課程大綱
一、銷售的真諦;
1、銷售是什么?
2、銷售不是什么?
二、銷售的七大步驟。
1、準備;
身體的準備
精神的準備
專業(yè)知識的準備
非專業(yè)知識的準備
對了解客戶的準備
2、獲得信任;
注意基本的商業(yè)禮儀
聆聽
問話
身邊的物品
顧客見證
名人見證
名單、銷售單見證
環(huán)境與氣氛
不爭辯
like
3、探詢需求;
問話的作用;
問話的種類;
問話的方法與技巧
4、產(chǎn)品介紹;
FFABC技巧
5、解決異議;
定義;
真假異議;
處理的步驟;
異議處理技巧。
6、締結;
注意一些術語;
方法;
成交前、中、后的注意事項。
7、售后以及服務
轉介紹;
服務。