語(yǔ)言的力量
職場(chǎng)高效溝通的原則與技巧
【課程背景】
管理上有一個(gè)說(shuō)法，企業(yè)管理者70%的時(shí)間要用在溝通上；同時(shí)，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于企業(yè)的重要性。可是，看似簡(jiǎn)單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，不僅影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，還會(huì)嚴(yán)重影響組織執(zhí)行力。
如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因?yàn)闇贤ǖ恼系K而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。為此，對(duì)員工進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)十分必要！
【課程收益】
1、深刻理解溝通的含義與價(jià)值
2、學(xué)習(xí)高效溝通的技巧與策略
3、掌握職場(chǎng)不同場(chǎng)景下的溝通技巧
4、了解影響溝通效果的溝通障礙與解決方法
5、提高人與人之間的相互理解與企業(yè)內(nèi)部溝通效率
【授課時(shí)長(zhǎng)】7小時(shí)
【授課對(duì)象】希望改善溝通的每個(gè)人
【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；可操作性、可借鑒性強(qiáng)
【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
溝通的定義
溝通的七個(gè)步驟
溝通的組成要素與分類
溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
認(rèn)識(shí)上的五個(gè)誤區(qū)
溝通的意義與價(jià)值
喬哈里溝通視窗與溝通策略
二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準(zhǔn)確的信息傳遞
明確溝通的目的
準(zhǔn)確的信息編碼
六種積極的溝通方式
影響信息編碼的關(guān)鍵因素
2、準(zhǔn)確的信息接收
積極傾聽的內(nèi)涵
影響信息解碼的關(guān)鍵因素
3、高效溝通的其他要素
溝通氛圍的選擇
溝通方式的選擇
溝通中的非語(yǔ)言信息
三、如何在不同的職場(chǎng)情境下應(yīng)用各種溝通技巧？
1、職場(chǎng)日常溝通的技巧與原則
職場(chǎng)溝通的方法與步驟
平向溝通的技巧與原則
向上溝通的技巧與原則
向下溝通的技巧與原則
2、職場(chǎng)會(huì)議溝通的技巧與原則
會(huì)前的準(zhǔn)備
會(huì)中的溝通技巧與原則
會(huì)后的溝通技巧
3、銷售溝通的技巧與原則
以客戶需求為導(dǎo)向的溝通
產(chǎn)品銷售溝通的FABE原則
顧問式銷售溝通的技巧
銷售談判中的溝通技巧
四、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除這些障礙？
1、個(gè)人因素造成的溝通障礙
個(gè)人情緒的影響與管理
認(rèn)知偏見的影響與修正
文化差異帶來(lái)的影響與化解
利益沖突帶來(lái)的問題與解決
2、組織因素造成的溝通障礙
組織角色與利益差異的影響
組織文化與氛圍造成的影響
組織溝通機(jī)制帶來(lái)的信息過濾
3、溝通中的矛盾與沖突處理
積極看待合理沖突的價(jià)值
避免沖突的溝通技巧與原則五、研討：如何成為一名積極高效的溝通者？