在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系日益成為支撐企業(yè)運作的核心要素和基礎(chǔ)平臺，流程管理也日益成為經(jīng)理人進行業(yè)務(wù)運營管理的重要工具和方法。通過持續(xù)的流程建立與優(yōu)化，簡化業(yè)務(wù)運作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時間，減少返工和浪費，可以有效提升業(yè)務(wù)運作的規(guī)范性、可以改善跨部門協(xié)同，可以提高工作質(zhì)量和效率，對于企業(yè)做大做強具有重要的價值和作用。越來越多的企業(yè)將流程優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。

課程時長

一天

課程大綱

理解流程和流程管理

流程的基本概念

客戶導(dǎo)向：流程如何創(chuàng)造價值

流程與業(yè)務(wù)運作規(guī)范性的關(guān)系

流程與跨部門協(xié)同工作效率的關(guān)系

流程管理的核心理念

建立流程體系架構(gòu)，促使工作條理化

為什么要建立流程體系架構(gòu)

通過職責(zé)梳理，自下而上識別流程

自上而下流程分類分層分級

流程拆分的顆粒度：流程分到多細

流程拆分的邏輯維度

如何整合歸并多余的流程

如何界定流程責(zé)任人

如何規(guī)范、科學(xué)地進行高質(zhì)量的流程設(shè)計

流程設(shè)計的三步七何法

流程設(shè)計的基本要素

Why—流程客戶與目的

Where—流程范圍與邊界

When—流程觸發(fā)與驅(qū)動

What—流程活動及協(xié)同關(guān)系

Who—流程角色與價值定位

how—流程文件與模板

How much—流程績效指標(biāo)

制度和流程的關(guān)系

如何將制度文件轉(zhuǎn)化為流程

流程設(shè)計演練—以客戶問題解決流程為場景（分組演練）

四、如何進行流程優(yōu)化

流程優(yōu)化的工作平臺：流程優(yōu)化工作坊

流程優(yōu)化課題的選擇與立項

現(xiàn)狀流程梳理

現(xiàn)狀流程問題診斷

流程優(yōu)化技巧

刪除和壓縮不增值活動

流程角色合并與整合

串行流程并行化

從事后審批到事前把關(guān)

差異化分流

簡化客戶接觸點

流程優(yōu)化演練—各組選擇公司實際流程進行演練（分組演練）