課程大綱

【課程背景】

在互聯(lián)網(wǎng)時代的變革浪潮中，應(yīng)該有意識地認(rèn)知管理的基礎(chǔ)性作用，并識別管理的“時尚”和“根本”，“時尚”是創(chuàng)新，“根本”是基礎(chǔ)。處于信息碎片化時代的企業(yè)對于管理水平的提升應(yīng)當(dāng)逐級而上，夯實(shí)管理的根基。沒有固化的套路便沒有靈活的變通，也就是常說的“守、破、離”。應(yīng)對迅速變化的環(huán)境，構(gòu)筑高效活力的團(tuán)隊，應(yīng)從管理的本源做起，使各級管理者持有共通的理念和語言。必須清楚，員工的執(zhí)行力和團(tuán)隊的凝聚力都源于上級卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。

管理者承上啟下與承點(diǎn)起面的關(guān)鍵作用已無需多言。但相當(dāng)一部分管理者是因?yàn)榧夹g(shù)、或因?yàn)闃I(yè)績、或因?yàn)楣g、或因?yàn)橹艺\，擔(dān)任了管理者。然而，醫(yī)術(shù)精湛不一定適合科室主任，百發(fā)百中不一定適合帶兵打仗。企業(yè)高管把“團(tuán)隊”和“管理”交給了沒有經(jīng)過系統(tǒng)地管理技能訓(xùn)練的管理者，他們面對團(tuán)隊時，靠的是零散經(jīng)驗(yàn)和主觀感覺的“我以為”和“我覺得”，忽視了管理的“學(xué)問”。再則身處上下兼顧、左右為難的境地，“忙”“盲”“芒”則成了必然。

【學(xué)員對象】

   各級管理者。

【課程設(shè)計】

1.課時設(shè)計：四天（6小時/天），可依據(jù)學(xué)員層級選擇課程模塊，設(shè)計內(nèi)容比例，調(diào)整課時分配，進(jìn)行定制化設(shè)計。

2.課程采用講師講解/分組研討/案例討論/播放視頻/引導(dǎo)啟發(fā)/游戲體驗(yàn)/書面測評/歐卡技術(shù)/書籍推薦等方式進(jìn)行。

【課程模塊】管理者的十堂必修課**堂第二堂第三堂第四堂第五堂自知力勝任力思維力行動力情商力第六堂第七堂第八堂第九堂第十堂塑造力培育力激勵力溝通力共情力

【課程大綱】

**堂 自知力

■ 三個哲學(xué)終極之問：我是誰

■ 角色的寓意：責(zé)任 能力=別人對我的期待

■ 角色的模糊與沖突

■ 職業(yè)化的提升

□ 職業(yè)路上的五次蛻變

○ 重點(diǎn)討論與分享：職業(yè)化高低的體現(xiàn)

□ 堅守常識：職場基本功

○ 討論：職業(yè)化實(shí)現(xiàn)的路徑

■ 每個人都有一口井

■ 經(jīng)典模型：冰山勝任模型

□ 職業(yè)化的天敵：無知無畏無欲

■ 經(jīng)典效應(yīng)：達(dá)克效應(yīng)

