培訓(xùn)受眾:

1:各企事業(yè)單位董事長、總經(jīng)理、黨委書記、工會(huì)主席；2:分管企業(yè)文化建設(shè)工作的黨委、紀(jì)委、工會(huì)、宣傳、政工、人事、組織等職能部門負(fù)責(zé)人和工作人員；3:有待系統(tǒng)掌握企業(yè)文化相關(guān)知識(shí)的非企業(yè)文化建設(shè)部門的中層干部等.

課程收益:

從務(wù)實(shí)的角度了解、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、作用和重要性，構(gòu)建新型實(shí)效的企業(yè)文化，重塑企業(yè)靈魂，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從企業(yè)文化的高度來有效地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。人是人的環(huán)境，通過創(chuàng)造良好的企業(yè)人文環(huán)境，保證企業(yè)的長期、快速、高效、健康的可持續(xù)發(fā)展。

課程大綱:

１．期待激勵(lì)

在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長有關(guān)。

２．學(xué)會(huì)思考

世界是因人的思考而改變，推動(dòng)人類進(jìn)步的，正是人理性的思考。



如果沒有好的管理，生產(chǎn)資源始終只是資源，永遠(yuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品；人力資源也始終只是資源，不能形成有效的生產(chǎn)力。

一、文化的力量

資源會(huì)枯竭，唯有文化才生生不息。

優(yōu)秀企業(yè)的文化經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。總裁們幾經(jīng)更換，但文化一如既往。文化不是時(shí)髦的產(chǎn)物，它是公司永存的特征。

就像法蘭西學(xué)校課堂里的話“只要記住我們的語言，把我們的語言留傳下去，我們就不會(huì)滅亡……”文化也同樣如此。

企業(yè)文化就是一種凝聚力，它還是一種改造人、激勵(lì)人的最佳方式，是組織存在與不斷發(fā)展的源泉。

二、第三代管理――企業(yè)文化

１．第一代管理――經(jīng)驗(yàn)管理（1769－1911年）

靠管理者的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的管理，管理的好壞完全取決于管理者的個(gè)性和聰明才智，管理上最大的特點(diǎn)是人治，靠管理者的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)來管理企業(yè)。

２．第二代管理――科學(xué)管理（1911－1980年）

它最大的特點(diǎn)是法治，靠制度來管理企業(yè)。

３．第三代管理――企業(yè)文化（1981年至今）

其最大的特點(diǎn)就是文治，把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的最重要的方面。

美國蘭德公司和麥肯錫公司的報(bào)告：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。憑著企業(yè)文化，這些一流公司保持了百年不衰。

更有學(xué)者預(yù)言，企業(yè)文化在未來十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

三流的企業(yè)做產(chǎn)品，緊跟市場(chǎng)；二流的企業(yè)做品牌，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)；一流的企業(yè)做文化，定標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)市場(chǎng)。

三、企業(yè)文化的誤區(qū)

有人給企業(yè)文化作了一個(gè)比喻：女人都要擦了粉才肯出街，企業(yè)也一樣，企業(yè)的粉就是那企業(yè)文化。

企業(yè)文化指企業(yè)及其員工的行為習(xí)慣和行事風(fēng)格，具體由全部流程、制度和規(guī)定，以及按照這些文件展開工作的人的心態(tài)構(gòu)成。如果用詞匯來形容，有“關(guān)注、尊重、支持、協(xié)作、寬容、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、反饋、慎重、果斷、積極、誠信……”

文化是企業(yè)經(jīng)營的過程表現(xiàn)，而不是跨越過程，對(duì)結(jié)果奢望性的虛妄描述。與務(wù)實(shí)的企業(yè)文化相比，口號(hào)、刊物、娛樂等顯得太過輕薄。

四、企業(yè)文化是什么

誰用無知的語言，使我的旨意暗味不明。

――耶和華

《辭源》對(duì)文化的解釋是“文治和教化”。“文”是慢慢積累的意思，所以企業(yè)文化是無法一蹴而就的。

企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價(jià)值觀念、愿景和行為規(guī)范的總和。

清華大學(xué)魏杰教授的定義：所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。

菲利普·科特勒對(duì)企業(yè)文化的定義是：體現(xiàn)一個(gè)組織的經(jīng)驗(yàn)、歷史、信仰和標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)文化最通俗的說法就是：這里是這樣干活的。企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”。

價(jià)值是客觀的，價(jià)值觀是主觀的。價(jià)值觀就是我們對(duì)“什么事是最有價(jià)值、最重要的看法和觀念”。

一個(gè)企業(yè)的文化來自于它的商業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)成員的價(jià)值觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。

