管理者情商修煉

課程背景：

在VUCA時(shí)代下人們聽(tīng)的最多的就是“快”“易變”“不確定”“復(fù)雜”等名詞，因而造成很多職場(chǎng)人的焦慮感、拖延癥等“現(xiàn)代病”嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響到工作甚至家庭。

1990年美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的梅耶提出了“情商”的概念；美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭谙到y(tǒng)研究情商理論的基礎(chǔ)上寫成了巨作《情商：為什么情商比智商更重要》；著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)提出了“用智商解決問(wèn)題，用情商面對(duì)問(wèn)題”。越來(lái)越多的組織管理者意識(shí)到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。

本課程是結(jié)合積極心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、成果導(dǎo)向教練及美國(guó)NASA性格管理系統(tǒng)測(cè)評(píng)工具，全面評(píng)估及講解不同類型職場(chǎng)人的情緒、行為、思維、意識(shí)。并通過(guò)案例解析、情景模擬和教練技術(shù)的方式呈現(xiàn)，而是讓員工自己去挖掘自己的內(nèi)需，找到改變行為的路徑，真正實(shí)現(xiàn)情商修煉。

課程收益：

● 正確理解職場(chǎng)中由于壓力造成的心理成因

● 掌握4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在職場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì)及行為特征

● 提升管理者的自我反思能力和影響力

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)關(guān)系管理的提升方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：青年骨干/儲(chǔ)備干部/中基層人員

課程方式：案例研討 情景模擬 視覺(jué)引導(dǎo) 測(cè)評(píng) 小組研討

課程邏輯及課程模型：

課程講授是遵循從認(rèn)知到思維，從行為到意識(shí)

的轉(zhuǎn)變，故課程大綱按這個(gè)邏輯推進(jìn)課程進(jìn)度

更符合人的學(xué)習(xí)方式

課程大綱

導(dǎo)入：用智商解決問(wèn)題，用情商面對(duì)問(wèn)題

案例：某著名演員因“情商低”被上熱搜事件

1. 智商與情商在職場(chǎng)管理中的作用

2. 智商與情商的互補(bǔ)性

3. 情商是管理者必備的“軟技能”

第一講：管理者情商認(rèn)知

一、高情商領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)

1. 人際關(guān)系和諧

2. 情緒穩(wěn)定

4. 積極樂(lè)觀

5. 自律性強(qiáng)

二、四種管理者職場(chǎng)風(fēng)格

測(cè)試：測(cè)測(cè)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 培養(yǎng)型

2. 包容型

3. 愿景型

4. 執(zhí)行型

5. 擴(kuò)充你的管理風(fēng)格

討論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)管理

三、三重專注——智慧領(lǐng)導(dǎo)者

1. 對(duì)內(nèi)的專注

2. 對(duì)他人的專注

3. 對(duì)外部的專注

討論：三重專注對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的啟發(fā)

第二講：三個(gè)維度重構(gòu)管理者情商思維

維度一：情緒狀態(tài)——驅(qū)策員工表現(xiàn)的關(guān)鍵因素

1. “情緒智商”-創(chuàng)造特定團(tuán)隊(duì)文化

2. 情緒科學(xué)在管理中的作用

3. 情感與情緒如何影響決策和績(jī)效

練習(xí)：不同情緒狀態(tài)下的決策影響

維度二、自我覺(jué)察——掌控自己的情緒

1. 感知自我情緒

2. 理解情緒的正向意圖

3. 工作中容易觸碰的情緒燃點(diǎn)

工具：自我情緒覺(jué)察日記

維度三、同理心——了解情緒影響力

1. 同理心基礎(chǔ)：自我意識(shí)

2. 他人情緒表達(dá)的三種途徑

3. 調(diào)節(jié)他人情緒能力的核心

行動(dòng)學(xué)習(xí)：同理及情緒影響力

第三講：管理行為轉(zhuǎn)化

一、自我管理——提升情緒技能的七種方法

1. 按下暫停鍵-按耐情緒

2. 學(xué)習(xí)新的課程（方法）-轉(zhuǎn)移注意力

3. 反思過(guò)去行為

4. 重新定義人生原則

5. 延伸視野想象未來(lái)

6. 找到工作新的意義

7. 學(xué)會(huì)全神貫注地聚焦

情景練習(xí)：一封未發(fā)出的郵件

二、關(guān)系管理——采取行動(dòng)

1. 成為員工模仿的領(lǐng)導(dǎo)者

2. 有效發(fā)展社交回路

3. 領(lǐng)導(dǎo)者情商發(fā)展的七項(xiàng)行為

體驗(yàn)式教學(xué)互動(dòng)：身體感知

1）同理心

2）協(xié)調(diào)性

3）組織覺(jué)察

4）影響力

5）幫助他人發(fā)展

6）啟發(fā)

7）團(tuán)隊(duì)合作

三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)他人的正向情緒

1. 化牢騷為有效批評(píng)

2. 營(yíng)造和諧合作氛圍

3. 建立良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

練習(xí)：公司團(tuán)建激勵(lì)手段

第四講：升華內(nèi)在意識(shí)

一、自我意識(shí)：一念天堂一念地獄

1. 學(xué)會(huì)跳出自己看自己，保持中立

2. 對(duì)待困境的兩種注意力立場(chǎng)

1）置身事外

2）置身事中

案例：空難時(shí)的選擇

3. 情緒智商的職能

二、他人覺(jué)察力：著眼于更大的善

1. 多建立面對(duì)面開(kāi)會(huì)機(jī)會(huì)

2. 領(lǐng)導(dǎo)者必須引導(dǎo)注意力

3. 設(shè)定清晰的項(xiàng)目目標(biāo)

4. 避免“我們VS你們”的想法

情景演練：我們VS你們

5. 給下屬充裕時(shí)間完成任務(wù)

三、高情商促進(jìn)公司和諧與進(jìn)步

1. 帶來(lái)人效提升

2. 獲得和諧氛圍

3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

總結(jié)反饋：

1. 價(jià)值提煉

2. 成果展示