籍
擱置思維假定
表情動(dòng)作模擬
人性共通之處
雙贏才能說(shuō)服
據(jù)痛點(diǎn)講故事

6、色彩性格識(shí)人
色彩性格測(cè)試
色彩性格解析
色彩性格溝通