u 課程特色：

本課程以崔學(xué)良老師的著作《家居建材門(mén)店店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》為內(nèi)核，結(jié)合數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)背景下門(mén)店運(yùn)營(yíng)的核心能，凝練了家居建材行業(yè)店長(zhǎng)的關(guān)鍵技能，以提升店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理能力和門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)橹骶€，對(duì)店長(zhǎng)的核心職責(zé)范圍的內(nèi)容進(jìn)行全范圍的訓(xùn)練。本課程結(jié)合時(shí)代的發(fā)展變化，對(duì)新的業(yè)務(wù)模式和管理模式進(jìn)行了深度的解析。

u 課程目標(biāo)：

è 掌握門(mén)店的基本管理要點(diǎn)

è 掌握門(mén)店的管理重點(diǎn)難點(diǎn)

è 掌握實(shí)際問(wèn)題的解決方法

è 提高終端門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

u 培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店店長(zhǎng)、終端管理人員等

u 培訓(xùn)方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤(pán)模擬

等啟發(fā)式等互動(dòng)教學(xué)模式。

u 課程講師：崔學(xué)良

崔學(xué)良老師，企業(yè)管理博士（PHD），泛家居行業(yè)實(shí)戰(zhàn)與理論專(zhuān)家，原知名家居建材上市公司總裁助理，企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)總經(jīng)理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人。十幾年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)與理論研究，對(duì)泛家居行業(yè)的發(fā)展有著深刻的研究。中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)教育聯(lián)盟主席，上海市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專(zhuān)家成員、中國(guó)十大教導(dǎo)型企業(yè)家、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)建材家居分會(huì)特聘專(zhuān)家、家居建材行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)獲得者、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)雜志》專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)成員、吉林大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院導(dǎo)師、北京林業(yè)大學(xué)MBA社會(huì)導(dǎo)師、東北林業(yè)大學(xué)客座教授、中南林業(yè)科技大學(xué)客座教授等。出版《家居建材門(mén)店店長(zhǎng)手冊(cè)》《家居建材就要這樣賣(mài)》《家居建材導(dǎo)購(gòu)圣經(jīng)》《工匠精神》《無(wú)微不至》十幾部專(zhuān)業(yè)著作。

u 培訓(xùn)大綱：

第一部分：店長(zhǎng)的定位與職業(yè)化素質(zhì)

一、店長(zhǎng)的角色定位和職業(yè)定位

1、店長(zhǎng)的角色定位

2、店長(zhǎng)的職業(yè)定位

3、店長(zhǎng)的能力轉(zhuǎn)型

4、店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)定位

二、店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)

1、 店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)

§ 如何提高管理自我的能力

§ 如何提高管理團(tuán)隊(duì)的能力

§ 如何提高經(jīng)營(yíng)管理的能力

§ 如何提高業(yè)績(jī)達(dá)成的能力

工具：店長(zhǎng)如何具備以上三項(xiàng)能力。

2、 店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)的“鐵三角”

§ 心態(tài)---自我調(diào)節(jié)、團(tuán)隊(duì)調(diào)節(jié)、員工調(diào)節(jié)

§ 技能---管理技能、溝通技能、銷(xiāo)售技能

§ 方法---店面運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售提升

【課堂練習(xí)】：店長(zhǎng)的崗位職責(zé)描述

【職業(yè)雷達(dá)圖】：店長(zhǎng)自我職業(yè)能力測(cè)試

第二部分：門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)的制定、分解與達(dá)成

【課堂調(diào)查】：

一、我們?yōu)槭裁纯偸呛ε绿魬?zhàn)目標(biāo)？

§ 如何化解來(lái)自自我的挑戰(zhàn)

§ 如何應(yīng)對(duì)來(lái)自團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)

二、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)的制定過(guò)程

1、 銷(xiāo)售目標(biāo)確定的關(guān)鍵因素分析：

§ 市場(chǎng)環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

§ 成長(zhǎng)機(jī)會(huì)分析：同比法、標(biāo)桿法、結(jié)構(gòu)法、效率法

2、銷(xiāo)售目標(biāo)分解的主要方法：

§ 目標(biāo)分解：年度目標(biāo)---月度目標(biāo)---周目標(biāo)---日目標(biāo)

§ 參考要素：同期數(shù)據(jù)、促銷(xiāo)策略、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

§ 目標(biāo)保障：促銷(xiāo)保障、目標(biāo)激勵(lì)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)發(fā)展

§ 目標(biāo)分解的原則：5W2H原則

3、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的

§ 完成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)取決于哪些要素

§ 門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的“三駕馬車(chē)”

§ 銷(xiāo)售額=客流量Ⅹ成交率Ⅹ客單值

【頭腦風(fēng)暴】：

2 門(mén)店如何提升客流量、成交率、客單值？

2 完成門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)需要多少客流量？成交多少單？

4、門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障

【沙場(chǎng)點(diǎn)兵】：如何保障“三駕馬車(chē)”的齊頭并進(jìn)

§ 銷(xiāo)售目標(biāo)的五項(xiàng)管理：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成

