課程大綱

《店面銷售技巧》課程大綱

關(guān)于顧問式銷售
第一部分 壯志山河修心始
1、三心齊備
2、自信
3、自控
4、抱負(fù)
第二部分 迷心呈現(xiàn)靚精彩
1、目光
2、微笑
3、形象
4、觀察
5、贊美
6、換位思考
7、傾聽
8、接近方式場景模擬
9、顧客類型分析
第三部分 心事無痕誰先知
1、把握客戶購買心理需求的工具
2、解密顧客購買行為過程
3、SPIN技術(shù)
背景性問題如何有針對性、難點(diǎn)性問題如何挖掘、內(nèi)含性問題如何深入、效益性問題如何展開
4、提問技巧
第四部分 三講四美惹人愛
1、展示技巧
FAB技術(shù)
映襯技術(shù)
2、展示策略
3、FAB信息來源
第五部分 巧化異議為玉帛
1、異議處理技巧
忽視法、補(bǔ)償法、詢問法、太極法、“是的….如果”法、直接反駁法、隔離法、虛擬請示法、欲擒故縱法、反問法
2、討價還價技巧
第六部分 百轉(zhuǎn)千回這一刻
1、識別客戶購買信號
動作信號、語言信號、表情信號
2、促成成交
直接請求法、優(yōu)惠成交法、試用成交法、轉(zhuǎn)移注意力成交法、例證成交法、微笑成交法、贊美成交法、激將成交法、最后期限成交法
第七部分 曲終人散情未了
重信守諾、保持聯(lián)系、差異服務(wù)、積極面對客戶抱怨、建立客戶數(shù)據(jù)庫

《店面銷售技巧》培訓(xùn)目標(biāo)

1、使銷售人員能夠針對不同的客戶類型制定銷售對策；
2、使你的銷售流程與客戶的購買過程相匹配；
3、掌握SPIN技能，深入發(fā)掘顧客需求；
4、掌握與顧客溝通的有效策略，提升銷售成功率

《店面銷售技巧》培訓(xùn)對象

銷售經(jīng)理、銷售員、店面主管、促銷員