課程背景

卓越績效管理模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)，是一套以顧客為導(dǎo)向，追求卓越管理的管理理念和準(zhǔn)則，其核心是強化顧客意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。中國加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，在激烈的市場競爭中取勝，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路上必須正視的問題。2004年，我國制定并頒布了GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》和GB/T19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》，并于2012年改版，卓越績效評價準(zhǔn)則及其實施指南將有助于企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，激烈和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強企業(yè)乃至國家整體競爭力。 本課程結(jié)合各行業(yè)開展卓越績效管理的經(jīng)驗，以及培訓(xùn)專家多年的卓越績效實踐，將有助于學(xué)員熟練應(yīng)用卓越績效評價準(zhǔn)則，全面提升企業(yè)績效管理水平。

課程目標(biāo)

?掌握卓越績效評價準(zhǔn)則及其實施指南的要求 ?開展卓越績效評價 ?掌握管理體系整合和績效提升的要點

課程大綱

時間內(nèi)容第1天**講、卓越績效模式的背景

1.1 卓越績效模式國家質(zhì)量獎的由來

1.2 世界三大質(zhì)量獎

1.3 質(zhì)量獎在中國的發(fā)展

第二講、卓越績效模式的實質(zhì)

2.1 卓越績效的定義

2.2 理解卓越績效的關(guān)鍵要點

第三講、卓越績效模式的價值

3.1 GB/T19580卓越績效模式的框架和內(nèi)容

3.2 十一項核心價值觀及管理內(nèi)涵

3.3 評價準(zhǔn)則的框架和三層結(jié)構(gòu)

3.4 卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)的理解

3.5 以系統(tǒng)的視野看待標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)在關(guān)系第2天第四講、卓越績效模式評分系統(tǒng)

4.1 定性和定量評價

4.2 卓越績效評價的類型

4.3 評分指南

4.4 管理方法的成熟度第3天第五講、全面認(rèn)識績效管理

5.1 績效管理的真實含義

討論：KPI指標(biāo)

5.2 目標(biāo)提煉與分解

練習(xí)：價值樹分析

5.3績效考核表的設(shè)計

練習(xí)：360維度評價

5.4 績效考核制度設(shè)計

練習(xí)：制度可行性和有效性驗證

第六講、如何成功導(dǎo)入卓越績效模式

6.1 導(dǎo)入培訓(xùn)和項目組建立

6.2 內(nèi)部自評師培訓(xùn)與自我評價

6.3 學(xué)習(xí)和改進(jìn)循環(huán)

6.4 創(chuàng)獎準(zhǔn)備工作第4天第七講、管理體系整合及優(yōu)化要點

7.1 管理體系整合及優(yōu)化的必要性

7.2 理解相關(guān)方的需求和期望

7.3 重新定義產(chǎn)品和（或）服務(wù)

7.4 經(jīng)營環(huán)境分析（SWOT，五力模型）

7.5 制定戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)

7.6 重新重建管理體系

7.7 流程優(yōu)化

7.8 建立精益管理模式

7.9 績效評估

7.10 獲取知識及形成知識產(chǎn)權(quán)第5天第八講、獲獎企業(yè)優(yōu)秀自評報告分享

練習(xí)：編制自評報告