課程背景

企業(yè)在日常運(yùn)營和管理過程中，經(jīng)常出現(xiàn)以下現(xiàn)象： 1、上下級(jí)間缺乏必要的溝通，導(dǎo)致令行不暢； 2、組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)受雙方情緒、性格，以及溝通環(huán)境影響，溝通與協(xié)調(diào)效果不佳； 3、與上級(jí)溝通時(shí)不能掌握好溝通重點(diǎn)、方式； 4、與下級(jí)溝通時(shí)不能掌握好權(quán)力的應(yīng)用方式，同時(shí)不能很多的運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行表揚(yáng)和批評(píng)； 5、與同級(jí)溝通和協(xié)調(diào)時(shí)，“山頭主義”嚴(yán)重，不能站在對(duì)方或更高的層面上進(jìn)行有效溝通； 6、未建立內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，無法迅速解決問題； 7、會(huì)議冗長、低效，經(jīng)常出現(xiàn)會(huì)而不議、議而不決、決而不行，行而不實(shí)的現(xiàn)象； 8、不能明確如何更好的召開和利用好晨會(huì)、夕會(huì)以及部門例會(huì)等會(huì)議。 本課程旨在通過案例分析與討論，結(jié)合大量的實(shí)操，使各級(jí)管理人員掌握組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的體系、方式及相應(yīng)技巧，幫助企業(yè)提高溝通效率。

課程目標(biāo)

1.了解溝通的概念及其模型 2.掌握影響溝通效果的四大因素 3.了解九類性格的人員特征 4.掌握與上級(jí)溝通的方式與方法 5.掌握與下級(jí)溝通的方式與方法 6.掌握績效面談的基本流程及方法 7.掌握與其他部門溝通的方法與方法 8.了解企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)體系的建立方法 9.掌握召開高效會(huì)議的原則、流程、方法

課程大綱

**講  溝通與協(xié)調(diào)的概念

1、 討論：什么是協(xié)調(diào)？

2、 互動(dòng)游戲：什么是溝通

3、 溝通模型

第二講  影響溝通的四大因素

1、 環(huán)境

（1） 溝通性質(zhì)與環(huán)境選擇

（2） 溝通環(huán)境處理技巧

2、 情緒

（1） 情緒測試

（2） 情緒管理與情商管理

（3） 情商測試

（4） 情緒管理練習(xí)與分析

3、 傾聽

（1） 互動(dòng)游戲：傳話

（2） 積極傾聽的技巧

（3） 九步傾聽法

4、 性格

（1） 九型人格測試

（2） 案例討論與分析：九型人格

第三講  溝通方式與技巧

1、 與上級(jí)的溝通

（1） 案例討論：張經(jīng)理的工作匯報(bào)

（2） 案例討論：從結(jié)構(gòu)開始的報(bào)告

（3） 與上級(jí)溝通的技巧

（4） 模擬練習(xí)：“MECE”原則

2、 與下級(jí)的溝通

（1） 互動(dòng)游戲：管理金字塔

（2） 管理金字塔項(xiàng)目分析與討論

（3） 強(qiáng)權(quán)與弱權(quán)

（4） 測試：權(quán)力使用策略評(píng)估

（5） 權(quán)力影響策略分析

（6） 績效面談的流程

（7） 績效面談的技巧

（8） 案例分析與討論：表揚(yáng)員工技巧

（9） 案例分析與討論：批評(píng)員工的技巧

（10） 模擬練習(xí)：績效面談

3、 與其他部門的溝通

（1） 案例分析：大家如何看待某部門

（2） 與其他部門溝通的核心原則

（3） 案例討論：功夫在詩外

（4） 跨部門溝通要點(diǎn)

第四講  組織內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)體系建立

1、 企業(yè)文化中的必備內(nèi)容

2、 制度建設(shè)中的必備內(nèi)容

（1） 案例分析：制度條款的應(yīng)用

（2） 案例分析：項(xiàng)目小組的應(yīng)用

（3） 案例討論：內(nèi)部兼職的應(yīng)用

（4） 案例討論：崗位輪換的應(yīng)用

3、 會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)制的建立

（1） 案例討論：會(huì)議效率為什么低？

（2） 會(huì)議效率低的四大原因及解決方案

（3） 晨會(huì)體系建立

（4） 夕會(huì)體系建立

（5） 部門例會(huì)體系建立

（6） 項(xiàng)目小組會(huì)議體系建立

（7） 專項(xiàng)會(huì)議體系建立

    第五講  課程回顧與答疑