從企業(yè)的真實(shí)問(wèn)題入手，解決問(wèn)題、提升業(yè)績(jī)是行動(dòng)學(xué)習(xí)**直接的成果。行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式，參與者（特別是多元背景的企業(yè)員工）在這個(gè)過(guò)程中，一起討論，一起實(shí)施方案，一起發(fā)生變化。學(xué)習(xí)不僅發(fā)生在個(gè)體身上，更發(fā)生在團(tuán)隊(duì)整體上。基于這種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式，團(tuán)隊(duì)智慧得到激發(fā)，對(duì)影響組織發(fā)展的問(wèn)題能夠快速有效的交換想法，進(jìn)而產(chǎn)生高于個(gè)人理解的團(tuán)隊(duì)共識(shí)，這對(duì)推動(dòng)組織變革非常顯著。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)已在國(guó)際范圍內(nèi)得到廣泛認(rèn)同，成為主流的學(xué)習(xí)方式、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和組織發(fā)展方式。

促動(dòng)者角色的興起目的在于“鼓勵(lì)參與”，

l **波浪潮是在50年代戴明博士在日本提出的質(zhì)量圈（quality circles）理論中衍生出來(lái)。當(dāng)時(shí)促動(dòng)師的職責(zé)在于協(xié)調(diào)過(guò)程，并幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；

l 第二波浪潮中，促動(dòng)師不再只是一個(gè)被指定的角色。團(tuán)隊(duì)或小組中許多人開(kāi)始學(xué)習(xí)成為促動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)，使用讓人們能一起思考和采取行動(dòng)的方法；

l 第三波浪潮席卷整個(gè)工作場(chǎng)所，把促動(dòng)和戰(zhàn)略相結(jié)合，提倡在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)里運(yùn)用促動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，將思考和行動(dòng)與組織的戰(zhàn)略、使命、愿景及人們的執(zhí)行力聯(lián)系在一起；

促動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)者釋放集體能力，強(qiáng)調(diào)決策過(guò)程的充分參與和集體智慧的挖掘，**促進(jìn)參與達(dá)成共識(shí)型期望，這是更高境界的授權(quán)；**充分溝通達(dá)成的共識(shí)目標(biāo)，得到所有人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，從而具有更高的執(zhí)行力。

l 促動(dòng)技術(shù)是**具影響力的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方式，幫助管理者從“命令指派型”向“問(wèn)題引導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，**大范圍調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的資源。

l 在行動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)中，當(dāng)上層策略與計(jì)劃制定出來(lái)后，管理者能利用促動(dòng)工具與員工快速展開(kāi)對(duì)話，確保計(jì)劃信息的傳遞以及獲取員工更高的執(zhí)行承諾。

l 促動(dòng)技術(shù)幫助團(tuán)隊(duì)在面對(duì)面溝通時(shí)快速拋開(kāi)防衛(wèi)心、坦誠(chéng)溝通，用多遠(yuǎn)思維角度創(chuàng)造性的討論問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織文化的建立。課程內(nèi)容（2天）——理論篇

一、促動(dòng)技術(shù)原理及促動(dòng)師角色

1. 什么是學(xué)習(xí)型組織？

思考：學(xué)習(xí)型組織是否就是將團(tuán)隊(duì)集中起來(lái)一起學(xué)習(xí)一項(xiàng)技術(shù)、一本書(shū)或是讓有經(jīng)驗(yàn)的、權(quán)威的人士對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享？

2. 團(tuán)體動(dòng)力學(xué)研究對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的啟發(fā)——如何才是改善員工技能態(tài)度的**有效的方式？

3. 深度匯談（Dialogue）是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的**方式

彼得.圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中談到的深度匯談與我們一般談話的區(qū)別；深度匯談的價(jià)值和意義；深度匯談的四項(xiàng)基本原則；深度匯談的三大條件。

4. 影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)話的**大障礙

5. 促動(dòng)技術(shù)的定義及促動(dòng)師角色定位

——技能訓(xùn)練篇

二、促動(dòng)師語(yǔ)言技巧訓(xùn)練——促動(dòng)團(tuán)隊(duì)深度匯談的語(yǔ)言技術(shù)

1. 促動(dòng)師如何讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入深度匯談狀態(tài)——促動(dòng)師促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)話的五項(xiàng)修煉

2. 促動(dòng)師中立的“三不”原則——信賴與尊重是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)對(duì)話的基礎(chǔ)

3. 促動(dòng)師的提問(wèn)技術(shù)訓(xùn)練

? 有效問(wèn)題設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

? 四類(lèi)型提問(wèn)設(shè)計(jì)——放慢團(tuán)隊(duì)思考的速度，自覺(jué)發(fā)現(xiàn)每人思考的片面性和跳躍性

? 多角度提問(wèn)技術(shù)——思考角度的多少?zèng)Q定我們學(xué)習(xí)了多少

4. 促動(dòng)師的聆聽(tīng)技術(shù)訓(xùn)練——聆聽(tīng)的兩個(gè)層面含義

5. 促動(dòng)師的回應(yīng)技術(shù)訓(xùn)練——幫助團(tuán)隊(duì)成員澄清觀點(diǎn)以及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的相互理解

6. 團(tuán)隊(duì)不良溝通的干預(yù)技術(shù)訓(xùn)練——防范于未然，做好現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案

小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)主題對(duì)話演練

三、形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的技巧

1. 什么是團(tuán)隊(duì)共識(shí)？——正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)共識(shí)的含義，共識(shí)不等同于對(duì)問(wèn)題的所有意見(jiàn)保持一致。

2. 大腦學(xué)習(xí)的模式-模式化——專家與新手在認(rèn)知問(wèn)題的上的區(qū)別

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程——幫助團(tuán)隊(duì)從個(gè)人思考上升到團(tuán)隊(duì)的共同思考，有效推進(jìn)后續(xù)的執(zhí)行

4. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)決策技巧——深度匯談與商討的區(qū)別，發(fā)散思考后推動(dòng)團(tuán)隊(duì)做出決策

小組練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)演練

四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)域的營(yíng)造

1. 促動(dòng)場(chǎng)域的物理和知覺(jué)空間營(yíng)造

場(chǎng)域理論是指人的每一個(gè)行動(dòng)均被行動(dòng)所發(fā)生的場(chǎng)域所影響，而場(chǎng)域并非單指物理環(huán)境而言，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的場(chǎng)域營(yíng)造直接影響團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效果。

2. 團(tuán)隊(duì)成員的背景管理——誰(shuí)來(lái)參加？參與人員的狀態(tài)管理以及處理技巧

3. 促動(dòng)師風(fēng)格的塑造——促動(dòng)師的基本信念以及對(duì)話過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)

4. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)話流程設(shè)計(jì)——流程設(shè)計(jì)的五種基本模式

小組練習(xí)：主題促動(dòng)會(huì)議設(shè)計(jì)演練

——綜合運(yùn)用篇

五、迷你世界咖啡研討

1. 世界咖啡技術(shù)介紹及操作流程體驗(yàn)

（世界咖啡技術(shù)室一套很有彈性的實(shí)用流程，可以帶動(dòng)同步對(duì)話、分享共同知識(shí)、甚至知道新的行動(dòng)契機(jī)。現(xiàn)代管理大師彼得.圣吉稱“世界咖啡式深度匯談是目前為止遇到的對(duì)于我們所有人來(lái)說(shuō)進(jìn)入集體創(chuàng)造**可靠的方法。”）

團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)、總結(jié)回顧