80、90后員工的管理藝術(shù) 
主講：鮑羽 
【課時(shí)】： 3天 
【參訓(xùn)人員】 ：企業(yè)總裁、人力資源部經(jīng)理、各部經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)等所有管理者 
【課程背景】 
隨著越來(lái)越多的80、90后員工成為中堅(jiān)力量，企業(yè)的中高層管理者不得不開(kāi)始嚴(yán)重關(guān)注這類人群，80、90后是中國(guó)實(shí)行計(jì)劃生育后出生的一代人，他們大多都是家庭的獨(dú)生子女、“掌上明珠”，大多都在成長(zhǎng)的過(guò)程中接觸了電腦、沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，大多有自己獨(dú)特的個(gè)性、自信心強(qiáng)烈、有創(chuàng)新的思維，大多認(rèn)為自己的父母和上司都是老土過(guò)時(shí)，另外他們對(duì)管理的逆反、頻繁跳槽也給企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的障礙。 
所以，面對(duì)80、90后員工，激發(fā)其工作熱情和潛力是非常重要的。曾有篇文章說(shuō)：現(xiàn)代經(jīng)理人必須學(xué)習(xí)并掌握80、90后的管理技巧，而且是必修課，可見(jiàn)，80、90后管理的重要性。通過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)，用好、管好80、90后是有很多技巧和方法的。 
【課程特色】 
從人的需求出發(fā)，深入剖析80、90后員工特點(diǎn)，從入職開(kāi)始，進(jìn)行技巧性的管理，從管理人員個(gè)人素質(zhì)提高到靈活運(yùn)用技巧，從性格管理到管理人員個(gè)性的改良，從學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)到自我凝聚力的產(chǎn)生，從學(xué)習(xí)溝通技巧到無(wú)障礙溝通，從投入情感到關(guān)系融洽，從批評(píng)的技巧到無(wú)情緒接受，從對(duì)囂張員工的管理技巧到服從安排，從變處罰為獎(jiǎng)勵(lì)的管理到好習(xí)慣的養(yǎng)成，從早會(huì)的運(yùn)行到惡習(xí)的改善，從精神和物質(zhì)的激勵(lì)到忠誠(chéng)的老員工，從整體滿意度的提高到離職率的降低等，通過(guò)大量的案例和實(shí)用的操作方法展示，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管好、用好、吸引80、90后員工的目的。 

【課程收益】 
1. 深入了解80、90后員工的內(nèi)心世界和特點(diǎn) 
2. 掌握與新時(shí)代員工的溝通技巧、管理技巧 
3. 營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì) 
4. 有效減少員工流失， 讓人力資源不再是企業(yè)發(fā)展的瓶頸 
【課程大綱】 
第一章：認(rèn)識(shí)人性和80、90后的特點(diǎn) 
? 要“關(guān)注”員工，而不是“關(guān)住”員工 
? 人性的假說(shuō) 
? 需求層次論 
? 人的工作動(dòng)機(jī) 
? 員工想要的東西到底是什么 
? 人的思想與行為的分析 
? 行為管理法則 
? 職業(yè)道德 
? 領(lǐng)導(dǎo)情景理論 
? 因人而異的運(yùn)用管理模式 
? 運(yùn)用“情緒指數(shù)”來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性 
? 80、90后的特點(diǎn) 
? 成熟化的員工特點(diǎn) 
第二章：人心化管理 
? 人心化管理的機(jī)制 
? 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 
? 人心管理成功的標(biāo)志 
? 管理創(chuàng)新需要“公平交易” 
? 剛?cè)岵㈦H話管理 
第三章：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人格魅力與性格管理 
? 新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)觀 
? 領(lǐng)導(dǎo)影響力的四大特征 
? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是“方”“圓”結(jié)合 
? “權(quán)力”的內(nèi)容 
? “軟權(quán)”“硬權(quán)”都要用 
? “硬權(quán)力”的運(yùn)用 
? “權(quán)利”需要用“威信”來(lái)滋養(yǎng)和襯托 
