**部分  對新常態下的物業管理轉型升級的認識

1、 對取消物業企業資質證書，轉型升級的認識

2、 取消物業管理師考核證書，轉型升級的認識

3、 面對新常態下，物業管理資信的認識

4、 未來三年物業管理服務方向和管理標準

第二部分：如何帶好隊伍，推動經營管理的執行力。

1.建立團隊共同的愿景和發展規劃

2.樹立高效執行理念的企業文化

3.設計簡單有效的執行流程

4.建立開放的溝通平臺

5.不斷完善的評估考核體系

6.永遠的激勵機制

7.引入良性的競爭機制

8.樹立優秀的領導魅力

第三部分  五星級物業管理高端服務標準指導

1、 五星級高端物業服務意識標準

2、 五星級高端物業服務態度標準

3、 五星級高端物業服務禮儀標準

4、 五星級高端物業服務行為標準

5、 五星級高端物業服務技巧標準

6、 五星級高端物業服務現場管理標準

第四部分：怎樣打造經營管理團隊和品質提升

（一）客服中心高端服務標準指導與品質提升

1、客服中心總臺管家式物業服務與品質提升

2、裝修管理管家式物業服務監管與品質提升

3、業主檔案管家式物業服務監管與品質提升

4、 收費管理管家式物業服務監管與品質提升

5、 倉儲管理管家式物業服務監管與品質提升

（二）：秩序維護部高端服務標準指導與品質提升

1、消防安全管家式物業服務監管和品質提升

2、周界監控管家式物業服務監管和品質提升

3、巡視檢查管家式物業服務監管和品質提升

4、停車場管家式物業服務監管和品質提升

（三）：環衛綠化部高端服務標準指導與品質提升

1、清潔方面管家式物業服務監管和品質提升

2、綠化方面管家式物業服務監管和品質提升

3、消殺方面管家式物業服務監管和品質提升

4、垃圾清運管家式物業服務監管和品質提升

（四）：  工程維護部高端服務標準指導與品質提升

1、 中央空調系統智能化管理

2、 電梯系統智能化管理

3、 設備房智能化管理

4、 監控中心系統智能化管理

5、 抽排風系統智能化管理

6、 供水系統智能化管理

7、 供電系統智能化管理

8、 戶外廣告、視頻智能化管理

9、 音響系統智能化管理

10、廣播系統智能化管理

11、停車場系統智能化管理

12、消防系統智能化管理

以上培訓內容分享國內標桿物業管理企業案例：

（1）深圳萬科物業公司現代優質物業工作實務經驗

（2）重慶龍湖物業公司現代優質物業工作實務經驗

（3）浙江綠城物業公司現代優質工作實務經驗

（4）廣州碧桂園物業公司現代優質物業工作實務經驗

（5）深圳天安物業公司現代優質物業工作實務經驗

（6）上海綠地物業公司現代優質物業工作實務經驗

（7）中海物業公司現代優質物業工作實務經驗

（8）華潤物業公司現代優質物業工作實務經驗

（9）廣東華僑物業公司現代優質物業工作實務經驗

（10）深圳長城物業公司現代優質工作實務經驗