日韩三区_亚洲日日操_午夜精品_中文字幕二区_91精品久久_岛国视频

杜晶晶
  • 杜晶晶中央電視臺特邀嘉賓,美國國際訓練協會PTT培訓師
  • 擅長領域: 服務營銷 商務禮儀 門店管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

銀行臨柜人員的服務標準化訓練

主講老師:杜晶晶
發(fā)布時間:2021-07-20 11:46:53
課程詳情:

第一部分:銀行客戶分析
1.客戶與客戶價值
2.認識客戶
3.顧客是怎樣流失的
4.服務的價值
5.追求卓越的服務第二部分:銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造
1.標準的銀行工作人員職業(yè)形象
2.標準的銀行服務用語
3.臨柜人員標準的禮儀形態(tài)訓練
4.銀行服務代表的服務心態(tài)、服務使命
1)主動服務的心態(tài)
2)頂尖心態(tài)
3)注重細節(jié)的心態(tài)
4)感恩的心態(tài)
5)責任的心態(tài)
6)協作的心態(tài)第三部分:臨柜服務五步法
1.什么是服務?
2.客戶有哪些共同需求?
3.客戶期望值與客戶滿意
4.優(yōu)質客戶服務準則
5.臨柜人員的五項修煉
1)看的功夫
2)聽的藝術
3)笑的魅力
4)說的技巧
5)動的內涵
6.現場服務6步法及要點
1)第一步:與客戶打招呼
2)第二步:詢問客戶需求
3)第三步:為客戶辦理業(yè)務
4)第四步:將客戶的存折或現金交給客戶
5)第五步:征詢客戶業(yè)務是否辦理完畢
6)第六步:一句話營銷
7)第七步:感謝客戶光臨第四部分:銀行客戶投訴的應對與處理技巧
1.有效處理客戶投訴的意見
2.客戶投訴原因分析
3.正確處理客戶投訴的原則
4.處理客戶投訴的流程與規(guī)范
5.銀行投訴處理實戰(zhàn)案例分析第五部分:經濟信息時代如何改進你的服務
1.為什么在經濟信息時代需要改進你的服務
2.如何在經濟信息時代改進你的服務
3.信念的力量:突破自己,克服顧客服務綜合癥!


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 99精品一级欧美片免费播放 | 成人h片在线观看 | 欧美黄 片免费观看 | 日韩欧美在线播放 | 日韩亚洲欧美一区 | 亚洲免费观看视频 | 欧美一级大片免费观看 | 91精品久久 | a在线视频观看 | 国产精品欧美一区二区三区 | 福利片在线看 | 欧美 中文字幕 | 国产一区二区三区免费 | 欧美日韩一区在线播放 | 日本精品一区二区三区在线观看视频 | 日韩影院在线 | 久久精品99 | 日韩视频在线免费观看 | 日韩中文一区二区三区 | 国产免费福利在线 | 精品视频一区二区三区 | 91精品国产综合久久久密闭 | 国产美女免费视频 | 日韩超碰| 亚洲网在线 | 日本精品一区二区三区在线观看视频 | 色一情一乱一伦一区二区三区 | 国产精品永久在线观看 | 欧美激情精品久久久久久 | 欧美中文字幕一区二区 | 欧美最猛黑人 | yiren22综合网成人 | 久久精品欧美一区二区三区不卡 | 中文字幕一区二区三区乱码图片 | 中文久久 | 亚洲精品电影网在线观看 | 求个av网址 | 一区二区三区免费 | 一级欧美一级日韩片 | 亚洲综合激情 | 狠狠入ady亚洲精品经典电影 |