【課程背景】

政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在行使國家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀或服務(wù)禮儀有著極大的不同，因為它代表和維護著黨和政府的形象，是黨和政府的形象代言人。所以，作為國家公務(wù)人員，尤其是領(lǐng)導干部，把政務(wù)禮儀學好、用好至關(guān)重要。

【課程收益】

? 提升國家公務(wù)人員及領(lǐng)導干部的政務(wù)服務(wù)意識

? 提高國家公務(wù)員及領(lǐng)導干部的職業(yè)形象

? 規(guī)范國家公務(wù)員及領(lǐng)導干部的儀態(tài)行為

【課程對象】

國家公務(wù)員及領(lǐng)導干部

【課程方式】

講授、互動、視頻、案例、演練

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講：讓政務(wù)禮儀為你加分

一、政務(wù)禮儀含義特定

1、政務(wù)禮儀是國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、行使國家管理職能所必須遵循的行為禮儀規(guī)范。  

二、政務(wù)禮儀特點鮮明

1、鮮明的服務(wù)性

2、嚴格的規(guī)范性

3、普遍的適用性

三、政務(wù)禮儀原則明確

1、尊重原則

一是公務(wù)員的自我尊重，即對自己職業(yè)形象的接納，不要把自己混同于普通老百姓，要時刻意識到自己是社會管理者。二是對公務(wù)服務(wù)對象的尊重，尊重他人的人格、信仰、風俗、習慣。

2、自律原則

自律原則最重要的要求就是自我約束、自我檢點。

3、適度原則

把握分寸，恰到好處。禮儀讓人備受尊重，但不是虛情假意，超過一定的限度，就會使有禮變成無禮。

4、對等原則

公務(wù)交往中，對等原則的核心要求就是互相尊重、平等相待。不論對方是高官顯赫還是平頭百姓，都一視同仁。

四、政務(wù)禮儀意義重大  

1、有助于提升公務(wù)員隊伍的整體美譽度。

2、有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。

3、有助于提升個人品位，提高個人修養(yǎng)。

第二講：打造知性美、儒雅帥的政務(wù)形象

一、儀容禮儀——讓你的容顏傳達敬意

黃金第一印象——牢記“55387”法則

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾要點

二、儀表禮儀——穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、著裝基本原則

（1）TPO原則

（2）服飾色彩的學問

2、女士著裝規(guī)范

（1）女士著裝的基本要領(lǐng)

（2）女士裙裝的四大禁忌

（3）“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則

（4）首飾佩戴要講究的四個原則

3、男士著裝規(guī)范

（1）西裝：

（2）夾克：

（3）中山裝：

三、儀態(tài)禮儀——提升政務(wù)人員自信、得體、灑脫的氣質(zhì)

（一）挺拔優(yōu)美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要領(lǐng)及訓練

2、交流站姿

（1）女士交流站姿的要領(lǐng)及訓練

（2）男士交流站姿的要領(lǐng)及訓練

（二）端莊大氣的坐姿

1、男士坐姿要領(lǐng)及訓練

2、女士坐姿要領(lǐng)及訓練

（三）穩(wěn)健灑脫的走姿

1、男士、女士走姿風格定位

2、走姿分解動作解析、演練

3、走姿禁忌要避免

（四）得體大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

（五）溫和專注的目光

1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究

2、講解時目光的應(yīng)用之道

3、眼神訓練操

（六）真誠的微笑最動人

1、一度淺笑適用場景及演練

2、二度微笑適用場景及演練

3、三度微笑適用場景及演練

要點講授+老師示范+學員演練+場景應(yīng)用+老師點評+學員優(yōu)化提升

第三講：公務(wù)交往禮儀

一、公務(wù)會面禮儀

1、合適的稱呼

（1）職務(wù)型稱呼

（2）職稱型稱呼

（3）學銜型稱呼

（4）行業(yè)型稱呼

2、得體的問候

（1）初次見面，問候是破冰之舉

（2）再次相見，問候是重逢之喜

3、鞠躬禮

（1）15度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

（2）30度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

（3）45度鞠躬：要領(lǐng)及適用場合

4、大方行握手禮

案例分析：為何國家元首握手也會讓人尷尬？

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）適度寒暄

5、清晰精準的介紹

（1）介紹他人的順序

（2）當被介紹時的禮節(jié)表現(xiàn)

（3）30秒自我介紹演練

6、名片交換禮儀

（1）名片交換的順序、收存及其他細節(jié)

（2）名片交換的注意事項

二、手勢引導禮儀

1、橫擺式——“請”的手勢

2、雙臂橫擺——“大家請”

3、斜臂式——“請坐”

4、直臂式——“請往前走”

三、位置禮儀

1、同行禮儀

（1）二人同行

（2）三人同行

（3）四人同行

2、電梯、樓梯禮儀

（1）電梯

（2）樓梯

3、乘車禮儀

（1）女士如何優(yōu)雅地上下車

（2）上下車的順序

4、乘車座次排序

（1）專職司機開車時

（2）領(lǐng)導開車時

（3）5人車、7人車、考斯特等座次排序

四、會議禮儀

1、會議的準備

（1）場地

（2）物料

（3）設(shè)備

（4）資料

2、座次排定

（1）中國政務(wù)會議座次（單數(shù)、雙數(shù)）

（2）長條桌會議（橫向）

（3）長條桌會議（縱向）

3、發(fā)言禮儀

（1）儀容儀表儀態(tài)

（2）語氣語調(diào)

4、與會禮儀

（1）遵守會議紀律

（2）不輕易打斷別人講話

（3）積極參會

要點講授+案例分析+老師示范+學員演練+老師點評+學員優(yōu)化提升