TQM全面質(zhì)量管理
 一、變化的時(shí)代

1. 環(huán)境變化趨勢(shì)的認(rèn)知 

2. 企業(yè)未來(lái)的挑戰(zhàn)與因應(yīng) 

二、質(zhì)量觀念的回顧

1. 何謂質(zhì)量 

2. 質(zhì)量的特性 

3. 質(zhì)量管理的基本觀念 

4. 質(zhì)量管理發(fā)展的階段 

5. 質(zhì)量成本的組成要素 

三、質(zhì)量管理的潮流

1. 質(zhì)量的演進(jìn)過(guò)程 

2. TQM的演進(jìn)歷史 

四、TQM的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

1. 質(zhì)量管理的趨勢(shì) 

2. TQM與傳統(tǒng)管理之差異 

3. TQM的意義 

4. TQM多方定義的闡釋 

5. 研習(xí)題:TQM觀念整合 

五、TQM的理論基礎(chǔ)

1. 戴明Deming觀點(diǎn) 

2. 朱蘭Juran觀點(diǎn) 

3. 費(fèi)根堡觀點(diǎn) 

4. ISO9

1觀點(diǎn) 

5. 研習(xí)題:TQM理論基礎(chǔ)的建立 

六、TQM的推行起動(dòng)

1. TQM的觀念定位 

2. TQM的推行架構(gòu) 

3. TQM推行手法 

七、TQM組織的基本特質(zhì)

1. 組織規(guī)模型態(tài) 

2. 內(nèi)部溝通文化 

3. 流程化組織結(jié)構(gòu) 

4. 全員向心力與承諾 

5. 研習(xí)題:TQM組織規(guī)劃與起動(dòng) 

八、TQM實(shí)施的成果評(píng)估

1. 起始階段的評(píng)估 

2. 完成階段的成果 

九、TQM導(dǎo)入模式

1. ISO9

1及八大原則 

2. 日本戴明獎(jiǎng)模式 

3. 美國(guó)鮑德里治獎(jiǎng)模式 

4. 其它質(zhì)量獎(jiǎng)模式 

5. 研習(xí)題:TQM導(dǎo)入模式及過(guò)程 

十、TQM導(dǎo)入成敗分析

1. TQM成功的因素 

2. TQM失敗的因素 

3. TQM推行之注意事項(xiàng) 

十一、TQM相關(guān)工具介紹

1. 七工具 

2. 其它改善手法