課程介紹
一、為什么要進行流程體系規劃與設計
企業面臨的流程困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的企業風險
跨部門協同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執行力
企業流程能力等級定位
企業流程能力的評測要素
企業流程能力現狀及目標
流程體系規劃與設計的效果
結構化的流程體系
整體最優而不是局部最優
提升跨部門協同工作的效率
提供企業流程能力持續提升的基礎平臺
二、流程體系規劃－以市場和客戶為中心的價值創造網
組建流程規劃團隊
戰略與商業模式分析
創建企業級流程地圖（LEVEL0）
創建業務域流程地圖（LEVEL1）
創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
各類認證標準對流程結構規劃的影響
最佳實踐導入對流程結構規劃的影響
客戶差異化對流程結構規劃的影響
業務模式差異化對流程結構規劃的影響
流程體系目錄清單構建
根據核心價值要素選擇關鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關系圖
確定關鍵流程
如何確定流程建設的優先級及計劃
LEVEL-0流程規劃演練（分組進行）
三、高階流程設計－提升組織協同效率
什么是高階流程
組建跨部門流程設計團隊
高階流程設計準備
收集現狀信息及問題概要
收集業務策略和目標
收集關鍵問題
協調資源和計劃的落實
高階流程設計
高階流程圖模板
識別流程的目的和輸出
識別流程的邊界
識別流程的驅動條件
識別流程的業務模式和業務策略
識別業務里程碑和關鍵控制點
定義功能模塊間的輸入和輸出
確定功能域
設計協同關系
識別使能流程
定義流程的KPI
識別影響流程KPI的關鍵子流程
LEVEL-1流程設計演練workshop（分組進行）
四、子流程詳細設計－強化角色職責及價值活動
什么是子流程
哪些人員應該參與子流程設計
確定子流程的概況信息
確定流程的客戶
確定流程責任人
確定業務單元主管
確定流程適用范圍
確定流程的驅動因素及邊界
確定流程輸入、輸出
確定流程的設計目標
子流程圖示化詳細設計
流程圖示化最佳實踐模板
流程設計的基本原則
流程詳細設計中的5W2H
如何識別和定義流程中的客戶接觸點
流程的活動和角色的匹配關系
如何定義流程中活動之間的協同關系
如何識別和定義流程中的控制點及返工區域
如何識別流程中的關鍵活動
如何識別和定義異常處理活動
流程設計的軟件工具介紹
如何編寫流程文件
LEVEL-2流程設計演練（分組進行）
五、底層模板設計－提升活動級的執行力
什么是模板
哪些人應該參與模板設計
如何在流程設計中確定模板清單
模板設計中的誤區
如何設計信息流的模板
如何設計操作規范模板
如何設計操作規范
如何設計操作標準
模板設計演練（分組進行）
