對(duì)象

所有希望提高禮儀素質(zhì)、提升禮儀形象的管理人員、白領(lǐng)、公司職員等。

目的

全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求； 掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重； 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸； 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，并據(jù)以提高客戶滿意率、企業(yè)美譽(yù)度。 把綜合素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯示出強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。

內(nèi)容

第一部分：禮儀之道（基本理念）

1、職業(yè)禮儀之“3A”原則：

2、尊重為本：

3、遵循規(guī)則

4、善于表達(dá)

第二部分：儀態(tài)禮儀

1、第一印象的意義

2、決定第一印象的因素

3、儀表儀態(tài)禮儀詳解

第三部分：著裝服飾禮儀

1、職業(yè)著裝四大基本原則

2、男士著裝儀表禮儀

3、女士著裝儀表禮儀

4、職場(chǎng)著裝“六大禁忌”

5、職場(chǎng)著裝綜合案例分享

第四部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

1、會(huì)面之禮五要素

2、問(wèn)候禮儀

3、稱呼禮儀

4、介紹禮儀

5、握手禮儀

6、名片禮儀

第五部分：商務(wù)通訊禮儀

1、電話禮儀

2、短信禮儀

3、傳真禮儀

4、郵件禮儀

第六部分：接待拜訪禮儀

1、商務(wù)接待禮儀七步曲

2、商務(wù)拜訪禮儀

第七部分：座次禮儀

1、案例討論（以小組為單位）

2、座次禮儀五要素

3、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀詳解

第八部分：宴會(huì)就餐禮儀

1.   宴客禮儀四要素

2.   請(qǐng)客的禮儀

3.   用餐禮儀十不準(zhǔn)

4.   用餐舉止三要點(diǎn)

5.   西餐禮儀

第九部分：商務(wù)會(huì)議禮儀

1、大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

2、一般會(huì)議要素總結(jié)

3、主題會(huì)議服務(wù)要點(diǎn)

第十部分：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

1、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

2、與上級(jí)溝通技巧

3、與下屬溝通技巧

4、與同級(jí)同事溝溝通技巧