人是人的環(huán)境。企業(yè)文化就是要營造一個(gè)合適的、好的人的環(huán)境。

五、人本管理

思科總裁錢伯思：“我感覺到就一般而言，從人們的想法來看無論男人和女人都想有個(gè)好工作，一個(gè)創(chuàng)造性的工作，只要給他們一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，他們是愿意這樣做的。”

日本管理經(jīng)驗(yàn)：我們與世界上其他地方很不同，我們唯一的自然資源是人們努力工作。

寶潔的聲明：寶潔公司是依賴她的員工及其核心價(jià)值而存活著的。

企業(yè)無法買到忠誠，只能努力贏得忠誠。

人本管理：企業(yè)將人的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一，并通過順應(yīng)人性的管理、凝聚人的合力管理和人的需要管理來實(shí)現(xiàn)人和企業(yè)共同發(fā)展。

１．尊重員工

管理者的第一上帝是下屬，第二上帝才是顧客。

２．讓員工分享企業(yè)發(fā)展果實(shí)

讓員工成為事業(yè)的合作伙伴

３．隨時(shí)、隨地、隨人、隨事促進(jìn)員工成長

松下幸之助：我們松下公司首先制造人才，兼而生產(chǎn)電器。

真誠對(duì)待員工、創(chuàng)造寬松工作環(huán)境、培訓(xùn)專業(yè)人才、問題處理透明化，發(fā)揮溝通的作用。

４．人本管理不等同于放任員工

可口可樂的人本文化：鐵的紀(jì)律，愛的教育。

文化要和嚴(yán)格的制度互補(bǔ)。制度規(guī)范、約束人的行為，文化讓人知道為什么要這樣。

只有保證制度的公平性、可操作性、嚴(yán)肅性、神圣性，制度才能真正發(fā)揮作用。

六、利潤之上的追求

企業(yè)利潤就像人體需要氧氣、食物和水一樣，沒有它們，就沒有生命。但這些不是生命的目的和意義。

維克托·弗蘭克說：每個(gè)人在生活中最深層的需要，就是意義和目的。

文化：將工具性的工作觀轉(zhuǎn)為較注重精神層面的工作觀。將為生存而工作的觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)人生意義的觀念。

為使命而工作

工作是人生命意義之所在，公司則是實(shí)現(xiàn)人生意義與價(jià)值的場(chǎng)所。

美國建國之初，杰斐遜就將社會(huì)契約論和主權(quán)在民說寫進(jìn)了由他起草的美國《獨(dú)立宣言》之中。《宣言》宣布：“人人生而平等，都從造物主那里被賦予了某些不可轉(zhuǎn)讓的權(quán)力，其中包括生命權(quán)、自由權(quán)和追求幸福的權(quán)力。為了保障這些權(quán)力。所以才在人們中間成立政府。而政府的正當(dāng)權(quán)力，則須得到被統(tǒng)治者的同意。如果遇有任何一種形式的政府變成是損害這些目的的，那么，人民就有權(quán)來改變他或廢除它，以建立新的政府。”

一些著名組織的使命：

佛教：普度眾生。

同仁堂：濟(jì)世養(yǎng)生。

杜邦公司：通過化學(xué)為更美好的生活提供更美好的東西。

沃爾瑪：我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西。

（我們要給全世界一個(gè)機(jī)會(huì)，來看一看通過節(jié)約的方式改善所有人的生活，會(huì)是個(gè)什么樣子。）

波音公司：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)。

迪斯尼：帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價(jià)值觀”。

索尼：體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來真正快樂，提升日本文化與國家地位。

菲利普·莫里斯：捍衛(wèi)個(gè)人自由選擇的權(quán)利。

最讓人激動(dòng)的是人的使命感；能讓人產(chǎn)生最大動(dòng)力，并能為之舍生忘死的，也是人的使命感。

共同愿景：它不再是“他們的公司”，而是“我們的公司”。不是付出，而是投入。

杰克·韋爾奇說：“確立使命始終是企業(yè)高層管理人員的職責(zé)。除了最終需要對(duì)此負(fù)責(zé)的人外，企業(yè)使命的確立既不可能、也不應(yīng)該授權(quán)給其他任何人。

制定核心價(jià)值理念時(shí)，關(guān)鍵步驟是抓住自己真正相信的東西，不是抓住其他公司定為價(jià)值觀的東西，也不是外在世界認(rèn)為應(yīng)該是理念的東西。

七、堅(jiān)守核心經(jīng)營理念

杰克·韋爾奇說：“公司管理實(shí)際上并沒有那么復(fù)雜，這又不是造火箭。”

