課程大綱

引言：行政管理人員角色認(rèn)知 

1、什么樣的人員適合做行政人員 

2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì) 

3、行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能 

4、成功行政管理人員的心態(tài)


行政工作管理一：行政辦公室事務(wù)管理 

1、行政管理人員的主要日常工作 

2、行政管理人員日常工作的三大特征 

3、行政管理人員日常工作的四大作用 

4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 

A、辦公室環(huán)境管理 

C、妥善安排上司的約會 

D、安全和保密工作 

E、有效信息的收集 

行政工作管理二：行政辦公室工作危機(jī)處理：

1、單位突發(fā)事件預(yù)防； 

2、突發(fā)事件處理原則；

3、突發(fā)事件處理程序與技巧； 

4、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。


行政工作管理三：公文寫作基礎(chǔ)

1、公文寫作的文類及特征 

2、公文寫作的三大規(guī)范 

3、禮儀文書的分類及寫作方式 

4、涉外書信的寫作技巧 


行政工作管理四：會議的組織與管理

1、會議的概念

2、會議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？

3、你知道會議有多少種類嗎？

4、最常見的會議種類和作用

5、如何去籌備會議？

6、如何做讓會議的接待更好更合理？

7、會議的善后工作

8、會議文件的歸檔保存



行政工作管理五：行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練 

1、溝通的含意

2、企業(yè)內(nèi)溝通的意義

3、溝通七要素

4、跨部門溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通

6、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

7、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

8、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

9、溝通中的肢體語言

1
、給上司一個(gè)驚喜？

A、給上司驚喜合適嗎？

B、上司的想法

11、上司搶功的認(rèn)識

A、上司搶功合適嗎？

B、你的誤解

12、心態(tài)決定一切


行政工作管理六：時(shí)間管理與行政管理

1、你對時(shí)間管理的理解？

2、人生的時(shí)間統(tǒng)計(jì)

3、人一生所有時(shí)間是多少？

4、人真正用在工作上的時(shí)間？

5、企業(yè)員工的時(shí)間統(tǒng)計(jì)

6、什么是時(shí)間？

7、時(shí)間管理與職業(yè)發(fā)展

8、時(shí)間管理不好就會影響個(gè)人的前途

9、優(yōu)先管理時(shí)間的象限

A、在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的？

B、在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線？



行政工作管理七：企業(yè)日常事務(wù)管理實(shí)務(wù)

1、企業(yè)日常事務(wù)管理概述

2、企業(yè)日常事務(wù)管理的原則

3、企業(yè)日常事務(wù)管理的工作計(jì)劃

4、企業(yè)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào)

5、企業(yè)食堂管理

6、企業(yè)宿舍管理

7、文體生活管理

8、員工福利管理

9、車輛管理

1
、司機(jī)管理


行政工作管理八：如何緩解工作壓力 

1、了解壓力 

2、緩解壓力 

3、你的心理健康嗎？

4、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)

5、心靈之窗

6、心理危機(jī)意識

7、常見的心理疾病

8、心理的八大特點(diǎn)

9、職場溝通與心態(tài)


行政工作管理九：行政人員的職業(yè)形象 

1、外在形象及服飾的重要性 

2、行政人員形象四原則 

3、行政人員著裝六不準(zhǔn) 

4、行政著裝的場合及要素 

5、女行政人員的形象要求 

6、男行政人員的形象要求