【授課時長】

 6小時

【課程收益】

1.導購員認識到銷售形象和銷售禮儀的重要性，幫助其改善自身形象禮儀問題。

2.提高導購員的職業(yè)素養(yǎng)，通過客戶形象第一時間識別客戶性格，更好的提高與客戶的溝通技巧，提高成交率。

3.導購員掌握客戶投訴處理方法，更好的維護客戶關系。

【授課對象】

服裝、汽車、化妝品、高端家居等商場導購員

【培訓方式】

講師講授、現(xiàn)場查究指導、游戲互動、案例分析、模擬練習等

【課程大綱】

第一講：禮由心生，態(tài)度決定一切
1、陽光心態(tài)（打造陽光心態(tài)，樹立危機意識）
2、良好的工作素養(yǎng)（為誰而工作，為什么工作，怎樣工作）
第二講：導購銷售禮儀規(guī)范
1 客戶進門，熱情三到
2 服務原則（微笑、迅速、靈活、誠懇）
第三講：塑造導購職業(yè)形象

1 自信是職業(yè)形象的開始

2 形象設計（根據(jù)膚色、風格設計發(fā)型及統(tǒng)一著裝）
       3導購妝容的要求（有妝似無妝）
      4工裝的穿著規(guī)范及便裝的穿著要求
      5常見著裝誤區(qū)點評
第四講：導購的儀態(tài)禮儀---無聲勝有聲
        1 基本儀態(tài)訓練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接遞物品等儀態(tài)舉止要領訓練）
        2目光和眼神的運用與規(guī)范

3微笑服務及微笑訓練

第五講：導購的銷售語言技巧
      1 顧客溝通的語言原則（表情、語調(diào)、禮貌、氣氛等）
      2贊美顧客的秘訣
      情景模擬：現(xiàn)場角色扮演對顧客進行贊美
     3導購常用禮貌用語
    4開放型問題與封閉型問題
第六講：顧客迎來送往的禮儀技巧
       1 如何主動相迎顧客（問好式，放任式，插入式，應答式，迂回提問式）

2相迎時形體語言（微笑，站立，目光，距離）
       3主動相迎時的禁忌
第七講：有效展示商品階段
       1了解顧客所需，顧問式積極推介　　

2推介產(chǎn)品的方法（FAB原則）　　

3把話題集中在商品上

4準確地說出各類商品的優(yōu)點