【課程背景】

當(dāng)前，諸多品牌，**新媒體（公眾號(hào)、短視頻直播、小紅書等）構(gòu)建了品牌的自媒體賬號(hào)，**優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作與分發(fā)，累計(jì)了大量的粉絲和會(huì)員。但由于新媒體仍然屬于媒介型營銷，對內(nèi)容創(chuàng)作、平臺(tái)運(yùn)營和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)技能提出了很高的要求。即時(shí)是眾多的粉絲，在進(jìn)行深度觸達(dá)時(shí)，由于當(dāng)前用戶的分散，很難進(jìn)行精準(zhǔn)有效的反饋，這與當(dāng)前新媒體內(nèi)容的泛媒體化有很大的關(guān)系。

如何破解官方自媒體-粉絲/會(huì)員，單條通道依賴的現(xiàn)狀，將整體商業(yè)經(jīng)濟(jì)從媒介型轉(zhuǎn)向交易性，將交易流量低成本區(qū)，是當(dāng)前品牌商需要著重思考的點(diǎn)。

重塑交易結(jié)構(gòu)，降低內(nèi)容電商的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，提升交易的穩(wěn)定性就得提升基于交易兩側(cè)（產(chǎn)品供給和用戶需求）的核心要素：從功能性營銷，走向服務(wù)性特權(quán)。而這一切就需要弱化內(nèi)容營銷導(dǎo)向，強(qiáng)化社交服務(wù)屬性。

本節(jié)課，重點(diǎn)以營銷整體轉(zhuǎn)型為出發(fā)點(diǎn)，借助當(dāng)前的信息化工具，輔助品牌商完成流量從內(nèi)容分發(fā)到社交服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

【課程收獲】

n 了解當(dāng)前官媒運(yùn)營的難點(diǎn)和突破點(diǎn)

n 掌握品牌旗下自媒體矩陣的內(nèi)部關(guān)系設(shè)定的技巧，了解主流的分銷模式。

n 掌握標(biāo)桿打造的技巧和標(biāo)桿復(fù)制的技巧

【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)）

【課程對象】電商運(yùn)營/新媒體運(yùn)營/社群運(yùn)營

【課程內(nèi)容】模塊標(biāo)題內(nèi)容收益1官方自媒體賬號(hào)的困境1. 高度的媒介屬性

（1）自媒體生態(tài)體系

（2）媒介型商業(yè)的三大核心要素

（3）媒介型商業(yè)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)

2. 超低的交易屬性

（1）粉絲來源決定了賬號(hào)價(jià)值

（2）弱IP，強(qiáng)策劃的“吸毒反應(yīng)”

（3）無休止的內(nèi)耗

3. 高強(qiáng)度的運(yùn)營管理

（1）越來越龐大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

（2）低創(chuàng)新力的“內(nèi)卷”

（3）低質(zhì)低效的“惡性循環(huán)”

4. 官方自媒體的未來方向

（1）自媒體平臺(tái)的未來走向

（2）內(nèi)容創(chuàng)作的未來走向

（3）品牌自媒體內(nèi)容獲客的走向

【案例1】抖音“豬食”事件的背后

【案例2】辣媽學(xué)院優(yōu)質(zhì)自媒體玩法攻略了解當(dāng)前官媒的問題，以及如果要做官媒需要優(yōu)化的點(diǎn)位21 IP N的賬號(hào)矩陣1. 品牌 IP 全員的賬號(hào)矩陣體系

（1）矩陣賬號(hào)的意義

（2）IP為何存在

（3）全員為何而動(dòng)

（4）品牌IP與全員的關(guān)系模型

【案例】蘇寧易購IP矩陣體系

2. 內(nèi)部IP的孵化

（1）品牌個(gè)人雙IP體系

（2）IP自媒體平臺(tái)布局

（3）IP自媒體內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)

（4）IP流量池構(gòu)建

【案例】辣媽學(xué)院雙IP運(yùn)營體系

3. 公眾號(hào)社群分銷的賦能體系

（1）公眾號(hào)流量

（2）分銷體系（全員分銷）

（3）全員賦能

【案例】紅蜻蜓全員直播 分銷模型

4. 品牌直播MCN計(jì)劃

（1）MCN

（2）主播孵化計(jì)劃

（3）基于微信視頻號(hào)的直播分銷方案

【案例】寶島眼鏡5年8000 員工MCN化掌握品牌-品牌IP和員工之間的關(guān)系設(shè)定技巧。3標(biāo)桿個(gè)體復(fù)制1. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系架設(shè)

（1）用戶旅程路線圖制定

（2）會(huì)員等級(jí)特權(quán)設(shè)定

（3）任務(wù)體系構(gòu)建

（4）極致體驗(yàn)設(shè)計(jì)

【案例】網(wǎng)易嚴(yán)選的會(huì)員體系

2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取

（1）優(yōu)秀團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)

（2）“社群 視頻號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)打法配備

（3）有限1對1會(huì)員服務(wù)打造

（4）特權(quán)服務(wù)型客服標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

【案例】歷奇營地VIP特權(quán)服務(wù)

3. 經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化

（1）繪制客戶服務(wù)節(jié)點(diǎn)流程圖

（2）標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作固化

（3）SOP系統(tǒng)設(shè)定

（4）知識(shí)傳承

【案例】未來英才5人精英小組的打造

4. 標(biāo)桿復(fù)制

（1）創(chuàng)新合作模式

（2）構(gòu)建培訓(xùn)體系

（3）激勵(lì)與賦能

【案例】嬰貝兒金牌導(dǎo)購大賽掌握標(biāo)準(zhǔn)精英團(tuán)隊(duì)組建的標(biāo)準(zhǔn)、打法和團(tuán)隊(duì)復(fù)制的技巧。