課程背景

針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理方面調(diào)研顯示，多數(shù)銀行管理機(jī)構(gòu)面臨這樣的困擾： 1.網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶管理、現(xiàn)場(chǎng)管理隨機(jī)性太強(qiáng)，沒(méi)有計(jì)劃性； 2.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)跟隨上級(jí)行的目標(biāo)而定，合理性性不強(qiáng)，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工積極性 3.網(wǎng)點(diǎn)員工各自為戰(zhàn)，行為松散，凝聚力不強(qiáng)，不能形成有效戰(zhàn)斗力。 該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)管理的實(shí)際情況，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的研討均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際工作的真實(shí)背景為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化，并能運(yùn)用到工作中。

課程目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1．精細(xì)化管理的理論及其在網(wǎng)點(diǎn)管理中的適用性 2．提升網(wǎng)點(diǎn)管理能力，了解網(wǎng)點(diǎn)效能提升的方法和技巧 3．掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的的精細(xì)化思維，真正做到“以人為本，以客戶為中心”

課程大綱

一、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的背景

1、商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

2、商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型趨勢(shì)

3、商業(yè)銀行發(fā)展模式的變革

   4、金融脫媒、利率市場(chǎng)化背景下商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

二、精細(xì)化管理理念導(dǎo)入

1、精細(xì)化管理的概念

2、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的范疇

3、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模型

4、精細(xì)化管理如何推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)效能提升？

三、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之績(jī)效管理

引子：精細(xì)化管理為什么先從績(jī)效管理談起？

1、勞動(dòng)組合優(yōu)化

2、崗責(zé)清晰

3、平衡計(jì)分卡和KPI考核

4、績(jī)效管理流程

2 指標(biāo)選取

2 目標(biāo)、權(quán)重設(shè)定

2 績(jī)效評(píng)估

2 教練式績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效溝通

2 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

四、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之現(xiàn)場(chǎng)管理

引子：商業(yè)銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的范疇包括哪些？

1、6S管理--地、物的明晰化

2 商業(yè)銀行實(shí)施6S管理的必要性

2 6S管理的內(nèi)涵及外延

2 6S管理實(shí)施方法：目視管理、看板管理、紅牌作戰(zhàn)等

2、現(xiàn)場(chǎng)人員管理--人的規(guī)范化

2 現(xiàn)場(chǎng)員工規(guī)范動(dòng)作管理

2 現(xiàn)場(chǎng)客戶管理（引導(dǎo)分流、情緒管理、營(yíng)銷(xiāo)組織）

2 崗位協(xié)作流程

五、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之營(yíng)銷(xiāo)管理

     1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定

2、銷(xiāo)售活動(dòng)量管理

2 數(shù)據(jù)管理（營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、推薦量、識(shí)別客戶數(shù)、接待客戶數(shù)、電話、短信客戶數(shù)）

2 銷(xiāo)售活動(dòng)日志及其他工具

3、銷(xiāo)售活動(dòng)組織

2 請(qǐng)進(jìn)來(lái)

2 走出去

4、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售技能培訓(xùn)

2 產(chǎn)品話術(shù)提煉及演練

2 營(yíng)銷(xiāo)案例情景演練

5、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售支持

2 激勵(lì)

2 銷(xiāo)售工具支撐

2 客戶拜訪或者接待支撐

六、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之客戶關(guān)系管理

1、客戶信息搜集

2、客戶細(xì)分

3、客戶分層維護(hù)

4、交叉營(yíng)銷(xiāo)增加客戶黏性

2 活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

2 圈子營(yíng)銷(xiāo)

2 升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)

2 組合營(yíng)銷(xiāo)

5、網(wǎng)點(diǎn)客戶網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)搭建

2 微信群、微博、QQ群、其他社交活動(dòng)

七、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理之網(wǎng)點(diǎn)文化管理

 1、會(huì)議文化

2 晨會(huì)、營(yíng)銷(xiāo)夕會(huì)及營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)

     2、團(tuán)隊(duì)文化

     3、營(yíng)銷(xiāo)文化