課程背景：

  作為一名培訓(xùn)管理者，不論是兼職還是專職，工作中常遇到這樣的困惑：怎樣組織培訓(xùn)才能達(dá)到更好的效果？自身應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力才能做好培訓(xùn)工作？采用什么樣的方法才能達(dá)到最佳的培訓(xùn)目的？本課程將幫助您解除這些困惑，明確培訓(xùn)管理者的職責(zé)，掌握專業(yè)的培訓(xùn)技能。學(xué)會(huì)基于企業(yè)不同發(fā)展階段來開展相適應(yīng)的培訓(xùn)管理工作，提高培訓(xùn)的實(shí)效性、專業(yè)性和系統(tǒng)性。

課程收益：

培訓(xùn)管理者是干什么的？提升培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)管理相關(guān)的各項(xiàng)技能與方法。

有效的培訓(xùn)管理系統(tǒng)；理論與實(shí)踐相互結(jié)合，側(cè)重練習(xí)、討論、分享、點(diǎn)評(píng)、提升。

模擬實(shí)際企業(yè)培訓(xùn)狀況，學(xué)會(huì)如何做需求分析？

模擬實(shí)際企業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何做培訓(xùn)評(píng)估更有效?

標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織流程及相應(yīng)方法、建議、注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)管理人員本身也要學(xué)會(huì)案例分析、情景模擬、研討、評(píng)估等常用技能。

培訓(xùn)方式   理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程時(shí)間   5天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象   集團(tuán)公司及分公司的培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專員以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)工作人員

本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競爭，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，安排適宜，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，切合需求。

  課程大綱

第一部分：培訓(xùn)體系構(gòu)建及成果轉(zhuǎn)化

第二部分  培訓(xùn)管理者職業(yè)能力修煉

第三部分  培訓(xùn)管理者培訓(xùn)需求分析

第四部分  課程設(shè)計(jì)開發(fā)與教學(xué)方法 

第五部分  培訓(xùn)評(píng)估及培訓(xùn)管理

第一部分：培訓(xùn)體系構(gòu)建及成果轉(zhuǎn)化

第一項(xiàng)：企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建策略

一、關(guān)于培訓(xùn)體系與培訓(xùn)計(jì)劃

1.培訓(xùn)的目的與作用

2.企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系

3.從企業(yè)發(fā)展看培訓(xùn)

4.培訓(xùn)體系的構(gòu)成

5.培訓(xùn)計(jì)劃的架構(gòu)

二、年度培訓(xùn)計(jì)劃

1.培訓(xùn)需求調(diào)查

2.培訓(xùn)對(duì)各方的要求（四維度）

3.核心能力三個(gè)方面

4.培訓(xùn)需求分析

5.培訓(xùn)架構(gòu)規(guī)劃

6.培訓(xùn)“三明治”體系設(shè)計(jì)

7.具體崗位培訓(xùn)課程的提練

三、培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)體系的組建流程；2、培訓(xùn)體系的建設(shè)；3、培訓(xùn)課程優(yōu)化培訓(xùn)體系；4、培訓(xùn)體系的最佳實(shí)踐

第二項(xiàng)：企業(yè)培訓(xùn)文化及成果轉(zhuǎn)化方法

一、 企業(yè)培訓(xùn)文化認(rèn)知

1、 企業(yè)培訓(xùn)

2、 企業(yè)文化

3、 企業(yè)培訓(xùn)文化及塑造

4、 優(yōu)秀公司培訓(xùn)文化案例分析

5、 課堂落地呈現(xiàn)與研討

二、 成果轉(zhuǎn)化方法

1、 企業(yè)成果總結(jié)

2、 轉(zhuǎn)化方法--學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告

3、 建立學(xué)習(xí)小組 

4、 行動(dòng)計(jì)劃表 

5、 多階段培訓(xùn)方案

6、 應(yīng)用表單

7、 營造支持性的工作壞境

8、 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化及效果跟蹤評(píng)價(jià)表

第二部分  培訓(xùn)管理者職業(yè)能力修煉

第三項(xiàng) 創(chuàng)新能力

一. 創(chuàng)新思維（70分鐘）

n 創(chuàng)新思維方式

? 歸納推理----個(gè)別事物或現(xiàn)象推出該類事物或現(xiàn)象的普遍規(guī)律的創(chuàng)新思維形式。

? 求同法----被研究對(duì)象在不同的場(chǎng)合出現(xiàn)，都與某一共同的因素有關(guān)，尋求這個(gè)共同條件的方法。

? 求異法----在事物之間的差異中尋找原因的方法。

? 類比推理

n 創(chuàng)新思維工具及案例

? 想象

? 聯(lián)想

? 直覺

? 靈 感

? 和田法

? 換元---經(jīng)典悖論

? 四因素變換

二. 工具練習(xí)：右腦創(chuàng)新思維——找出所有解決方案
（1）借鑒創(chuàng)意法---案例:萬寶路香煙的品牌重塑與西部牛仔

（2）頭腦風(fēng)暴法-Brainstorming----游戲：流落荒島的皮帶功能

? 頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)1—名義群體法-練習(xí)：手機(jī)的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)意

