課程大綱:

提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
? 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
? 企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點(diǎn)解決的流程問題
? 流程革新面臨的最大問題－人的問題
? 識別變革風(fēng)險(xiǎn)－減少變革的破壞性
? 營造流程革新的緊迫感和必要性
? 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)
? 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
? 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
? 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
? 流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
? 制度與流程體系的關(guān)系
? 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
? 流程體系目錄清單構(gòu)建
? 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
? 什么是核心價(jià)值要素
? 競爭力與核心價(jià)值要素分析
? 核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
? 確定關(guān)鍵流程
? 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃
? 基于流程的組織和績效設(shè)計(jì)
? 流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量
? 流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則
? 如何評估流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
? 國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
? 流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
? 如何定義流程的邊界
? 如何強(qiáng)化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計(jì)的有效匹配
? 如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
? 流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
? 流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
? 如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
? 流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
? 流程文件描述最佳實(shí)踐
? 流程的推行實(shí)施和檢查

四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊
? 流程革新的策略和范圍選擇
? 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐
? 目標(biāo)流程選擇
? 流程現(xiàn)狀信息收集
? 流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）
? 流程建模工作坊的角色分工
? 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
? 描述流程的基本要素
? 運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
? 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
? 未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
? 流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
? 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
? 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
? 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
? 如何分析流程的組織匹配問題
? 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
? 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
? 未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
? 流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
? 制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
? 如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
? 擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力
? 如何獲取高層支持
? 如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
? 如何獲取職能管理部門支持
? 如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
? 制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
? 將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性
? 將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化
? 流程經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
? 通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)