■ 經(jīng)典原理：約哈里窗

■ 經(jīng)典段子：幾個人在說話

■ 經(jīng)典能力：認(rèn)識自己的能力

○ 歐卡體驗(yàn)：角色蛻變

■ 角色轉(zhuǎn)變過程中常見的癥狀

■ 管理者的位置與立場

■ 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

■ 角色的錯位/缺位/越位

■ 角色的警醒

第二堂 勝任力

■ 管理者的勝任：管理的小船

■ 多數(shù)管理者都是半路出家：我們從哪兒來的

■ 管理者的二維能力：技術(shù)能力 管理能力

■ 管理者需要平衡的幾對兒關(guān)系

■ 管理者的寓意：管事情 理人心 入角色

■ 職業(yè)化管理者的三大支柱

○ 課后建議：業(yè)務(wù)管理

○ 重點(diǎn)討論：團(tuán)隊管理

○ 重點(diǎn)討論：自我管理

■ 管理者的現(xiàn)狀

○ 管理者的自我檢視

□ 勝任力詞庫

■ 領(lǐng)導(dǎo)力的寓意

■ 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五種習(xí)慣

■ 領(lǐng)導(dǎo)者套娃現(xiàn)象

○ 書籍推薦《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

第三堂 思維力

■ 職場三大差異：語言 行為 思維

■ 思維模式的寓意

■ 常見的各類思維

■ 平行思維

□ 六頂思考帽

○ 六類思維的含義與演練

○ 書籍推薦《六頂思考帽》

■ 創(chuàng)新思維

□ 創(chuàng)新思維的三大要義

○ 創(chuàng)新思維的“和田十二法”

■ 結(jié)構(gòu)思維

□ 結(jié)構(gòu)性思維的十六字要義

○ 案例演練

○ 書籍推薦《結(jié)構(gòu)性思維》《結(jié)構(gòu)思考力》

第四堂 行動力

■ 時間管理之“道”

○ 書籍推薦《卓有成效的管理者》《高效能人士的七個習(xí)慣》

□ 算兩筆賬：我們到底有多少時間

○ 討論并詳解：時間都去哪兒了

□ 時間未有效利用的原因分析

□ 時間管理的本質(zhì)

□ 時間管理體系：道法術(shù)

■ 時間管理之“法”

○ 詳解如何面對所有的事情

○ 詳解如何面對一天的時間

○ 詳解如何面對某一件事情

■ 時間管理之“術(shù)”

□ 共10個時間管理工具穿插在以上內(nèi)容中

○ 書籍推薦《精力管理》

第五堂 情商力

□ 管理中：管事 理人

□ 情商（EQ）與智商（IQ）的關(guān)系：為智商如虎添翼

□ 情感的管理的三個層級：無視-控制-管理

□ 情商的三項核心技能

■ **項技能：自我認(rèn)知

□ 自我認(rèn)知的定義

○ 體驗(yàn)：回憶自己的情緒

□ 增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能：

□ 自我認(rèn)知的方法

■ 第二項技能：他人認(rèn)知

□ 他人認(rèn)知的定義

□ 同理心

○ 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 第三項技能：自我管理

□ 自我管理的定義

○ 活動：思考并分享處理情緒的方法

□ 管理者情緒與壓力處理的四分法

□ 主動情感管理與被動情感管理

□ 管理者要為自己修煉一個護(hù)身符

第六堂 塑造力

■ 觀看視頻《孫武斬愛妃》

○ 重要討論與解析：孫武采取了哪些言行使得隊伍令行禁止

□ 三番五次不等于三令五申

□ 管理者塑造隊伍的十二項姿態(tài)

□ 管理者應(yīng)有的姿態(tài)：七個凡是

■ 指令系統(tǒng)的統(tǒng)一

○ 案例分析：《對張主管的指示》

□ 命令系統(tǒng)混亂的后果

□ 職務(wù)的確定

□ 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

■ 職務(wù)意識的形成

○ 案例分析：《客服部的現(xiàn)狀》

□ 職務(wù)意識的形成

■ 職務(wù)認(rèn)知的整合

○ 案例分析：《小白的新任務(wù)》

□ 職務(wù)的接納

□ 職務(wù)的期待

■ 工作基準(zhǔn)的制定

○ 案例分析：《新任上司》

□ 工作基準(zhǔn)

□ 工作基準(zhǔn)的來源

□ 基準(zhǔn)的效果

□ 基準(zhǔn)制定的方法

第七堂 培育力

■ 比較群體與組織

□ 組織的寓意：事的規(guī)范化 人的人性化

□ 能力與意愿二維圖

■ 領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生對下屬影響的6種積極行為

■ 別人家的真實(shí)案例賞析

○ 重點(diǎn)討論與解析：培育/培養(yǎng)/培訓(xùn)/輔導(dǎo)的方式與方法

■ 培訓(xùn)的四大常規(guī)方式

■ 入職培訓(xùn)

