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【黃普】“家”和萬事興—內(nèi)部客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務(wù)，上級總覺得在是在應(yīng)付，對結(jié)果不滿意？甚至一個部門內(nèi)部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態(tài)度和能力問題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與協(xié)同機制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執(zhí)行力

【黃普】我們九五零零后—新型團隊構(gòu)建

團隊管理

【課程背景】曾經(jīng)困擾家長們的95（00）后（以下并稱95/00后）教育問題，如今已很現(xiàn)實地轉(zhuǎn)移到職場上，企業(yè)的各層級決策者們驀然發(fā)現(xiàn)，過去行之有效的員工管理模式，今天放在95/00后身上早已不再適用。他們是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优⒒ヂ?lián)網(wǎng)興起、高校擴招、時代變革等的大沖突與大融合。他們個性張揚、敢于表達、充滿朝氣，但同時他們也漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我。。。。。

【黃普】絲綢之路—賦能領(lǐng)導(dǎo)力沙盤

沙盤模擬

【課程背景】由于經(jīng)濟形勢的影響、新技術(shù)與新商業(yè)模式的沖擊等，企業(yè)商業(yè)環(huán)境巨變，中國企業(yè)正處在一個需要快速變革的時代…… 同時，無論是VUCA時代對企業(yè)的要求、還是企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級或跨越“收入拐點”的需要，作為企業(yè)的中高層管理者或核心管理團隊都需要擴大團隊的情感鏈接、增強團隊的創(chuàng)新力和提升業(yè)績表現(xiàn)，通過掌握有效技術(shù)*化激發(fā)組織人力資源優(yōu)勢、并將自己發(fā)展成為一個賦能型領(lǐng)導(dǎo)者，積極創(chuàng)建賦能團隊，成為團隊

【黃普】印象梁山泊—管理者角色認知與職場定位

管理者角色認知

【課程背景】現(xiàn)實工作中，很多管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在如何管好一個團隊？原來只要做一件事情，現(xiàn)在如何負責(zé)好一攤子事情？原來是聽人指揮，現(xiàn)在怎樣做到不斷地向上級請示、與同級商量、對下級指導(dǎo)？     一句話：認清自己的角色，端正自身

【黃普】匯通天下—創(chuàng)新管理思維劇本殺課程

創(chuàng)新思維

【課程背景】我們所有的行為全部由思維決定。創(chuàng)新性管理思維是把創(chuàng)新體現(xiàn)在管理過程中，要求企業(yè)和成員具有創(chuàng)新性思維。創(chuàng)新型企業(yè)是指擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)、知名品牌，具有良好的創(chuàng)新管理和文化，整體技術(shù)水平在同行業(yè)居于先進地位，在市場競爭中具有優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)。當(dāng)今的趨勢是由單項創(chuàng)新到綜合創(chuàng)新（全方位創(chuàng)新），個人創(chuàng)新轉(zhuǎn)向群體創(chuàng)新?！緞”竟８拧壳宄特S年間，山西太原、運城等地民風(fēng)淳良、百姓勤勞樸

【黃普】職場新生代之職場魔方

員工管理

【課程背景】新員工是企業(yè)的新生代，代表著企業(yè)的未來。如何幫助新員工盡快地渡過職業(yè)準備期和適應(yīng)期？怎樣盡早地實現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“公司人”“社會人”的轉(zhuǎn)變？讓這些新生力量從崗位做起，順利成長、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的未來競爭力。這些年來，新員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動不動就盲目

【黃普】推倒部門墻—跨部門溝通協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】企業(yè)的組織機構(gòu)往往是職能向下的，而客戶價值往往是橫向跨部門協(xié)作整合的結(jié)果。因此，跨部門溝通與協(xié)作整合的程度直接決定了企業(yè)績效的提升幅度?？绮块T溝通與協(xié)作的好處取決于六個重要因素：? 企業(yè)文化中跨部門合作基因? 組織機構(gòu)設(shè)計、運作流程、考核指標(biāo)? 跨部門溝通渠道與工具設(shè)計? 溝通當(dāng)事人的溝通風(fēng)格? 溝通當(dāng)事人的溝通技能? 溝通當(dāng)

