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職業(yè)素養(yǎng)與門店管理老師

J PTT國際培訓(xùn)師

J 注冊國際高級培訓(xùn)師

J 國家二級心理咨詢師

J 北京谷爾歌特約講師

一直以來專注培訓(xùn)行業(yè)，主要為4A客戶及通訊運營商服務(wù)，積累了一定的案例與經(jīng)驗，后又專注于研究運營商門店管理系類與員工職業(yè)素養(yǎng)提升類?！菊n程領(lǐng)域與效果】

與其它講授管理、服務(wù)、素養(yǎng)的老師不同的是，程老師更加了解通信行業(yè)及門店發(fā)展、更加深入門店、更加了解奮戰(zhàn)在一線門店的學(xué)員的實際工作困境。這得益于程老師數(shù)十年工作經(jīng)驗的總結(jié)與提煉。十年的專注和堅持不懈，大量基于一線的實踐、案例、分析，故程老師常常能在課堂中，把學(xué)員面臨的難題，一針見血地指出并獨到地剖析，通過課程提供解決方法或技巧，讓學(xué)員深感：這就是我們面臨的困難！我終于明白了！我知道怎么去做了！

【授課風(fēng)格】

J 授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、深入淺出、生動活潑又發(fā)人深省

J 善于運用專題講座、案例解析、互動式提問、頭腦風(fēng)暴、自我分享、心理評測、互動游戲、情景演練、電影教學(xué)等多種培訓(xùn)手段。

J 培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員工作結(jié)合非常緊密，每一個知識點的講解都會引導(dǎo)學(xué)員在實際工作中進(jìn)行運用，確保每一個理論知識都具備可行性。

【擅長課程】

J 市場類課程：門店管理系列課程等

J 職業(yè)化課程：“溝通類課程”“團(tuán)隊建設(shè)類課程”“自我管理類課程”等

【主講課程】

l 門店管理系列

《店長的五項修煉》《門店綜合管理能力提升培訓(xùn)》《店長日常工作的有效溝通》

l 職業(yè)素養(yǎng)系列

《有效溝通》《職場必備的商務(wù)禮儀》《進(jìn)入職場的第一課》《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營》

【近期部分項目經(jīng)歷】

J 鎮(zhèn)江移動——《學(xué)習(xí)生態(tài)圈塑造項目》

J 云南移動——《全面培養(yǎng) 重點攻克—基于混合式學(xué)習(xí)人才培養(yǎng)項目》

J 江西移動——《細(xì)分市場實戰(zhàn)演練》

J 宿遷移動——《網(wǎng)格經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)》

【近期部分授課經(jīng)歷】

J 智匯集團(tuán)——《客戶行為決策與消費心理解讀》

J 陽光集團(tuán)——《關(guān)鍵時刻—對客溝通技巧》

J 國動集團(tuán)——《市場經(jīng)理綜合能力提升》

J 公開課——《基于客戶行為決策的營銷模式變革》

J 南京移動——《速融計劃—新員工職業(yè)化養(yǎng)成項目》

J 安徽移動——《數(shù)字時代用戶消費心理分析》