課程內(nèi)容：
第一部分 人際關(guān)系基礎(chǔ)篇 
一、走向生活成功的金鑰匙
1、自信
2、勇氣
3、熱忱
二、人際關(guān)系三需要
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要
第二部分 人際關(guān)系技巧篇 
一、感情投資的妙方
1、助人的結(jié)果自己必將得利
2、對別人表現(xiàn)出誠摯的關(guān)切
3、病人最容易記住別人的關(guān)切
4、熱情具有感染力
5、記住重要人物的重要紀(jì)念日
二、贊美的威力
1、贊揚(yáng)和欣賞是滿足他人的人性饑渴，正是一種樂善好施的行為
2、真誠的贊揚(yáng)和欣賞是激勵(lì)人的最佳動(dòng)力
3、真誠的贊揚(yáng)和欣賞是一種美妙的人際交往技巧
4、贊揚(yáng)要取得效力的關(guān)鍵：讓人覺得贊揚(yáng)是發(fā)自于內(nèi)心
5、贊揚(yáng)的方式
三、批評的技巧
1、不要無謂的批評、指責(zé)、抱怨
2、要善于了解和諒解別人、要有容忍心
3、批評而不引起反感的有效方法：讓對方知道你的批評是為他好
4、批評的方法
5、贏得爭論的方式
6、避免爭論的技巧
7、運(yùn)用你的幽默力量
――點(diǎn)題：世界上除了大米、面包，人還需要贊美