【葛萍】管理者角色人認知與定位

管理者角色認知

【課程背景】無數(shù)的企業(yè)規(guī)模越來越大，但是領(lǐng)導(dǎo)卻越來越累，流程越來越亂，團隊越來越不穩(wěn)定等等，這一系列的問題，都是因為企業(yè)發(fā)展到一定階段后，規(guī)模上來了，但是管理卻跟不上。企業(yè)一味地追求“大”卻忽略了“強”企業(yè)的“大“靠的老板的戰(zhàn)略部署，而”強“則是靠管理。管理中最重要的就是中高層管理者的管理，目前很多企業(yè)的中高層管理者不懂管理，不會管理嚴重阻礙了企業(yè)的”強大“。如何來解決中高層管理的問題呢？1.重視

【葛萍】MTP中高層管理者綜合能力提升

管理者技能提升

【課程背景】§ 為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？§ 為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？§ 為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者后卻力不從心？§ 為什么中層管理人員目標(biāo)計劃鋪排不好，部門管理出現(xiàn)混亂？§ 為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？§ 為什么有些管理者自

【葛萍】高效溝通之識人識己

溝通技巧

課程背景：  是什么原因?qū)е挛覀儽е篮玫脑竿?，卻達不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出壞結(jié)果？是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？不同的人應(yīng)該采取什么樣不同的溝通方式？本課程將結(jié)合心理學(xué)和溝通技

【葛萍】演講的力量——商務(wù)演講與表達藝術(shù)

演講與口才

課程背景：站在眾人面前說話，是你走向成功的第一步！口才是我們一輩子要用的財富：1. 主持會議需要演說，商務(wù)談判需要演說，接受采訪需要演說，鼓勵員工需要演說2. 凝聚人心需要演說，化解矛盾需要演說，宣傳動員需要演說，改革創(chuàng)新需要演說3. 匯報工作需要演說，加薪晉職需要演說，競聘上崗需要演說，工作述職需要演說4. 問題解釋需要演說，說明情況需要演說，介紹產(chǎn)品需要演說，自我推介需要演說5. 溝通思想需要

【葛萍】商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程目標(biāo)】? 通過此次培訓(xùn)，達到讓參加培訓(xùn)人員從新認識自我形象，提升、注重自我形象，內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要要將其付諸個人實踐?！菊n程特色】? 授課方式：課程講授、案例分析、角色扮演、互動討論。? 授課風(fēng)格：感染力、親和力強；通俗易懂,師生互動；對象化案例分析?！局髦v老師】? 葛萍【課程對象】? 企業(yè)全體

【葛萍】新員工入職培訓(xùn)

員工管理

課程背景:為了讓新員?盡快融?公司、融?團隊，更快更好的適應(yīng)??的本職?作，入職培訓(xùn)可以為新員?提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)?作崗位信息，?勵新員?的??，讓新員?了解公司的規(guī)章制度、?作的崗位職責(zé)、公司企業(yè)?化、績效制度和獎懲制度等，入職培訓(xùn)減少新員?初進公司的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司，讓新員?感受到公司對他的歡迎，讓新員?體會到歸屬感，本課程重點圍繞如何快速從校園角色轉(zhuǎn)化為職場角色，怎樣具備

【葛萍】金牌客服修煉手冊

客戶服務(wù)

【課程背景】 數(shù)量龐大的服務(wù)網(wǎng)點是公司的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營業(yè)網(wǎng)點是公司與客戶溝通的橋梁，基層服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到公司的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。隨著大眾意識的覺醒，客戶對服務(wù)的要求逐步提升，這也讓中層管理者面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，要想達到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理水平，必須加強自身的服務(wù)意識。本次課程將通過對服務(wù)人員服務(wù)意識、技能、溝通心理學(xué)等方面系統(tǒng)培訓(xùn)，強化管理人員優(yōu)秀服務(wù)意識，從而達到提升服務(wù)

【葛萍】新員工入職培訓(xùn)

員工管理

【課程背景】為了讓新員?盡快融?公司、融?團隊，更快更好的適應(yīng)??的本職?作，入職培訓(xùn)可以為新員?提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)?作崗位信息，?勵新員?的??，讓新員?了解公司的規(guī)章制度、?作的崗位職責(zé)、公司企業(yè)?化、績效制度和獎懲制度等，入職培訓(xùn)減少新員?初進公司的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司，讓新員?感受到公司對他的歡迎，讓新員?體會到歸屬感，本課程重點圍繞如何快速從校園角色轉(zhuǎn)化為職場角色，怎樣具