○ 分享：為了新人的融入我們有多少事可以做

■ OJT與PESOS

□ 傳幫帶

□ 經(jīng)驗(yàn)的萃取：可識別 可復(fù)制 可傳播

□ SECI模型

□ 建模的常見方式

□ 經(jīng)驗(yàn)萃取的四個特點(diǎn)

□ 知識管理的四化

■ 集中培訓(xùn)

■ 日常點(diǎn)滴培訓(xùn)

■ 學(xué)習(xí)型文化的打造

第八堂 激勵力

■ 養(yǎng)花要懂花，管人要懂人

■ 好組織，要視人為人

○ 重要討論：人需求的差異

■ 需求的五個層次

■ 需求的兩個因素

■ 需求的調(diào)適與激發(fā)

○ 小組分享：曾經(jīng)的被激勵

○ 重點(diǎn)討論與解析：33種激勵的方式與方法

□ 授人予魚不如授人以“Yu”

○ 討論：如何掌握員工的需求

■ 比較“尷尬”的需求

■ 需求不滿

□ 需求不滿的四種表現(xiàn)形式

□ 需求不滿的去除

■ 新生代員工的激勵

■ 教練式管理與教練型組織

○ 書籍推薦《成為教練型經(jīng)理人》

第九堂 溝通力

■ 剖析障礙

□ 溝通無處不在

□ 別讓“不會說話”成為職場絆腳石

○ 重要討論：尋找溝通的障礙

□ 溝通障礙的歸類與界定

□ 破除障礙的三個關(guān)鍵

○ 書籍推薦《好好說話》《好好說話2》

■ 怎么想得

○ 視頻《倒鴨子》：說不清楚的人從來不認(rèn)為自己說不清楚

□ 熱情洋溢與一臉?biāo)老啵核茉煨愿?磨礪心態(tài) 培養(yǎng)意識

□ 口乃心之門戶：口頭禪

□ 語言模式 行為模式 思維模式

□ 延珍惜職場中的“鏡子”

○ 測評《人際關(guān)系干預(yù)風(fēng)格測評》

■ 怎么聽得

□ 聽：十目一心耳為王

□ 常見的傾聽障礙

□ 傾聽的五個層次

□ 非暴力傾聽

□ 動機(jī)與言行的沖突

□ 傾聽的技巧

□ 傾聽后的反饋

■ 怎么說得

○ 討論：對下與對上溝通

○ 討論：批評與表揚(yáng)技巧

○ 書籍推薦《報聯(lián)商》

第十堂 共情力

   ■ 性格特質(zhì)的淵源背景

□ 體驗(yàn)《九宮格》 ：了解自己的個性特質(zhì)

□ 核心理念“認(rèn)識≠了解”：順暢的溝通在于彼此懂得

□ 得分人：常見性格特質(zhì)的測評工具

○ 測評：DISC性格測評

   ■ 四類特質(zhì)的基本風(fēng)格

□ DISC的兩軸：關(guān)注事還是關(guān)注人；行事快還是行事慢

□ DISC的四維：支配型/影響型/支持型/謹(jǐn)慎型

□ DISC的作用：強(qiáng)化自我認(rèn)知 修繕溝通風(fēng)格

○ 重要討論與解析：四類特質(zhì)的行事風(fēng)格

○ 重要討論與解析：四類特質(zhì)的交往風(fēng)格

○ 重要討論與解析：四類特質(zhì)的負(fù)面挑戰(zhàn)

   ■ 四類特質(zhì)的交流協(xié)作

   ■ 四類特質(zhì)的團(tuán)隊?wèi)?yīng)用

○ 討論：四類特質(zhì)在團(tuán)隊中的優(yōu)勢與劣勢

□ 打配合做組合

□ 性格的自我調(diào)適

□ 書籍推薦《行為風(fēng)格》

【以上為課程基本框架 可依據(jù)企業(yè)需求調(diào)整】