對(duì)象

需要提升溝通能力的職場(chǎng)人

目的

1、掌握DISC，一個(gè)認(rèn)知自我、和他人互動(dòng)的高情商溝通工具。 2、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同行為風(fēng)格的特性，調(diào)適自我的溝通風(fēng)格。 3、針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，給出不同的方案做好服務(wù)。

內(nèi)容

《DISC知己解彼高情商溝通》（6小時(shí)）

一套基于心理學(xué)的，DISC性格解碼理論

一套風(fēng)靡全球的，提高人際敏感度的方法

一套快速掌握的，世界500強(qiáng)都在用的溝通策略

高情商溝通，提高溝通與情緒管理能力，與他人架起溝通橋梁

一、課程收益

1、掌握DISC，一個(gè)認(rèn)知自我、和他人互動(dòng)的高情商溝通工具。

2、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同行為風(fēng)格的特性，調(diào)適自我的溝通風(fēng)格。

3、針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，給出不同的方案做好服務(wù)。

二、課程特色

老師：PPT講授 + 案例分析 + 小組討論 + 互動(dòng)引導(dǎo)

學(xué)員：氛圍好 + 沉浸式 + 易吸收 + 引發(fā)思考  

可附加：課前需求調(diào)研 + 課后作業(yè)

四、講師特色

?  DISC授權(quán)認(rèn)證講師&咨詢(xún)顧問(wèn)

?  銷(xiāo)售出身 + 管理經(jīng)驗(yàn) + 管理咨詢(xún)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

?  輕松幽默 + 邏輯清晰 + 接地氣

課程大綱《DISC高情商溝通》提    綱【1】

開(kāi)  啟

（鋪墊、價(jià)值塑造60分鐘）?  講師簡(jiǎn)介與課堂公約（3分鐘）

?  互動(dòng)：九宮格游戲

?  對(duì)人敏感度的3個(gè)層次

- 識(shí)別（差異）運(yùn)用（需要）管理（需求）

?  DISC同時(shí)提升情商的5種能力

- 認(rèn)知自己 / 管理自己 / 激勵(lì)自己

- 認(rèn)識(shí)別人 / 管理別人【2】

DISC基礎(chǔ)理論

（溯源、記憶、理論講解90分鐘）?  性格分析理論的探源

- DISC行為風(fēng)格理論

?  DISC是什么&不是什么

?  DISC的概念記憶

- 冰山模型：行為表現(xiàn)VS行為動(dòng)機(jī)

- SOS模型：自我+他人+情境

?  行為風(fēng)格小游戲

?  DISC的2個(gè)研究基礎(chǔ)

- 行為的傾向性：可變與可調(diào)整

- 方法的科學(xué)性：坐標(biāo)軸的參照

?  DISC的2大維度與匹配原則

- 維度1：關(guān)注人or關(guān)注事

- 維度2：行動(dòng)快or行動(dòng)慢

- 原則1：打配合、做組合

- 原則2：從對(duì)方角度出發(fā)

?  DISC經(jīng)典矩陣與四象限

- D指揮者、I影響者、S支持者、C思考者

- 4種行為傾向性的基本特點(diǎn)

- 工作與生活案例的理解【3】

DISC測(cè)評(píng)分析

（覺(jué)察、體檢、報(bào)告解讀30分鐘）?  DISC測(cè)評(píng)與報(bào)告解讀

- DISC測(cè)評(píng)解讀的基本原則

- DISC測(cè)評(píng)報(bào)告的案例分析

?  客戶(hù)待選：如果采用免費(fèi)版

- 老師專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)施測(cè)

- 免費(fèi)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)講解

?  客戶(hù)待選：如果采用收費(fèi)版 ★

- 兩大DISC專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)均可、提前施測(cè)

- 報(bào)告打印、全面講解、現(xiàn)場(chǎng)解讀【4】

DISC性格識(shí)別

（區(qū)分、正視、進(jìn)一步理解90分鐘）?  解析4位現(xiàn)實(shí)中的名人

- 識(shí)別DISC在他們身上的典型事例

?  解析4個(gè)經(jīng)典的影視角色

-  D指揮者 的風(fēng)格識(shí)別

電影《家有喜事》片段 2分34秒

-  I影響者 的風(fēng)格識(shí)別

電影《游龍戲鳳》片段 1分48秒

-  S支持者 的風(fēng)格識(shí)別

電影《命中注定我愛(ài)你》片段 4分29秒

-  C思考者 的風(fēng)格識(shí)別

電影《女人不壞》片段 1分44秒

?  不測(cè)評(píng)如何判斷行為風(fēng)格類(lèi)型

- 多場(chǎng)景、多信息、外在呈現(xiàn)風(fēng)格識(shí)別法

- DISC學(xué)習(xí)的正確打開(kāi)方式與步驟

貼標(biāo)簽→撕名牌→變行計(jì)【5】

高情商溝通運(yùn)用：個(gè)人

（1V1溝通場(chǎng)景、頭腦風(fēng)暴60分鐘）?  D指揮者 的特質(zhì)與策略

- 特質(zhì)與工作實(shí)例

- 溝通技術(shù)：聚焦目標(biāo) / 主動(dòng)反饋

?   I影響者 的特質(zhì)與策略

- 特質(zhì)與工作實(shí)例

- 溝通技術(shù)：營(yíng)造氛圍 / 激勵(lì)式語(yǔ)言

?   S支持者 的特質(zhì)與策略

- 特質(zhì)與工作實(shí)例

- 溝通技術(shù)：保持傾聽(tīng) / 同理心

?   C思考者 的特質(zhì)與策略

- 特質(zhì)與工作實(shí)例

- 溝通技術(shù)：提供論據(jù) / 邏輯性【8】

復(fù)  盤(pán)

（梳理、回味、加深印象30分鐘）?  講師與學(xué)員齊復(fù)盤(pán)

- 講師：核心內(nèi)容回顧

- 學(xué)員：個(gè)人或小組分享學(xué)習(xí)心得

?  全體合影