課程大綱

課程背景:中層管理者，是整個(gè)企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)上承接組織戰(zhàn)略、傳承企業(yè)文化，落實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效要求，對(duì)下建立團(tuán)隊(duì)健康積極的文化，分解戰(zhàn)略目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定切實(shí)有效的行動(dòng)計(jì)劃與方案，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)行為，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，培養(yǎng)員工能力，達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

68%的管理者卻認(rèn)為自己的能力不足以應(yīng)對(duì)如此重要的任務(wù)，在不同程度上影響了組織績(jī)效的達(dá)成。無(wú)論70、80還是90后的管理者在面對(duì)自己的管理職能時(shí)，均表現(xiàn)出了很大的無(wú)力感。

從世界500強(qiáng)，到國(guó)內(nèi)的大、中、小企業(yè)都面臨著一個(gè)重要的任務(wù)：提升中層管理者的管理能力，無(wú)論這位管理者是即將任職、剛剛?cè)温氝€是多年的中層管理老司機(jī)……課程目標(biāo):1. 明確中層管理者角色定位及價(jià)值，改善中層管理者心智，履行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職責(zé)。

2. 激發(fā)自己及團(tuán)隊(duì)工作潛能、積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性。

3. 培養(yǎng)中層管理者知人善任的能力，形成與團(tuán)隊(duì)成員相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

4. 掌握與團(tuán)隊(duì)中多樣化員工有效溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員能力、工作協(xié)調(diào)、高效執(zhí)行落地方法。

5. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的活動(dòng)管理7大機(jī)制，建立激活員工動(dòng)能的機(jī)制，從機(jī)制上提升團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力。

6. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的方法，創(chuàng)建和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化。學(xué)員對(duì)象:中基管理者：基層中層管理者、基層一線主管、中層管理者、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理等課程時(shí)間:2~4天授課形式:引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視案例分析等有機(jī)結(jié)合參與式形式:案例學(xué)習(xí)、分組討論、練習(xí)體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、微行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)答疑等課程模塊:（共7大模塊）模塊一：從優(yōu)秀到卓越~狀態(tài)先行模塊重點(diǎn)：使管理者正確的面對(duì)自己的崗位與職能，認(rèn)識(shí)到自身在企業(yè)中的重要作用與位置，認(rèn)知自身價(jià)值，打開(kāi)管理心智，勇于管理。一、 團(tuán)隊(duì)打造4C理論——完美的團(tuán)隊(duì)是要共創(chuàng)業(yè)績(jī) 1. 連接

2. 交流

3. 合作

4. 共創(chuàng)二、 關(guān)系原則——管理者與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、成員的關(guān)系界定1. 管理者與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系界定

2. 管理者與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系界定

3. 管理者與自己的關(guān)系界定三、 溝通視窗——打破管理者的思維局限 1. 溝通的四個(gè)象限

2. 管理活動(dòng)中的四象限溝通

3. 溝通中的：自我揭示與肯請(qǐng)反饋四、 管理者心智——良好的心智是走向成功的管理者的**步 1. 事業(yè)三圈：

1) 掌控圈

2) 影響圈

3) 關(guān)注圈

2. TA互動(dòng)：

1) 自我

2) 他人

3) 情境模塊二：從體驗(yàn)到實(shí)踐~重構(gòu)團(tuán)隊(duì)模塊重點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、共創(chuàng)式學(xué)習(xí)，掌握建立團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的8步法。一、 團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)口號(hào)、團(tuán)隊(duì)LOGO二、 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與愿景三、 團(tuán)隊(duì)精神四、 團(tuán)隊(duì)規(guī)則五、 激勵(lì)機(jī)制六、 團(tuán)隊(duì)成員職務(wù)、角色與責(zé)任七、 團(tuán)隊(duì)輪值計(jì)劃八、 團(tuán)隊(duì)契約模塊三：從管理到領(lǐng)導(dǎo)~重筑信念模塊重點(diǎn)：打破能強(qiáng)則管的思維怪圈，轉(zhuǎn)變管理的思路，站在企業(yè)的角度看待管理與領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立全新的管理意識(shí)。一、 從管理到領(lǐng)導(dǎo)——轉(zhuǎn)變思路，從管人理事到管事理人1. 管理：管人 理事

2. 領(lǐng)導(dǎo)：管理 理人二、 管理者思維與格局——升維看待管理1. 邏輯層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價(jià)值觀、身份、愿景

2. 升維的格局與胸懷三、 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的五個(gè)角色——優(yōu)秀的管理者是團(tuán)隊(duì)的主心骨1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

2. **教練

3. 日常牧師

4. 非親家長(zhǎng)

5. 制度規(guī)范者四、 領(lǐng)導(dǎo)者目標(biāo)——管理者不僅僅是為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)1. 夯基礎(chǔ)

