課程大綱

一、 課程簡介

每一家優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)在某一特定領(lǐng)域積累下優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)大多是存在于某些特定員工的大腦中，并未以顯性知識(shí)的方式傳承下去。這些優(yōu)秀的**實(shí)踐或會(huì)隨著該員工的流失而不在。針對(duì)這種現(xiàn)象，**獨(dú)有方法論，將企業(yè)的**實(shí)踐進(jìn)行甄選并萃取出來，便于企業(yè)能夠保留住這些**實(shí)踐，并能夠快速的復(fù)制它們，從而讓這些核心競爭力能夠長期持續(xù)下去。

二、 課程特色

1、 本課程詳細(xì)傳授了多種實(shí)用有效的工作分析方法，從理念到工具、從知識(shí)到技能、從案例到工作改進(jìn)等，真正做到了與現(xiàn)有工作的對(duì)接和課后成果的落地；

2、 本課程在借鑒國外數(shù)十年工作分析經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)國內(nèi)企業(yè)的特點(diǎn)，從實(shí)操的角度，給到學(xué)員近二十種模型與工具，真正達(dá)到讓學(xué)員課后即可獨(dú)立操作的程度；

3、 本課程注重對(duì)學(xué)員技能的掌握，設(shè)置了大量的現(xiàn)場演練，以學(xué)員企業(yè)真實(shí)的案例為藍(lán)本，在練習(xí)的過程中即可梳理出本企業(yè)的某一項(xiàng)**實(shí)踐案例；

4、 本課程萃取出**實(shí)踐后，指明后續(xù)應(yīng)用方式，并給予具體的示范，確保后續(xù)應(yīng)用。

三、 課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

**培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員能夠:

l 運(yùn)用工作分析的方法梳理出關(guān)鍵崗位的工作流程與工作任務(wù)并進(jìn)行排序；

l 掌握訪談的科學(xué)流程，以及如何處理和提煉訪談結(jié)果

l 將萃取好的**實(shí)踐，運(yùn)用科學(xué)的流程、方法和工具來開發(fā)成案例

l 掌握案例開發(fā)中案例設(shè)計(jì)如何符合學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，更好的貼近工作實(shí)際

l 根據(jù)培訓(xùn)課件的需求開發(fā)適合的、高質(zhì)量的、可信的案例

l 能夠?qū)㈤_發(fā)出的案例運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)實(shí)施教學(xué)

l 掌握課程開發(fā)制作流程

l 了解微課的開發(fā)與設(shè)計(jì)流程

l 掌握對(duì)象學(xué)習(xí)認(rèn)知心理

l 熟練掌握并運(yùn)用課程教學(xué)設(shè)計(jì)方法

l 熟練掌握制作、美化課件

l 掌握講臺(tái)課堂呈現(xiàn)及語言表達(dá)技巧

l 掌握培訓(xùn)師講臺(tái)非語言呈現(xiàn)技巧

l 熟練掌握應(yīng)用現(xiàn)場調(diào)控及互動(dòng)技巧

四、 參訓(xùn)對(duì)象

銀行內(nèi)訓(xùn)師

五、上課時(shí)長：

六、 課程大綱

**天：

**篇：組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃取

一、 課程導(dǎo)入

? 破冰活動(dòng)：相互認(rèn)識(shí)

? 課程整體框架介紹

? 案例分析的使用價(jià)值

? 學(xué)員參訓(xùn)收益

二、 案例概述

? 案例的各種類型及特征

? 各類案例的適用情景

? 研討/**實(shí)踐分享/練習(xí)

三、 案例開發(fā)科學(xué)流程

? 不同類型的案例開發(fā)流程

? 選擇適合的案例開發(fā)流程

? 研討/**實(shí)踐分享/練習(xí)

四、 案例**素材的收集、分析和萃取

? 分析應(yīng)用主題及場景

? 素材收集方法

? 素材收集實(shí)現(xiàn)技巧

? 訪談技術(shù)、訪談前準(zhǔn)備及訪談方式的綜合使用

? 工作任務(wù)分析法

? 關(guān)鍵事件分析法

? 分析案例素材的**實(shí)踐

? 研討/**實(shí)踐分享/練習(xí)

五、案例的編寫流程

過程1：確定案例編寫線索

過程2：初始聯(lián)系

過程3：案例編寫的資料收集

過程4：案例正文寫作方法體系

第二天：

第二篇、課程開發(fā)與設(shè)計(jì)

一、課程開發(fā)流程與原理

ADDIE課程體系開發(fā)流程

二、基于崗位需求的課程分析階段

結(jié)合培訓(xùn)指導(dǎo)手冊，分析崗位能力

三、課程設(shè)計(jì)階段

1. ABCD課程目標(biāo)撰寫法，撰寫本組課程目標(biāo)

2. 課程結(jié)構(gòu)的條理與內(nèi)在聯(lián)系

3. 知識(shí)類課程的四級(jí)拓展設(shè)計(jì)

4. 技能類課程的四級(jí)拓展設(shè)計(jì)

5. 理念類課程的四級(jí)拓展設(shè)計(jì)