客觀規(guī)律的哲學(xué)

a.事物發(fā)展是有規(guī)律的。

b.規(guī)律是客觀的。它的存在和發(fā)生作用不以人的意志為轉(zhuǎn)移，但可以為人們所認(rèn)識(shí)和利用。

c.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界和改造世界的過程中必須尊重客觀規(guī)律、按客觀規(guī)律辦事。

d.規(guī)律是客觀的，并不是說某一規(guī)律是永恒的。任何規(guī)律隨著存在和發(fā)生作用的條件的變化也會(huì)發(fā)生變化。

管理者想用自己的主觀意志對(duì)抗客觀規(guī)律，往往適得其反。

核心經(jīng)營理念是能長期符合該行業(yè)發(fā)展規(guī)律的，你所信奉的經(jīng)營宗旨。

一些著名企業(yè)核心經(jīng)營理念的分析：

１．沃爾瑪：零售百貨業(yè)

核心經(jīng)營理念：便宜和服務(wù)

２．寶潔：日用品生產(chǎn)商

核心經(jīng)營理念：多元品牌戰(zhàn)略

消費(fèi)者至上、創(chuàng)造卓越產(chǎn)品、放眼未來。

２． 可口可樂：單一產(chǎn)品生產(chǎn)商

核心經(jīng)營理念：大品牌戰(zhàn)略

方法：特許經(jīng)營，品牌管理，由3A（Available買得到、Acceptable樂得買、Affordable買得起）戰(zhàn)略到3P（Pervasiveness無處不在、Preferece心中首選、Price to value物有所值）。

３． 星巴克：咖啡連鎖店

核心經(jīng)營理念：正宗和溫情

我們從來沒有刻意創(chuàng)建品牌，我們只是在努力追求產(chǎn)品的正宗，并珍視人們的工作激情。

在當(dāng)今這世上，你已經(jīng)不可能抓住人們的注意力了，除非你把他人作為一個(gè)大家庭中可敬的一員。

４． GE公司：多元化經(jīng)營企業(yè)

核心經(jīng)營理念：數(shù)一、數(shù)二戰(zhàn)略

不能達(dá)到要求的業(yè)務(wù)都必須整改、出售或關(guān)閉。

方法：消除官僚主義、扁平架構(gòu)、坦誠精神、無邊界行動(dòng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、全球化商務(wù)、6δ管理等。

５． 微軟、英特爾公司：開創(chuàng)新興行業(yè)的公司

核心經(jīng)營理念：成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

６． 甲骨文公司：軟件公司

核心經(jīng)營理念：戰(zhàn)爭營銷，搶占市場(chǎng)。

埃利森信奉：眾人皆敗，唯我獨(dú)贏。

埃利森名言：埃利森相信，要把競爭對(duì)手置于死地，不僅要打敗他們，還不能給他們活路，必須使他們丟臉，蒙受恥辱。干得漂亮還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一定要取勝。這是公司存在的原因，也是埃利森存在的基礎(chǔ)。

堅(jiān)守原則的決策是困難的，而且通常含有兩個(gè)層面――有紀(jì)律的思想以及短期的犧牲。

麥肯錫的成功與安達(dá)信的破產(chǎn)。

７． 麥肯錫：咨詢公司

核心經(jīng)營理念：專業(yè)精神

馬文：最重要的資產(chǎn)莫過于良好的聲譽(yù)和人員的素質(zhì)與專業(yè)水準(zhǔn)。

八、膽大包天的目標(biāo)

真正的激勵(lì)來自成就感、個(gè)人發(fā)展、工作滿意度、以及他人的認(rèn)可。

１．用膽大包天的目標(biāo)，激勵(lì)進(jìn)步

在美國宇航局鋁合金的大門上寫有這樣一句話：“凡是我們能夢(mèng)想的，我們都能實(shí)現(xiàn)。”

惠普的價(jià)值觀是：每件事都有可能。惠普的總裁解釋說：“這不是說每件事情都可以輕而易舉，但的確每件事都有可能。”

奔馳公司總裁埃沙德·路透說：“如果你必須造船，你不必叫人們?nèi)ふ夷绢^，當(dāng)然也不必呆在那里只顧發(fā)號(hào)施令和分配繁瑣的工作，你應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)ハ蛲h(yuǎn)方縹緲無際的大海。”

德魯克說：組織的目的是“讓平凡人做出不平凡的事”。

用一個(gè)接一個(gè)膽大包天的目標(biāo)刺激進(jìn)步。

50年代未，波音首推707噴氣式客機(jī)；60年初，波音727；其后波音747。

沃爾瑪剛創(chuàng)辦時(shí)，目標(biāo)是5年內(nèi)成為阿肯色州最好、獲利最高的雜貨店。其后每過十年就定出一個(gè)膽大包天的目標(biāo)。77年，在4年內(nèi)成為年銷售額10億美元的公司（亦即增長兩倍以上）。90年，十年內(nèi)商店數(shù)目增加一倍，每平方米銷售額提高60%.