? 頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)2—逆向思維法練習(xí)：手機(jī)不能干什么？

? 頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)3—循環(huán)思維法及游戲：保證小區(qū)的安全

（3）思維導(dǎo)圖法 

企業(yè)練習(xí):創(chuàng)新思考我們的新產(chǎn)品和新服務(wù)的研發(fā)

三、實(shí)際工作問題演練：運(yùn)用左右創(chuàng)新思維解決現(xiàn)有問題

解決復(fù)雜性問題的思維圖譜（左右腦圖譜）

四大邏輯樹與思維圖譜的關(guān)系（議題樹，假設(shè)樹，是否樹，項(xiàng)目樹）

第四項(xiàng)、如何做職業(yè)生涯規(guī)劃及人才培養(yǎng)創(chuàng)新機(jī)制。

一、 職業(yè)化與職業(yè)生涯

1、職業(yè)化協(xié)助達(dá)成職業(yè)目標(biāo)2、多元智能理論3、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值途徑---職業(yè)生涯4、職業(yè)生涯階段及5個(gè)黃金時(shí)期5、個(gè)人職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展關(guān)系6、職業(yè)生涯中職業(yè)素養(yǎng)建議

二、 職業(yè)生涯規(guī)劃及演練1、職業(yè)生涯目標(biāo)—職業(yè)錨

2、職業(yè)生涯計(jì)劃五個(gè)時(shí)期3、生涯規(guī)劃的設(shè)計(jì)流程

4、生涯規(guī)劃的五大要素是：知己、知彼、抉擇、目標(biāo)、行動(dòng)

三、職業(yè)生涯注意事項(xiàng)

1、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃SWOT分析法

2、知彼：職業(yè)生涯環(huán)境評(píng)估

3. 如何進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃

4、成功的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)分析

5、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃5P原則

6、內(nèi)職業(yè)生涯 外職業(yè)生涯四、實(shí)戰(zhàn)演練：填寫職業(yè)生涯規(guī)劃表

 第五項(xiàng)、應(yīng)變能力：培訓(xùn)管理者課間工作――課間管理與服務(wù)

1、課程中配合老師的的事項(xiàng)注意：資料、麥克、設(shè)備、答疑……

 時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排注意提前提醒講師

2、后勤提醒與現(xiàn)場(chǎng)反饋：

 茶點(diǎn)準(zhǔn)備—水果、茶水、咖啡、開水等

 學(xué)員狀態(tài)認(rèn)知

 課間休息地點(diǎn)

 吸煙室

 組織者和學(xué)員的感受建議及時(shí)反饋給講師

 講師狀態(tài)調(diào)整等

3.應(yīng)變突發(fā)狀況處理

 學(xué)員＋講師　　　　   環(huán)境與政策　　　　　  外部事件等

第六項(xiàng)．分析評(píng)估能力：培訓(xùn)管理者課后工作---培訓(xùn)評(píng)估及報(bào)告撰寫

1、了解四級(jí)評(píng)估方法

 一級(jí)評(píng)估--—反應(yīng)評(píng)估

 二級(jí)評(píng)估----學(xué)習(xí)評(píng)估

 三級(jí)評(píng)估----行為評(píng)估

 四級(jí)評(píng)估----效果評(píng)估

2、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估方法

 工作改善評(píng)估法

? 工作改善信息獲取

? 工作改善評(píng)估流程

? 工作改善量化評(píng)估

 問卷評(píng)估法

 定性評(píng)估法

 比較評(píng)估法

 個(gè)體評(píng)估法

3、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告撰寫

第七項(xiàng)、學(xué)習(xí)能力：打鐵還需自身硬――不怕慢，就怕站

１. 自我提升

２. 組織成員學(xué)習(xí)提升

３. 戰(zhàn)略與政策學(xué)習(xí)