? 威信的誤區(qū) 
? 什么是威信 
? 領(lǐng)導(dǎo)威信的建立 
? 權(quán)威暗示效應(yīng) 
? 領(lǐng)導(dǎo)威信的作用 
? 領(lǐng)導(dǎo)要塑造自身的形象 
? 塑造人格魅力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)能力 
? 管理創(chuàng)新需要公平“交易” 
? 管理方格圖 
? 領(lǐng)導(dǎo)模式 
? 成功領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì) 
? 管理者累的原因 
? 領(lǐng)導(dǎo)能力 
? 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的主要能力 
? 對(duì)工作的管理能力——PDCA 
? 從四個(gè)方面去審視一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)能力 
? 適合做領(lǐng)導(dǎo)或管理者的性格特征 
? 對(duì)管理人員要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 
第四章：80、90后的激勵(lì)藝術(shù) 
? 激勵(lì)的有效性 
? 激勵(lì)的三大誤區(qū) 
? 激勵(lì)要結(jié)合內(nèi)因 
? 激勵(lì)的方式 
? 為什么有的管理者不用正性的激勵(lì)方法 
? 用正性激勵(lì)失敗的原因 
? 如何做表?yè)P(yáng) 
? 參與激勵(lì)計(jì)劃 
? 激勵(lì)有規(guī)矩可循 
? “三位一體”的有效激勵(lì)法 
? 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，效果更好 
? 技巧性的激勵(lì)方法 
第五章：批評(píng)的藝術(shù) 
? 錯(cuò)誤的三個(gè)階段 
? 領(lǐng)導(dǎo)怎樣“發(fā)火” 
? 批評(píng)的最終目的 
? 鮮花療法 
? 批評(píng)的原則 
? 批評(píng)的流程 
? 批評(píng)員工有講究 
? 不批評(píng)也能達(dá)到批評(píng)的目的 
? 破壞性的批評(píng) 
? 有效的行為管理法則 
? 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的錯(cuò)誤方法 
? 表?yè)P(yáng)與批評(píng)應(yīng)遵循的原則 
第六章：處罰的藝術(shù) 
? 在管理時(shí)，我們應(yīng)以激勵(lì)為主，還是處罰為主？ 
? X理論Y理論 
? 怎樣懲罰才是合理有效的 
? 重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰”的技巧 
? 獎(jiǎng)罰的共性原則 
? 獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)性原則 
? 處罰的個(gè)性原則 
第七章：80、90后囂張員工的管理藝術(shù) 
? 囂張員工的特點(diǎn) 
? 囂張員工產(chǎn)生的原因 
? 首先看是否自己的原因 
? 通過(guò)別人來(lái)了解對(duì)方 
? 親自交談了解真實(shí)的原因 
? 整理篩選，找出真正的原因 
? 是對(duì)方的原因，解決策略 
第八章：80、90后的情感管理藝術(shù) 
? 尊重與欣賞 
? 情商與領(lǐng)導(dǎo)效果 
? 四商 
? 情感能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 
? 要和員工搞好關(guān)系，必須從情感上下功夫 
? 不要錯(cuò)過(guò)聯(lián)絡(luò)情感的機(jī)會(huì) 
? 管理者對(duì)員工實(shí)施情感的“切入點(diǎn)” 
? 適當(dāng)容忍或袒護(hù)下屬的好處 
? “袒護(hù)”是我；為了維護(hù)下屬的自尊心 
? “袒護(hù)”下屬的優(yōu)點(diǎn) 
? “袒護(hù)”下屬時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 
第九章：與80、90后溝通的藝術(shù) 
? 怎樣真誠(chéng)的與員工溝通 
? 怎樣幫助員工、投入情感 
? 怎樣關(guān)心，產(chǎn)生共鳴 
? “主動(dòng)”是管理者的責(zé)任 
? 怎樣贊美員工，提高他積極性 
? 如何批評(píng)員工，才可以不產(chǎn)生后遺癥呢 
? 期望與信任 
? 交流、傾聽(tīng) 
? 處理員工的不滿 
? 照顧員工的自尊 
? 寬容 
? 敢于說(shuō)“對(duì)不起” 
第十章：薪資結(jié)構(gòu)與80、90后的激勵(lì)