課--程--大--綱:

　　一、為什么關注企業(yè)流程體系建設

　　1.什么是流程？如何正確理解流程？

　　2.企業(yè)面臨的流程困境

　　3.流程管理在中國的發(fā)展

　　4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置

　　5.流程體系建設的價值和作用

　　6.提升流程建設的準備度

　　二、企業(yè)流程體系架構設計－提升流程的系統(tǒng)性和完整性

　　1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

　　2.流程的分層分級

　　3.流程之間的銜接

　　4.流程總攬地圖的編制

　　5.跨部門接口斷點診斷

　　6.如何整合多個管理體系成為一張皮

　　7.從職能型組織到流程型組織

　　8.基于流程梳理組織職責

　　9.基于流程設計績效指標

　　10.演練：流程體系架構設計

　　三、企業(yè)流程體系詳細設計－提升流程設計質(zhì)量

　　1.流程設計的關鍵原則

　　2.國際上流程圖示化設計最佳實踐

　　1.)流程設計的客戶導向

　　2.)如何定義流程的邊界

　　3.)組織結構對流程設計的影響關系

　　4.)流程的活動要細到什么程度

　　5.)流程活動之間關系的邏輯表示

　　6.)如何在流程中設計關鍵控制點

　　3.流程圖示化設計的軟件工具介紹

　　4.流程文件描述最佳實踐

　　5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦

　　6.流程與業(yè)務實際差異較大怎么辦

　　7.流程的推行和檢查

　　四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實踐

　　1.現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐

　　1.)目標流程選擇

　　2.)流程現(xiàn)狀信息收集

　　3.)流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）

　　4.)流程建模工作坊的角色分工

　　5.)流程現(xiàn)狀建模的引導問題

　　6.)描述流程的基本要素

　　7.)運用case描述流程詳細活動路徑及角色

　　8.)現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）

　　2.未來流程（To-Be）設計方法與實踐

　　1.)流程關鍵績效指標（KPI）設計

　　2.)現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）

　　3.)確定流程優(yōu)化的目標和方向

　　4.)如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

　　5.)如何分析流程的組織匹配問題

　　6.)現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）

　　7.)如何運用流程優(yōu)化技巧--提升流程的運作效率和質(zhì)量

　　3.未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行

　　五、如何將流程體系建設納入例行化工作

　　1.明確流程建設的責任主體

　　2.擴大流程建設工作的影響力

　　1.)如何獲取高層支持

　　2.)如何獲取業(yè)務部門支持

　　3.)如何獲取職能管理部門支持

　　4.)如何獲取外部咨詢機構幫助

　　2.國企和民企在推進流程體系建設的差異化策略

　　3.制定流程體系建設工作目標和計劃

　　4.制定流程管理制度

　　1.)將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性

　　2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化

　　5.流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃

　　6.通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進流程建設