6. 現(xiàn)場課題組設(shè)計(jì)及演練

7. 基于目標(biāo)下的教學(xué)方法策略

8. 9大互動(dòng)教學(xué)方法設(shè)計(jì)

（梳理并呈現(xiàn)課程目標(biāo)及課程四級(jí)大綱）

第三天：

第三篇：PPT課件制作技巧

一、你的PPT給誰看？

1、PPT對(duì)象化

l 對(duì)象感官與感受

l PPT的對(duì)象原理與作用

l PPT實(shí)例找茬

2、PPT的設(shè)計(jì)原則

l KISS原則

l 四項(xiàng)美化原則

l 結(jié)構(gòu)化原則

二、三步成“課”

1、母版為基：快捷設(shè)計(jì)個(gè)性化母版

l 頁面設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)屏與寬屏的區(qū)別

l 頁面設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)一化

l 母版的版式與個(gè)性化設(shè)計(jì)

l 課件三原色

l 練習(xí)：母版制作

2、內(nèi)容為王：內(nèi)容設(shè)計(jì)與編輯

l 文字設(shè)計(jì)三要三不要

l 字不如表，表格應(yīng)用類型

l 表不如圖，smart圖形設(shè)計(jì)

l 圖不如景，圖片設(shè)計(jì)與效果應(yīng)用

l 景不如情，視頻的編輯與插入

l 動(dòng)畫與場景應(yīng)用

l 練習(xí)：課件內(nèi)容編輯

3、點(diǎn)題為睛：讓課件高規(guī)格

l 讓封面為你說話

l 練習(xí)：PPT結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)

第四天：

第四篇：微課設(shè)計(jì)與生成

一、認(rèn)識(shí)微課

1. 微課的定義

2. 點(diǎn)線面看微課應(yīng)用

3. 設(shè)計(jì)微課的四有原則

二：微課設(shè)計(jì)的六定七步法

1. 定選題

2. 定目標(biāo)

3. 定內(nèi)容

4. 定結(jié)構(gòu)

5. 定創(chuàng)意

6. 定形式

三、微課生成七步法

1. 選擇工具

2. 撰寫劇本

3. 收集/制作素材圖片及視頻

4. 導(dǎo)入并排序

5. 添加文字/圖形

6. 添加聲音

7. 生成

四、微課實(shí)操

1. 實(shí)操練習(xí)

2. 點(diǎn)評(píng)

3. 生成調(diào)試

第五天：

第五篇：課程精彩呈現(xiàn)技巧

一、講師一分鐘試煉

1. 學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)

2. 填寫“感受表”

3. 總結(jié)發(fā)表感受

二、場上的緊張與姿態(tài)呈現(xiàn)關(guān)系

1. 人格模式之壓力破解

2. 成功表達(dá)三階側(cè)重要點(diǎn)

3. 緩解緊張六法

三、服飾、姿態(tài)、走位

1. 授課服飾的三原則

2. 男女培訓(xùn)師服飾的搭配與細(xì)節(jié)

3. 培訓(xùn)師服飾上常出現(xiàn)的問題

4. 正確的肢體呈現(xiàn)姿態(tài)

5. 走位與場上控制的關(guān)系

6. 走位經(jīng)常出現(xiàn)的問題

四、手勢、表情、眼神

1. 常用手勢練習(xí)

2. 常出現(xiàn)的忌諱手勢

3. 眼神的作用與運(yùn)用

4. 眼神突破情景訓(xùn)練

5. 表情的作用與運(yùn)用

6. 表情塑造與親切感的形成

7. 表情的塑造情景訓(xùn)練

五、教學(xué)工具的應(yīng)用

1. 教學(xué)輔助設(shè)備的應(yīng)用

2. 現(xiàn)場環(huán)境的布置與選擇

3. 教學(xué)道具的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

第六天：

第六篇：現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動(dòng)

一、開場表達(dá)與技巧

1. 開場三原則

2. 快速破冰四種策略

3. 常用開場方法

4. 設(shè)計(jì)開場與個(gè)人演練

二、互動(dòng)的技巧

1. 提問互動(dòng)法

2. 研討互動(dòng)法

3. 案例研討法

4. 情景體驗(yàn)法

5. 游戲互動(dòng)法

6. 角色扮演法

7. 視聽體驗(yàn)法

8. 互動(dòng)的情景演練

三、點(diǎn)評(píng)的技巧

1. 點(diǎn)評(píng)的三原則

2. 漢堡包點(diǎn)評(píng)

3. 點(diǎn)評(píng)常出現(xiàn)的問題

4. 點(diǎn)評(píng)的情景演練

四、現(xiàn)場的控制技巧

1. 培訓(xùn)內(nèi)容與進(jìn)度控制

2. 針對(duì)性氛圍調(diào)控

3. 應(yīng)對(duì)學(xué)員提問的技巧

4. 中途講錯(cuò)了怎么辦

5. 中途忘記了怎么辦

6. 氣氛沉悶怎么辦

7. 課堂混亂怎么辦

第七篇：

第七天：實(shí)操演練

每位學(xué)員代表輪流進(jìn)行8分鐘的課程展示，講師將一一進(jìn)行評(píng)分，并對(duì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。從練中學(xué)，企業(yè)也能對(duì)掌握每位學(xué)員的情況，適才量用。