2. 育人才

3. 塑文化

4. 建模式

5. 創(chuàng)標(biāo)桿

6. 出實(shí)績(jī)五、 管理者職責(zé)——作為管理者與骨干員工的區(qū)別模塊四：從工具到系統(tǒng)~激活團(tuán)隊(duì)模塊重點(diǎn)：認(rèn)別管轄團(tuán)隊(duì)的氛圍，掌握激活團(tuán)隊(duì)的七大機(jī)制及妙招，根據(jù)團(tuán)隊(duì)氛圍活用機(jī)制與妙招，創(chuàng)建正向、積極、聚能的團(tuán)隊(duì)氛圍。一、 激活團(tuán)隊(duì)的七大機(jī)制：用機(jī)制激活團(tuán)隊(duì)，火種永存，越燃越旺1. 保持團(tuán)隊(duì)活力：活力管理機(jī)制建設(shè)

2. 成員成長(zhǎng)秘訣：分享管理機(jī)制建設(shè)

3. 成員學(xué)習(xí)賦能：榮譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)

4. 成員任務(wù)承擔(dān)：輪值管理機(jī)制建設(shè)

5. 讓公平一切管理的基礎(chǔ)：評(píng)議管理機(jī)制建設(shè)

6. 員工充滿激情的秘密：賽馬管理機(jī)制建設(shè)

7. 管理可以很簡(jiǎn)單：透明管理機(jī)制建設(shè)二、 團(tuán)隊(duì)公約：讓制度成為人人遵守的公約三、 氛圍提升：創(chuàng)建快樂(lè)工作、幸福工作的氛圍，助力績(jī)效提升模塊五：從知己到解彼~高效溝通模塊重點(diǎn)：掌握人際風(fēng)格與高效溝通技巧，在實(shí)際管理活動(dòng)中，與他人、下屬建立良好的合作與共創(chuàng)關(guān)系，提升組織效能。一、 人際風(fēng)格——認(rèn)知不同人在不同情境下的風(fēng)格 1. 四類人際風(fēng)格

2. D：指揮型

3. I：影響型

4. S：和諧型

5. C：完美型二、 影響人際風(fēng)格的N個(gè)因素——人際風(fēng)格可變化，可影響 1. 榜樣力量

2. 自我意愿

3. 外界要求

4. … …三、 理解他人——應(yīng)用人際風(fēng)格，開(kāi)創(chuàng)管理的新境界1. 應(yīng)用人際風(fēng)格應(yīng)對(duì)客戶的拒絕

2. 以不變應(yīng)萬(wàn)變

3. 團(tuán)隊(duì)人才一覽四、 有效傾聽(tīng)——讓傾聽(tīng)成為生產(chǎn)力1. 三個(gè)層次的傾聽(tīng)

2. **層傾聽(tīng)：以自我為中心的傾聽(tīng)

3. 第二層傾聽(tīng)：建立親和的傾聽(tīng)

4. 第三層傾聽(tīng)：走入他人心靈的傾聽(tīng)五、 領(lǐng)導(dǎo)者的高效傾聽(tīng)——因地制宜1. 跨部門(mén)

2. 與不同性格的下屬溝通

3. 與不同性格的上司溝通模塊六：從我做到你干~賦能領(lǐng)導(dǎo)模塊重點(diǎn)：7項(xiàng)管理領(lǐng)導(dǎo)能力工具，全面提升管理者能力。一、 管理活動(dòng)中的六種風(fēng)格——認(rèn)知自己的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格，有針對(duì)性的提升1. 提問(wèn)型

2. 信息型

3. 質(zhì)詢型

4. 導(dǎo)泄型

5. 催化型

6. 支持型二、 員工能力意愿模型——針對(duì)不同的員工能力意愿模型應(yīng)用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格1. 人財(cái)

2. 人材

3. 人才

4. 人裁三、 賦能金環(huán)——四種工具全面賦能團(tuán)隊(duì) 1. 強(qiáng)有力提問(wèn)

2. GPS思維

3. 猴子管理法

4. N 1原理四、 ORID——從情緒到行動(dòng)的法寶1. O：事實(shí)

2. R：感受

3. I：詮釋

4. D：行動(dòng)模塊七：從知道到做到~開(kāi)啟火箭模式模塊重點(diǎn)：總結(jié)六大模塊所學(xué)、所練的所有知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)、工具點(diǎn)，制訂個(gè)人管理能力實(shí)踐提升計(jì)劃，在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)，化課堂知識(shí)為全方位成長(zhǎng)。一、 ORID課程總結(jié)二、 531行動(dòng)計(jì)劃課程回顧與總結(jié):一、 用3F溝通、深度匯談腦寫(xiě)法等方式回顧課程

二、 答疑、總結(jié)、分享、提升

三、 課后行動(dòng)計(jì)劃與效果評(píng)估特別說(shuō)明:引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！