項目 章 節 方式
單元一
溝通之鑰 開場破冰分組 1.人際BINGO
2.建立學習鐵三角 活動
建立課程規則 1.四個邀請
2.三個重要
3.二個配合
4.PARKING LOT 講說，練習
一、什么是親和力 1.原理及定義
2.二個特點 講說，討論
二、一個關鍵要素 1.鏡面模仿 講說，討論
三、三跟隨三帶領 1.先跟
2.后帶 講說，案例，討論
四、二大溝通殺手 1.我是對的
2.我是為了你好 講說
五、海豚訓練模式 1.海豚如何被訓練
2.小魚兒練習 講說，練習，分享
六、五個可做施展 1.謙和的姿態
2.親切的笑容
3.甜美的話語
4.誠摯的關愛
5.豁達的氣度 講說，練習，分享
七、七步契合術 1.情緒及表情
2.語氣語調語速
3.肢體動作
4.語言文字
5.呼吸方式頻率
6.價值觀
7.自我身份 講說，練習，分享
單
元
二
溝
通
密
碼 一、三大次感元素 1.看到
2.聽到
3.感覚到
4.日常使用范例 講說，測驗，練習
二、眼球移動模式 1.次感元與眼球移動的關系
2.眼球線索
3.眼球移動測試感受
4.眼見真的為憑：縲旋手與翻轉文字 講說，測驗，練習
單元三
溝通轉念 一、腦中思維PK 1.為什么
2.如何做 講說
二、三大脫困框架 1.從問題框架到結果框架
2.從不可能框架到假設框架
3.從失敗框架到反饋框架 講說，練習
三、轉換時空角觀 1.時間/高度
2.空間/格局
3.角度/眼光 講說，練習
四、五大換框技巧 1.環境換框
2.內容換框
3.時間換框
4.意圖換框
5.十四條回應術 講說，練習，對練
單元四
溝通實戰 一、打分法引導術 1.打分法
2.動力窗 練習，分享，對練
二、紀律性談話法 1.陳述事實
2.詢問原因
3.表明影響
4.告知要求
5.約定奬懲
6.監督檢查 練習，分享，對練
三、爭執化解話術 1.描述具體事實
2.表達自己的內心感受
3.陳述自己的需要
4.講述自己的具體請求/要求 練習，分享，對練
四、理解層次發問 1.環境
2.行為
3.能力
4.BVR
5.身份
6.系統 練習，分享，對練
五、與任何人溝通 1.FROM
2.NEADS 練習，分享
六、向領導做匯報 1.SDS
2.PREP 練習，分享
七、催眠語言框架 1.引導術
2.即興表達 練習，分享
