課程大綱

第一單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考：溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰(shuí)？
講解：
1、溝通過(guò)程的原理模型關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
2、團(tuán)隊(duì)溝通的定義和特點(diǎn)是什么？
3、高效溝通的先決條件是什么？
4、高效溝通的管控點(diǎn)是什么？
二、溝通的原則
討論：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問(wèn)自己的第一個(gè)問(wèn)題是什么？應(yīng)該具備什么溝通態(tài)度？

講解：
1、溝通的效果取決于什么？
2、溝通是一種感知，影響感知的因素有哪些？
3、溝通是一種期望，我們?nèi)绾翁幚恚?/span>
4、溝通必然提出要求，我們?cè)撊绾涡袆?dòng)？
第二單元、溝通障礙的心智根源
思考：您如何認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通的重要性？
講解：
一、溝通的問(wèn)題根源
1、心對(duì)了，人就對(duì)了；人對(duì)了，世界就對(duì)了！
2、自以為是
3、自我為中心
二、心智信念系統(tǒng)與自我價(jià)值診斷
1、什么是“信念”？他對(duì)我們的人生起著什么樣的影響？
2、“信念”與“價(jià)值”的相互關(guān)系
3、改變信信念技巧
三、溝通實(shí)現(xiàn)心智的提升
1、信念的轉(zhuǎn)移
2、情緒的感染
3、能量的傳遞
4、溝通的六條基本信念
第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考：成功的溝通應(yīng)該具備什么態(tài)度？采取什么樣的溝通行為？
講解：
1、溝通的冰山原理的啟示是什么？
2、成功溝通的正確態(tài)度是什么？
3、成功溝通的四個(gè)正確行為
4、如何同情與認(rèn)同實(shí)現(xiàn)成功的溝通？
5、怎樣懂得聽(tīng)、又聽(tīng)得懂，實(shí)現(xiàn)聽(tīng)到對(duì)方愛(ài)說(shuō)？
6、如何說(shuō)得對(duì)方愛(ài)聽(tīng)？
7、改善心智模式實(shí)現(xiàn)傾聽(tīng)6層次
第四單元、協(xié)作的核心障礙與克服
一、討論：部門(mén)協(xié)作與溝通的不良癥狀？為什么跨部門(mén)協(xié)作難？
講解：
1、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
2、比說(shuō)話更有效的表達(dá)技巧
3、部門(mén)協(xié)作與溝通的關(guān)系、問(wèn)題
4、部門(mén)間協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析
5、部門(mén)協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素
6、協(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具
二、影片賞析：表達(dá)效果的評(píng)估及同理心聆聽(tīng)
講解：
1、如何陳述落差行為？
2、提問(wèn)是一種更有效的表達(dá)
三、問(wèn)題分析：內(nèi)部客戶的定位與管理本質(zhì)？
第五單元：有效協(xié)作技巧及協(xié)作文化與策略
一、案例分析：從體育接力賽的啟示到溝通流程改善？
講解：
1、跨部門(mén)溝通技巧研討與分享
2、溝通中如何處理異議
二、全方位溝通的技巧和工具
1、如何向上溝通與輔佐上司？
2、如何運(yùn)用溝通的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)有效向下溝通？
3、水平溝通的策略與行動(dòng)
三、跨部門(mén)協(xié)作文化的三個(gè)原則與價(jià)值觀工具梳理
四、跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)策略與實(shí)務(wù)