享利·福特43歲時(shí)，要讓“汽車大眾化”，推出了Ｔ型車。（缺乏持續(xù)推出偉大的目標(biāo)。）

IBM60年代膽大包天的目標(biāo)：重新塑造電腦工業(yè)。推出了360系列大型電腦。

像戰(zhàn)爭中的大戰(zhàn)役，遠(yuǎn)大目標(biāo)的刺激性、冒險(xiǎn)性能令人激奮，活力四射，會(huì)創(chuàng)造動(dòng)力，刺激進(jìn)步。

２．大事業(yè)的追求

企業(yè)不是避難所，是一個(gè)真正的家，只有對(duì)這個(gè)家能做出真正貢獻(xiàn)的人，才有資格享受這個(gè)家的成果。

找工作，不是找一份差事，而是尋求一輩子奉獻(xiàn)的工作。

九、企業(yè)精神

企業(yè)精神，是企業(yè)的靈魂，就是將企業(yè)最倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，內(nèi)化為全體員工的信念和思想。

企業(yè)精神決不僅僅是貼在公司墻上的標(biāo)語口號(hào)，更重要的，是要反映在公司進(jìn)行實(shí)際的建設(shè)和組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)中，還要反映在公司的工資待遇和福利制度、管理制度、員工的教育和培訓(xùn)計(jì)劃、營銷以及客戶支持之中，它們應(yīng)該是公司的基本宗旨。企業(yè)精神還應(yīng)當(dāng)是時(shí)時(shí)刻刻貫穿到每個(gè)人的價(jià)值觀和行為舉止中，是公司鼓勵(lì)大家各個(gè)方面都要按這種行為來做事的準(zhǔn)則。

一些著名組織的組織精神：

黃埔軍校：親愛精誠

清華大學(xué)：自強(qiáng)不息，厚德載物。

西點(diǎn)軍校：國家、榮譽(yù)、責(zé)任

麥肯錫：專業(yè)精神

沃爾瑪：?1.尊重個(gè)人――成功的基石?? 2.服務(wù)顧客――文化的基礎(chǔ)?? 3.追求卓越――前進(jìn)的動(dòng)力?

IBM：尊重個(gè)人、高品質(zhì)的服務(wù)、追求卓越。

十、企業(yè)風(fēng)格

人有人的風(fēng)格，企業(yè)也應(yīng)有企業(yè)的風(fēng)格。唯有有鮮明的風(fēng)格特點(diǎn)，才能彰顯企業(yè)的個(gè)性，才能塑造屬于自己的核心競爭力。

十一、企業(yè)文化布道

企業(yè)文化是大文化中的小文化，受大文化的影響很深。

張瑞敏在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。”

灌輸信仰、嚴(yán)密契合、精英主義

廣告：不斷重復(fù)同樣的信息是讓信息傳達(dá)到位的關(guān)鍵。

a.企業(yè)精神要長期的反復(fù)灌輸，要年年講、月月講、天天講。

b.利用多種手段宣傳企業(yè)精神（培訓(xùn)、會(huì)議、員工討論、標(biāo)語口號(hào)、企業(yè)歌、企業(yè)刊物、電子郵箱等）。

c.兼具理念與實(shí)際內(nèi)容的新人培訓(xùn)與后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃，教導(dǎo)價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、歷史和傳統(tǒng)。

d.嚴(yán)格由內(nèi)部逐級(jí)提升的政策――雇用年輕人，從內(nèi)部提升，并且從年輕時(shí)開始塑造員工心態(tài)。

e.宣揚(yáng)“英雄事跡”和公司典范。

f.獨(dú)有的語言與名詞，強(qiáng)化身屬特殊精英團(tuán)體的意識(shí)。

g.公司歌曲、誓詞，強(qiáng)化心理上的認(rèn)同。

h.在招聘期間或雇用的頭幾年實(shí)施嚴(yán)格的篩選程序。采用的獎(jiǎng)勵(lì)和升遷標(biāo)準(zhǔn)明確地與要求員工全心融入公司理念并為一談。

i.用獎(jiǎng)賞、競賽和公開表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)盡力符合公司理念的人，用明顯、有形的懲罰懲處逾越理念界限的人。

j.寬容不違反公司理念的誠實(shí)錯(cuò)誤（小過失），對(duì)于違反理念的行為（罪惡）和人員嚴(yán)懲不貸或解雇。

k.用慶祝的方式加強(qiáng)成就感、歸屬感和與眾不同的意識(shí)。

l.工廠與辦公室布置加強(qiáng)公司的標(biāo)準(zhǔn)與理想。

m.用口頭和文字不斷強(qiáng)調(diào)公司的價(jià)值觀、傳統(tǒng)及身屬與眾不同團(tuán)體的意識(shí)。

n.用講故事的方式傳承企業(yè)精神

通過講述公司的歷史、傳奇和故事，來向新員工傳承企業(yè)精神。

張瑞敏砸冰箱的故事。