４. 培訓(xùn)班運(yùn)作過程實(shí)例分析

 1、課程之前　　　　　　2、學(xué)習(xí)過程

 3、課后評(píng)估　　　　　　4、案例情景模擬：一個(gè)培訓(xùn)班，從通知來上課到培訓(xùn)結(jié)束返程全過程模擬。

５. 其它

第八項(xiàng)、溝通能力：職業(yè)人第一能力

１. 溝通的方向與提問技巧

往上溝通：有“膽”    案例及分析――你的上司怎么看你？你該如何做？

自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。

對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。

充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。

接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)。

不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。

毫無怨言地接受。

對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

水平溝通：有“肺”    案例及分析

同事溝通：有“心”    案例及分析

客戶溝通：真誠

２. 如何克服溝通的障礙？

利用反饋---如何做到的建議方法　　　　　　　　簡化語言---如何做到的建議方法

主動(dòng)傾聽---如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

３. 溝通中注意對(duì)方的四個(gè)方面

地域　　　　　　　　　　　　　　血型：A，B，AB，O型血的特征

家庭環(huán)境　　　　　　　　　　　　出生時(shí)間

第三部分  培訓(xùn)管理者培訓(xùn)需求分析

一、培訓(xùn)需求分析理論

1. 靜態(tài)培訓(xùn)需求及需求調(diào)查方法

2. 動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求及需求調(diào)查方法

3. 從靜態(tài)需求到動(dòng)態(tài)需求的步驟

 第一步，建立靜態(tài)需求模型，通過培訓(xùn)矩陣實(shí)現(xiàn)這一步的工作；

 第二步，員工對(duì)號(hào)入座。

 第三步，就是進(jìn)行個(gè)性化處理，做出動(dòng)態(tài)需求。

 第四步，為了防止不公平，培訓(xùn)部門要在部門主管做好課程安排之后再確認(rèn)一遍。

 第五步，就是將資料輸入電腦系統(tǒng)。

二．培訓(xùn)需求分析三個(gè)層次及方法

1.個(gè)人層次---員工能力驅(qū)動(dòng)

 知識(shí)

 職業(yè)素養(yǎng)

 技能

2.職務(wù)層次---業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)

 知識(shí)差距

 能力差距

 職業(yè)素養(yǎng)差距

3.組織層次---戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)

 組織目標(biāo)

 組織資源—資金 時(shí)間 人力

 組織文化

4.企業(yè)管理者必須掌握的五種員工培訓(xùn)需求分析方法

 調(diào)查問卷

 面對(duì)面的訪談

 工作場(chǎng)所的觀察

 績效評(píng)估結(jié)果的分析

 現(xiàn)有工作任務(wù)的分析

三．需求分析報(bào)告撰寫

1．撰寫培訓(xùn)需求分調(diào)研報(bào)告內(nèi)容

 背景和概括

 實(shí)施說明

 方法和流程

 獲得信息

 調(diào)研信息與培訓(xùn)目標(biāo)比較

 簡要評(píng)析和調(diào)整意見

 附錄 等

2.需求調(diào)研報(bào)告實(shí)例

 調(diào)研簡介

 員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)論

 培訓(xùn)實(shí)施建議

 附錄等

四．培訓(xùn)需求分析結(jié)果在培訓(xùn)方案中的應(yīng)用

1. 培訓(xùn)需求量化及意義

為什么要量化？量化的意義

案例：德國對(duì)陣阿根廷球隊(duì)獲勝原因分析

如何量化？

2.對(duì)學(xué)員成長的應(yīng)用

3.對(duì)公司培訓(xùn)的應(yīng)用

培訓(xùn)需求到培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程到培訓(xùn)大綱

第四部分  課程設(shè)計(jì)開發(fā)與教學(xué)方法 

第一節(jié)：課程開發(fā)

一．課程開發(fā)思路

1. 根據(jù)調(diào)研結(jié)果和課程目標(biāo)確定開發(fā)思路

2. 時(shí)間線、內(nèi)容線、方法線、工具線、目的線

二．課程設(shè)計(jì)要素

1.需求分析---深入挖掘和理解

2．培訓(xùn)目標(biāo)---是課程開發(fā)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)

3.課程內(nèi)容---要圍繞目標(biāo)充分延展

4.課程邏輯、形式、過程----創(chuàng)新實(shí)踐

5.效果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)

三．基于能力素質(zhì)模型的企業(yè)中層干部的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)案例

1. 勝任能力素質(zhì)模型認(rèn)知及開發(fā)方法

行為事件訪談法

標(biāo)桿研究法

戰(zhàn)略導(dǎo)向法

調(diào)查問卷法

2. 中層知識(shí)類課程開發(fā)與設(shè)計(jì)案例----知識(shí)學(xué)習(xí)貴在有效提取

知識(shí)掌握的標(biāo)志

掌握知識(shí)的五大策略

3. 中層技能類課程開發(fā)與設(shè)計(jì)案例----技能掌握要看自動(dòng)反應(yīng)

掌握技能的五大策略

4. 中層態(tài)度類課程開發(fā)與設(shè)計(jì)案例----態(tài)度改變需要價(jià)值重定位

改變態(tài)度的五個(gè)要素

四．培訓(xùn)方案編寫

1. 首先，培訓(xùn)方案主要包含內(nèi)容

2. 其次，如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案

3. 第三，培訓(xùn)方案的評(píng)估和完善

4. 培訓(xùn)方案編寫注意事項(xiàng)

第二節(jié)  各種教學(xué)方法

一．案例教學(xué)法

1.體驗(yàn)此教學(xué)法

2.優(yōu)點(diǎn)

3.缺點(diǎn)

4.注意