§ 達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的四個(gè)方法：承諾法、激將法、糾偏法、PK法

§ 目標(biāo)管理的高效管理工具：目標(biāo)管理的SMART原理

5、建立門(mén)店目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績(jī)效考核體系

§ 門(mén)店績(jī)效考核的原則

§ 門(mén)店績(jī)效考核的要素

§ 門(mén)店績(jī)效考核設(shè)計(jì)的方法

【方案解讀】：一個(gè)優(yōu)秀門(mén)店考核方案的解讀

【課堂練習(xí)】：如何制定一個(gè)門(mén)店考核方案

6、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的管理工具

§ 一套門(mén)店銷(xiāo)售KPI考核指標(biāo)

§ 三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)

§ 目標(biāo)達(dá)成的管理工具：PDCA

【課堂作業(yè)】：年度銷(xiāo)售目標(biāo)的制定與完成計(jì)劃

第三部分：店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理能力提升

一、如何提升店長(zhǎng)的溝通力

§ 職場(chǎng)溝通的要素

§ 溝通的四個(gè)層級(jí)

§ 如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通

§ 團(tuán)隊(duì)溝通三要素

§ 問(wèn)題解決式溝通技巧

二、店長(zhǎng)問(wèn)題解決的能力

§ 什么是問(wèn)題管理

§ 管理問(wèn)題的解析

§ 問(wèn)題解決架構(gòu)

§ 什么是問(wèn)題意識(shí)

三、店長(zhǎng)的目標(biāo)與計(jì)劃管理

§ 什么是目標(biāo)管理

§ 目標(biāo)管理的流程

§ 目標(biāo)管理的核心原則

§ 目標(biāo)設(shè)立的smart基本原則

§ PDCA目標(biāo)管理

§ 計(jì)劃的制定的步驟

§ 計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行

四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

§ 團(tuán)隊(duì)的定義

§ 團(tuán)隊(duì)的管理

§ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心要素與基礎(chǔ)

§ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展四大周期

§ 構(gòu)建卓越團(tuán)隊(duì)的四種技巧

五、如何提升店長(zhǎng)激勵(lì)員工的能力

§ 如何正向激勵(lì)員工

§ 員工激勵(lì)模型分析

§ 如何設(shè)計(jì)員工激勵(lì)方案

§ 績(jī)效考核的作用和原理

§ 馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用

六、店長(zhǎng)對(duì)下屬的培育與輔導(dǎo)

§ 優(yōu)秀下屬的能力模型

§ 下屬培養(yǎng)的重要性

§ 部屬培養(yǎng)的三種常用方式

§ 部屬培育的策略

§ 教練式培養(yǎng)技巧

第四部分：店長(zhǎng)的店面經(jīng)營(yíng)管理能力提升

一、 門(mén)店日常硬件環(huán)境管理

1、 如何提升門(mén)店的環(huán)境管理

2、 如何實(shí)現(xiàn)門(mén)店的陳列管理

3、 如何做好門(mén)店的貨品管理

4、 門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的環(huán)境管理

二、 門(mén)店的銷(xiāo)售情境管理

1、 門(mén)店的銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造技巧

2、 終端生動(dòng)化與靜銷(xiāo)力提升

3、 情景終端的與情景展示技巧

4、 門(mén)店設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的巧妙應(yīng)用

【案例分析】：宜家家居是如何做情境管理

【討論】：如何看待“忙做銷(xiāo)售，閑做服務(wù)”

三、 如何做好門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)

1、常規(guī)促銷(xiāo)活動(dòng)的管理

§ 公司組織的促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行

§ 促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的重點(diǎn)工作

§ 常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行落地

2、門(mén)店日常促銷(xiāo)活動(dòng)的組織

§ 如何實(shí)現(xiàn)門(mén)店促銷(xiāo)策略的五部曲

§ 如何確定門(mén)店的促銷(xiāo)主題和促銷(xiāo)目標(biāo)

§ 十種促銷(xiāo)活動(dòng)的集客技巧及實(shí)施策略

§ 門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的落地技巧

【實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)】門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的落地練習(xí)

四、 門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法

1、門(mén)店可能出現(xiàn)的六類(lèi)突發(fā)事件

5、 分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的四步法則

6、 處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則

4、突發(fā)事件的后續(xù)解決技巧

【案例學(xué)習(xí)】如何有效化解一場(chǎng)危機(jī)

五、 門(mén)店客戶(hù)管理與服務(wù)的方法與技巧

1、 如何建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)（數(shù)據(jù)庫(kù)要素管理）

2、 如何做好店內(nèi)客戶(hù)管理（客戶(hù)的跟蹤、擴(kuò)單、升級(jí)）

3、 做好客戶(hù)服務(wù)跟蹤的八套模板（具體的工具和話術(shù)）

4、如何做好客戶(hù)全生命周期管理：售前、售中、售后、用后

【討論】：如何看待“旺季做銷(xiāo)售，淡季做服務(wù)”

【課程作業(yè)】：我的職業(yè)提升計(jì)劃表

u 培訓(xùn)時(shí)間：兩天（12小時(shí)）

u 以下無(wú)正文